企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織診斷֯

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織診斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織診斷一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷的程序一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷的程序按照科學(xué)合理的診斷程序進(jìn)行經(jīng)營(yíng)組織診斷，有助于提高診斷工作的質(zhì)量和效率。（一）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織狀況（一）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織狀況組織經(jīng)營(yíng)診斷既然是對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)組織進(jìn)行的，所以首先要對(duì)組織概況進(jìn)行調(diào)查。1、現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖的調(diào)查。這是對(duì)全體構(gòu)成人員的圖表進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查對(duì)象包括經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的組織機(jī)構(gòu)圖。例如，現(xiàn)行機(jī)構(gòu)圖、舊機(jī)構(gòu)圖、組織機(jī)構(gòu)圖、建立組織的特點(diǎn)等。在調(diào)查過(guò)程

2、中，要畫(huà)出現(xiàn)在的職能組織圖，按照組織圖通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法聽(tīng)取對(duì)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)。2、職務(wù)狀況調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象是對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)層、各部門(mén)或同級(jí)各職務(wù)是否都明確地規(guī)定了權(quán)責(zé)范圍。進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要針對(duì)以下項(xiàng)目展開(kāi)：（1）各職務(wù)人員是否能清楚地理解他在整個(gè)組織中所起的作用，以及與組織的關(guān)系。（2）是否能準(zhǔn)確客觀地對(duì)各職務(wù)人員的能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。（3）是否有考評(píng)各職務(wù)人員的指標(biāo)依據(jù)。3、職權(quán)控制調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象是從整個(gè)企業(yè)出發(fā)，對(duì)組織中各業(yè)務(wù)活動(dòng)方式進(jìn)行控制調(diào)

3、查。這種控制調(diào)查要對(duì)某些業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制的各單位的職能、職責(zé)和關(guān)系進(jìn)行了解。同時(shí)，還要了解各經(jīng)營(yíng)層權(quán)限的來(lái)源和限度，以及在評(píng)價(jià)其成果時(shí)采用的方法。4、組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是對(duì)董事會(huì)、全面經(jīng)營(yíng)層、部門(mén)經(jīng)營(yíng)層、現(xiàn)場(chǎng)管理層及其他主要職務(wù)所規(guī)定的性質(zhì)的種類(lèi)。制定和貫徹這些規(guī)定，是為了密切配合經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人的參謀部門(mén)的工作。因此，對(duì)制定這些規(guī)定的部門(mén)進(jìn)行調(diào)查也是非常重要的。在調(diào)查過(guò)程中，一定要將調(diào)查深入到同一組織過(guò)程的最下層。5、公司業(yè)

4、務(wù)程序的調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是有關(guān)職務(wù)分析、管理規(guī)定、業(yè)務(wù)程序規(guī)定、董事會(huì)制度、常務(wù)會(huì)制度、預(yù)算控制制度、傳閱審批制度、授權(quán)手續(xù)規(guī)定、企業(yè)內(nèi)部規(guī)定、內(nèi)部報(bào)告制度、組織監(jiān)察規(guī)定等方面的程序。6、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查。關(guān)于執(zhí)行業(yè)務(wù)部門(mén)的調(diào)查，要調(diào)查最高經(jīng)營(yíng)管理層的組織，特別是要調(diào)查董事會(huì)制度的責(zé)任和權(quán)限。此外，關(guān)于支持業(yè)務(wù)部門(mén)的調(diào)查，則以參謀組織、委員會(huì)制度為調(diào)查對(duì)象。對(duì)科室設(shè)立方針的調(diào)查方法，其對(duì)象為各功能組織、各種產(chǎn)品組織、各區(qū)域市場(chǎng)組織的種類(lèi)和設(shè)

5、立原因。調(diào)查所使用的基本方法包括：（1）分發(fā)組織狀況調(diào)查表，由企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)人員填寫(xiě)。（2）與各級(jí)經(jīng)營(yíng)者、職員進(jìn)行個(gè)別談話(huà)。（3）閱讀職位說(shuō)明書(shū)。（4）查閱企業(yè)組織圖。（5）查閱企業(yè)系統(tǒng)圖。（6）查閱職員考核表。（7）閱讀企業(yè)會(huì)議記錄。（二）確定經(jīng)營(yíng)組織問(wèn)題，分析發(fā)生原因（二）確定經(jīng)營(yíng)組織問(wèn)題，分析發(fā)生原因了解組織現(xiàn)狀的目的，是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，尋找解決問(wèn)題的途徑。在日常生活中，醫(yī)生診斷疾病，首先要確定一個(gè)健康人的標(biāo)準(zhǔn)，

