物流企業(yè)資源整合內容分析

1、資源整合，是企業(yè)戰(zhàn)略調整的手段，也是企業(yè)經營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優(yōu)。簡介資源整合是指企業(yè)對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機融合使其具有較強的柔性、條理性、系統(tǒng)性和價值性并創(chuàng)造出新的資源的一個復雜的動態(tài)過程.在介紹資源整合內涵的基礎上提出了企業(yè)資源整合過程模型分析了企業(yè)資源整合能力旨在為企業(yè)提供如何提升資源整合能力進而增強企業(yè)

2、競爭優(yōu)勢提供建設性建議.規(guī)模優(yōu)勢、先進的信息控制系統(tǒng)和豐富的專業(yè)管理經驗、科學的物流策劃、周到而網布中國的運輸、倉儲和配送服務網絡，可以有效降低物流成本，獲得高效的服務。物流整合的方法和意義物流企業(yè)資源整合是實現物流企業(yè)的規(guī)?；c集約化的重要途徑可有效提高企業(yè)資源利用率服務于社會其包括物流企業(yè)的客戶資源、信息資源、物流流程、能力資源、組織資源等整合內容。物流企業(yè)的資源整合對促進現代物流的發(fā)展、推動經濟社會全面發(fā)展等方面有著積極的意義。一

3、、物流企業(yè)的客戶資源整合物流企業(yè)的客戶廣義上包括:上游供應商和下游的需求方狹義的客戶專指下游需求方?，F代物流的本質就是客戶服務就是在新的管理技術和現代服務理念基礎上形成的客戶服務。因此客戶資源整合是在現代物流的活動中將客戶資源集中在一個系統(tǒng)中進行統(tǒng)一設計和運用根據客戶價值為其提供差異化的產品和服務提高客戶的滿意度并把滿意的客戶轉變成為忠誠客戶建立起長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系從而最終實現客戶服務成本最低化、客戶服務效率和效益最大化的目標。由于

4、物流企業(yè)的客戶資產具有不可積累性、不可儲存性一旦物流企業(yè)的服務不再能滿足客戶的需求客戶就會用腳投票致使以往的客戶投資付之東流。因此物流企業(yè)必須依據系統(tǒng)優(yōu)化和供應鏈管理思想采用各種客戶資源整合的方法對客戶資源進行持續(xù)的整合從而形成規(guī)模化、集成化和個性化的客戶服務。1.留住老客戶發(fā)展新客戶。物流企業(yè)的客戶資源整合在操作層面上就是為了爭取客戶擴大市場份額。而開發(fā)新客戶的成本常常是留住老客戶的5倍所以客戶資源整合的重點應該放在老客戶方面并且老客

5、戶的示范效應對新客戶的開發(fā)具有促進作用。留住老客戶的最根本要領就是要把客戶服務理念融于日常的物流管理活動中具體來講就是一要經常開展對物流服務業(yè)務的管理評審找出差距持續(xù)改進二要個性化即隨時跟蹤主要客戶和特定市場的發(fā)展。如若能實施全方位的物流服務將是留住老客戶和發(fā)展新客戶的最佳途徑也是一個拓展空間極大的服務創(chuàng)新理念。2.服務差異化對不同層次的顧客提供不同層次的服務。一般來說可根據客戶對企業(yè)利潤貢獻的大小分為ABC三類:A類是對企業(yè)貢獻最大的

6、占5%的客戶B類是對企業(yè)貢獻較大的占15%的客戶C類則是剩余80%的客戶。針對A類客戶提供VIP服務就是要與他們保持最緊密的聯系如結成戰(zhàn)略聯盟、動態(tài)聯盟等要采取積極主動的服務、甚至作出一些超前的服務設想和服務儲備對B類客戶提供會員制服務也要求與客戶保持親密的聯系盡可能地滿足顧客的個性化的需求對C類客戶主要提供標準化服務即為客戶提供行業(yè)最基本的服務。信息資源整合離不開IT系統(tǒng)的支持。IT系統(tǒng)的技術支持包括網絡技術、通訊技術和軟硬件技術支持

7、。由于技術支持的保障現代物流的協同可以實現企業(yè)之間、功能小組之間、人員之間以及與顧客之間的一對一、一對多、多對一、多對多等多形態(tài)的協同方式從而更好地將各自的優(yōu)勢資源整合起來共同為顧客提供優(yōu)良、快捷的物流服務。四、物流企業(yè)的物流流程整合物流流程整合是指經過創(chuàng)新、自動化、清除和簡化的流程重新結合保證整個物流流程順暢、連貫更好地滿足顧客需求。物流系統(tǒng)從生產、分配、銷售到顧客的運作過程不是孤立的行為是一環(huán)扣一環(huán)的相互制約相輔相成的并且物流作業(yè)與

8、活動具有跨功能、跨企業(yè)的特性因此必須協調一致才能發(fā)揮其最大經濟效益和社會效益故物流流程整合是確保物流管理成功的必要條件。物流流程整合主要包括以下幾方面:⑴流程整合由于現代物流技術的廣泛應用使得過去需要多人才能完成的工作可以由一個人來完成從而可以大大加快組織內的物流和信息流的速度減少發(fā)生錯誤的幾率。⑵組織整合即根據完成任務的流程的特點采用團隊形式以完成單個成員無法承擔的系列活動。成員空間距離的拉近意味著很多問題不再出現一旦出現問題也能迅速

9、得到解決。⑶與供應商整合就是要與供應商結成更為緊密的依存關系其關鍵是信任和伙伴關系。這就要求從供應鏈的整體出發(fā)從物流的全過程出發(fā)通過信息共享改善企業(yè)及供應商之間的協作關系和運作模式消除之間一些不必要的煩瑣的官僚手續(xù)以提高系統(tǒng)效率。⑷與顧客整合就是要與顧客結成更為緊密的依存關系通過實現物流信息的共享和交流加大物流流程的透明度建立起以顧客為導向的物流流程為實時控制物流過程提供條件從而實現過程同步、交貨準時、響應敏捷并最終使客戶感到滿意。五、

10、物流企業(yè)的組織資源整合各物流企業(yè)均有行政職能通過有效整合組織資源可以提高物流企業(yè)運行效率。組織資源整合要圍繞提高工作效率完善管理機制實現物流企業(yè)分工合理有效協作統(tǒng)一管理高效運作。要著眼于提高組織管理效率增強組織管理權威降低組織管理成本建立縱橫協調、信息暢達、運轉有序的組織管理機制。一是從制度層面理順條塊關系。要打破目前組織工作條塊分割、資源浪費或效能發(fā)揮不足的現狀不斷提高組織部門調配各類資源的權威性和合理性充分發(fā)揮部門的人才、信息、技術

11、優(yōu)勢在推動企業(yè)工作的開展的同時有效推進部門工作發(fā)展增強組織部門調控各類資源的權威性和部門參與企業(yè)工作的積極性。二是推動職能部門橫向協作。組織部門不僅要履行牽頭抓總、協調部門關系的職責也要注意推動部門之間的橫向協作通過建立部門聯席會議等機制協調解決工作中的部門沖突和矛盾減少人為損耗形成部門合力。三是暢通組織工作信息渠道。要發(fā)揮基層組織開展工作的優(yōu)勢從創(chuàng)新工作載體入手引導職工關心維護客戶利益及時反映客戶訴求適時調整組織工作的重點和方向。要加