品質(zhì)精彩問答(經(jīng)典)

1、1.公司的質(zhì)量方針是什么？答：全員參與，規(guī)范運(yùn)作，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。2.質(zhì)量方針里的客戶包括那些？答：按接受產(chǎn)品所有者情況分有內(nèi)部客戶和外部客戶兩類。3.什么是內(nèi)部客戶？答：(針對產(chǎn)品而言)內(nèi)部客戶，就是指組織內(nèi)部存在供求關(guān)系的不同工序或部門。如：內(nèi)圖工序完成的產(chǎn)品要交給內(nèi)蝕工序，內(nèi)蝕工序就是內(nèi)圖工序的客戶。4.什么樣的產(chǎn)品才是客戶滿意的產(chǎn)品？答：所謂客戶滿意的產(chǎn)品包含幾個(gè)方面，客戶滿意的交貨期；客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)

2、量；客戶滿意的服務(wù)；客戶滿意的價(jià)格。二、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識1.什么是質(zhì)量？答：質(zhì)量就是一組固有的特性滿足要求的程度。2.什么是固有的特性？答：“固有的”就是指某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。如：某PCB板的尺寸、孔徑等。3.質(zhì)量特性包括哪些方面？答：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。4.根據(jù)對顧客滿意的影響不同，質(zhì)量特性可分為哪幾類？答：關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性。

3、15.質(zhì)量保證的定義是什么？答：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。16.質(zhì)量改進(jìn)的定義是什么？答：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。17.質(zhì)量組織永恒目標(biāo)的目標(biāo)是什么？答：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績18.質(zhì)量管理培訓(xùn)的首要內(nèi)容是什么？答：質(zhì)量意識教育19.質(zhì)量管理培訓(xùn)中，對一線工人重點(diǎn)培訓(xùn)要求是什么？答：重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。20.什么是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？答：基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域形成了