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文檔簡介
1、旅行社旅游投訴管理制度旅游部旅游投訴管理制度一、旅游投訴的定義與內(nèi)部適用范圍1旅游投訴的定義旅游投訴，是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請示處理的行為。2旅游投訴的時(shí)效向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請示保護(hù)全法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天。投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算。有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以處
2、長投訴時(shí)效期間。3旅游投訴的適用范圍本制度中所指旅游投訴泛指游客致電、書面或當(dāng)面口述，針對旅游行程中所認(rèn)為存在的問題提出投訴，以及因上述的向旅游行政管理部門提出投訴。二、旅游投訴的等級劃分1向旅游行政管理部門投訴游客在行程中或返程后，因?qū)β糜涡谐滩粷M意，致電行政管理部門提出投訴。我國旅游投訴管理機(jī)關(guān)依其職責(zé)不同，分為國家旅游行政主管部門（即國家旅游局）設(shè)立的國家旅游投訴管理機(jī)關(guān)和縣級以上（含縣級）地方旅游行政主管部門設(shè)立的地方旅游投訴管
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