消費(fèi)者行為學(xué)各章總結(jié)

1、消費(fèi)者行為學(xué)各章總結(jié)消費(fèi)者行為學(xué)各章總結(jié)第一章第一章導(dǎo)論：導(dǎo)論：1、消費(fèi):工業(yè)消費(fèi)和生活消費(fèi)2、消費(fèi)品:產(chǎn)品的一部分便利品選購(gòu)品特殊品非尋求品3、消費(fèi)者:角色劃分客戶用戶顧客等相似概念4、消費(fèi)者行為:尋找選擇購(gòu)買使用評(píng)價(jià)5、消費(fèi)者市場(chǎng):工業(yè)市場(chǎng)政府市場(chǎng)和非盈利組織市場(chǎng)特點(diǎn)第二章第二章市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分：一.消費(fèi)者行為與營(yíng)銷管理理論消費(fèi)者行為與營(yíng)銷管理理論二.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分三.目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇四.市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位一.

2、消費(fèi)者行為與營(yíng)銷管理理論消費(fèi)者行為與營(yíng)銷管理理論(一)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位(見書見書)(二)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理11Ps?營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略4Ps(STP營(yíng)銷營(yíng)銷)?營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)4Ps(營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合)?大市場(chǎng)營(yíng)銷大市場(chǎng)營(yíng)銷2Ps?人1P二.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分2目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略有三種：目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略有三種：(1)無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，不考慮各

3、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，不考慮各子市場(chǎng)的特性，而只注重子市場(chǎng)的共性，決定只推出子市場(chǎng)的特性，而只注重子市場(chǎng)的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是度上適合盡可能多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、款式簡(jiǎn)單，有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、款式簡(jiǎn)單，有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存

4、貨、運(yùn)輸、研究、促銷模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運(yùn)輸、研究、促銷等成本費(fèi)用。其主要缺點(diǎn)是單一產(chǎn)品要以同樣的方式等成本費(fèi)用。其主要缺點(diǎn)是單一產(chǎn)品要以同樣的方式廣泛銷售并受到所有購(gòu)買者的歡迎，這幾乎是不可能廣泛銷售并受到所有購(gòu)買者的歡迎，這幾乎是不可能的。的。(2)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以設(shè)

5、計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。有些企業(yè)曾相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。有些企業(yè)曾實(shí)行了實(shí)行了“超細(xì)分戰(zhàn)略超細(xì)分戰(zhàn)略”，即許多市場(chǎng)被過(guò)分地細(xì)化，而，即許多市場(chǎng)被過(guò)分地細(xì)化，而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不斷增加，影響產(chǎn)銷數(shù)量和利潤(rùn)。成本導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不斷增加，影響產(chǎn)銷數(shù)量和利潤(rùn)。成本高，滿意度高，機(jī)構(gòu)人員復(fù)雜。高，滿意度高，機(jī)構(gòu)人員復(fù)雜。(3)集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集中市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)集中