旅游管理專業(yè)實習(xí)報告——旅行社實習(xí)報告

1、福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院（旅游學(xué)院）福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院（旅游學(xué)院）實習(xí)報告專業(yè)年級專業(yè)年級2008級旅游管理級旅游管理姓名學(xué)號實習(xí)類型實習(xí)類型旅游管理專業(yè)綜合實習(xí)旅游管理專業(yè)綜合實習(xí)實習(xí)單位實習(xí)單位福建省康輝國際旅行社福建省康輝國際旅行社實習(xí)時間實習(xí)時間2011.07.012011.07.01至2011.10.312011.10.31指導(dǎo)老師指導(dǎo)老師成績2011年11月01日導(dǎo)游之家五、五、實習(xí)內(nèi)容實習(xí)內(nèi)容四個月的實習(xí)時間，我

2、選擇了在旅行社進(jìn)行專業(yè)實習(xí)，這期間我主要在公司的導(dǎo)游部從事導(dǎo)游工作，以及日常的業(yè)務(wù)操作和接待工作。福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群邊上，主要有兩層，一樓是國內(nèi)中心，主要負(fù)責(zé)福州周邊游、國內(nèi)短線長線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點是在一樓國內(nèi)中心，也是公司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到大廳詢問?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢？首先

3、必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。一般有游客上門，我一般都會先面帶微笑，詢問客人有什么需要，并馬上為客人端茶送水，熱情的為客人介紹旅游線路，如果遇到比較棘手的問題，我就會救助公司的計調(diào)，詢問他們該如何處理。實習(xí)期間，我在公司業(yè)務(wù)繁忙的時期，接待了幾批客人，為客人進(jìn)行了熱情的服務(wù)，并成功簽下了幾

4、份合同。在福建省康輝國際旅行社實習(xí)主要的工作還是從事導(dǎo)游工作，實習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導(dǎo)游的團隊，做好福州周邊游的實習(xí)。這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。之后的幾天，我就開始嘗試做福州地接，獨立帶團游福州一些

5、基本游覽點。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個地接團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游