6、然后再檢查病人哪些部位不合既定的標(biāo)準(zhǔn)，造成這種毛病的原因是什么？醫(yī)生的處方也是本著使病人恢復(fù)到健康人的水平。這里就有現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)和差距的概念，三者之間的關(guān)系是：差距=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀。根據(jù)這一公式，用經(jīng)營(yíng)組織的現(xiàn)狀同組織理論進(jìn)行比較，同診斷人員根據(jù)企業(yè)任務(wù)所設(shè)想階層按常識(shí)作適當(dāng)?shù)倪x擇。這種接觸途徑表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織圖上，由組織機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)系統(tǒng)表現(xiàn)出來(lái)。接觸途徑是沒(méi)有什么限制的。當(dāng)發(fā)生離開(kāi)組織圖上的責(zé)權(quán)系統(tǒng)進(jìn)行信息溝通的情況時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織中的各級(jí)

7、人員都必須向上級(jí)報(bào)告。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該向上級(jí)報(bào)告的事項(xiàng)包括：（1）對(duì)于負(fù)有層層上報(bào)義務(wù)的事項(xiàng)，必須向上報(bào)告。（2）一個(gè)組織單位內(nèi)部或其他單位出現(xiàn)意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)向上報(bào)告。（3）對(duì)于需吸取上級(jí)意見(jiàn)或需要上級(jí)與其他單位協(xié)商的事項(xiàng)，應(yīng)該向上報(bào)告。（4）對(duì)于因改變既定方針甚至偏離既定方針而需要聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)的事項(xiàng)，應(yīng)該向上級(jí)報(bào)告。（5）對(duì)于上述事項(xiàng)，必須在組織制度中明確加以規(guī)定。7、力求平衡。經(jīng)營(yíng)組織進(jìn)行改組時(shí)的一項(xiàng)工作，就是要保持組織間的平衡。這

8、就是在各部門(mén)之間合理地保持相對(duì)的力量分配。所謂平衡，就是集權(quán)與分權(quán)、人員集中與分散都要適度，要保持組織的彈性。8、實(shí)行控制。應(yīng)當(dāng)明確，控制標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用應(yīng)包含下列事項(xiàng)：（1）要有比較。規(guī)定的工作量標(biāo)準(zhǔn)要與過(guò)去的具體實(shí)績(jī)進(jìn)行比較。（2）要進(jìn)行報(bào)告?？刂平?jīng)營(yíng)組織用的各種信息，無(wú)論從信息源還是信息傳遞媒體，都必須有嚴(yán)格而規(guī)范的規(guī)定。在受理報(bào)告時(shí)要遵守論證的原則。（3）保證命令的執(zhí)行。控制是命令的輔助手段，為保證命令正確地得以貫徹，要向領(lǐng)導(dǎo)人員提供

9、必要的信息。（4）確保統(tǒng)一性。為控制而采用的報(bào)告，都要注意責(zé)任的一致性。（5）堅(jiān)持例外原則。向經(jīng)營(yíng)者提供的報(bào)告，都必須簡(jiǎn)明扼要。要能加以比較，同時(shí)必須包括經(jīng)營(yíng)上所有必要的要素。報(bào)告從過(guò)去的平均看或從規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)看屬于例外情況的，都要不遺漏地加以報(bào)告。（6）注意效用?？刂浦杏玫臄?shù)字或報(bào)告的價(jià)值，是與事件發(fā)生后經(jīng)過(guò)的時(shí)間長(zhǎng)短成比例變化的。報(bào)告不僅要為現(xiàn)在的決定服務(wù)，而且要考慮到避免將來(lái)的浪費(fèi)。要注意不只是停留在紙面上。（7）防止繁文縟節(jié)。必須

10、注意消除官僚主義、形式主義文牘泛濫成災(zāi)的現(xiàn)象。9、要有繼承性。經(jīng)營(yíng)組織計(jì)劃在職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告義務(wù)上是由人員的地位自上而下形成的“階梯”，必須考慮到各級(jí)間由下而上的接替人員的培訓(xùn)。最高經(jīng)營(yíng)組織層的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是留意將來(lái)發(fā)展所需要的有能力的人才，以求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要符合這一要求，必須有在各種經(jīng)營(yíng)中負(fù)責(zé)的崗位上取得廣泛的經(jīng)驗(yàn)并在特殊的經(jīng)營(yíng)方面受到嚴(yán)格訓(xùn)練的人員。（四）提出經(jīng)營(yíng)組織改革方案（四）提出經(jīng)營(yíng)組織改革方案改善經(jīng)營(yíng)組織是進(jìn)行診斷的

11、目的，因此，在經(jīng)營(yíng)組織問(wèn)題的分析的基礎(chǔ)上，提出組織改進(jìn)方案是組織診斷中非常重要的一環(huán)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織是個(gè)多變量的系統(tǒng)，主要由環(huán)境、任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等5個(gè)方面的因素決定。所以，在進(jìn)行新的經(jīng)營(yíng)組織方案設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以系統(tǒng)論的思想作指導(dǎo)，綜合考慮各方面的因素對(duì)經(jīng)營(yíng)組織的要求，防止片面性，以提高組織的整體效能。通常，組織變革的方向有三個(gè)：1、人員導(dǎo)向型變革。這是以人民的知識(shí)變化而改變?nèi)说墓ぷ鲬B(tài)度、作風(fēng)和工作的技術(shù)方法。因此，必須了解人民的要求，