基于利益相關(guān)者的我國(guó)商務(wù)差旅管理研究.pdf

1、出差是一種商務(wù)行為，它涉及的利益相關(guān)者眾多。而且，商務(wù)差旅不同于傳統(tǒng)的旅游，與企業(yè)、個(gè)人、組織及政府等機(jī)構(gòu)的關(guān)系很大，這也成為普通的旅游管理理論不能完全覆蓋的點(diǎn)。對(duì)于該領(lǐng)域的深入研究即有利于組織、企業(yè)管理的優(yōu)化，又有利于旅游行業(yè)尤其是差旅管理行業(yè)的發(fā)展。
　　伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是2002年美國(guó)運(yùn)通公司進(jìn)駐中國(guó)，建立了中國(guó)第一家中外合資的商務(wù)差旅管理公司以后，中國(guó)的商務(wù)差旅管理行業(yè)作為旅游業(yè)中的一個(gè)重要市場(chǎng)分支也茁壯成長(zhǎng)起來(lái)

2、了，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐步被培育，人們對(duì)于差旅費(fèi)用管控的意識(shí)也逐步深化。據(jù)世界商務(wù)旅行協(xié)會(huì)(GBTA)報(bào)告顯示，中國(guó)目前是世界第二大商務(wù)旅行市場(chǎng)，并預(yù)計(jì)將在2015年超越美國(guó)，成為世界最大的商務(wù)旅行市場(chǎng)，由此帶來(lái)的對(duì)商務(wù)差旅管理的需求將會(huì)越來(lái)越大。而對(duì)此領(lǐng)域研究的需求也越來(lái)越多。
　　本文將借鑒利益相關(guān)者理論的知識(shí)，深入探討差旅管理各個(gè)利益相關(guān)方:差旅管理公司(TMC-Travel Management Company)、差旅用戶（企業(yè)及個(gè)

3、人）以及差旅管理利益相關(guān)的酒店、航空等利益聯(lián)系和分歧。分歧的存在制約了差旅的有效管理，如何破解分歧，求同存異，實(shí)現(xiàn)真正的成熟及利益的最大化，將作為本文探討的重點(diǎn)。
　　與以往不同的是，本文不是站在差旅企業(yè)的角度探討如何提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，而是把差旅管理看作是一個(gè)整體的項(xiàng)目，分析整個(gè)利益鏈中所涉及的各個(gè)方面的因素，探討他們之間的利益沖突和相似之處，分析在我國(guó)現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行差旅管理的建議和改善的措施。這樣的嘗試，希望能夠給到差旅管理