物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合.pdf

1、物流企業(yè)客戶資源整合是當代物流企業(yè)發(fā)展的重要趨勢,也是物流學術界研究的重要課題之一.該文首先界定了物流企業(yè)客戶資源整合的定義,探討了客戶資源整合對物流企業(yè)發(fā)展的意義,并且論述了國內(nèi)外相關研究現(xiàn)狀.該文認為物流企業(yè)客戶資源整合的成功關鍵是基于物流企業(yè)的核心競爭力,論文對此進行了微觀機理分析,認為存在成本推動機理和效益拉動機理兩大因素.論文以系統(tǒng)的觀點論述了物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合的具體過程.客戶資源整合首先要充分認識企業(yè)的核心

2、競爭力,文中從核心競爭力分析的三大層面(市場層面、技術層面和管理層面)分析了物流企業(yè)核心競爭力的種類和具體表現(xiàn).客戶資源整合的關鍵是物流企業(yè)客戶綜合知識模型的構(gòu)建,該模型包括客戶基本信息模型和客戶延伸知識模型,論文詳細論述了該模型的具體內(nèi)容.其中,對客戶綜合價值計算模型進行了重點探討.在此基礎上,從客戶資源整合的渠道、整合的方式出發(fā),論文詳細論述了物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合的技術方法,闡述了基于物流流動要素的客戶資源整合模式和