防損部各崗位職責(zé)

1、防損部各崗位職責(zé)（一）防損部主管崗位職責(zé)（一）防損部主管崗位職責(zé)（二）入口防損員崗位職責(zé)（二）入口防損員崗位職責(zé)（三）出口防損員的崗位職責(zé)（三）出口防損員的崗位職責(zé)（四）驗(yàn)單員崗位職責(zé)（四）驗(yàn)單員崗位職責(zé)（五）內(nèi)巡防損員崗位職責(zé)（五）內(nèi)巡防損員崗位職責(zé)（一）防損部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全事務(wù)，做好防火、防盜、防搶劫、防丟失工作，并對(duì)本部門員工進(jìn)行負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全事務(wù)，做好防火、防盜、防搶劫、防丟失工作，并對(duì)本部門員工進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容的培

2、訓(xùn)教育。相關(guān)工作內(nèi)容的培訓(xùn)教育。2.檢查出入口、員工通道、收銀區(qū)域、倉儲(chǔ)收貨區(qū)域、商品場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)域、夜晚值班區(qū)檢查出入口、員工通道、收銀區(qū)域、倉儲(chǔ)收貨區(qū)域、商品場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)域、夜晚值班區(qū)域的防損人員在位及工作情況，防止漏崗、空位、及時(shí)糾正或查處不履行職責(zé)的現(xiàn)象。域的防損人員在位及工作情況，防止漏崗、空位、及時(shí)糾正或查處不履行職責(zé)的現(xiàn)象。3.按公司管理細(xì)則督查商場(chǎng)員工紀(jì)律，在職在位履行職責(zé)情況和衛(wèi)生清潔情況，對(duì)違按公司管理細(xì)則督查商場(chǎng)員工紀(jì)律，

3、在職在位履行職責(zé)情況和衛(wèi)生清潔情況，對(duì)違紀(jì)人員做好登記。紀(jì)人員做好登記。4.協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。5.妥善處理偷竊人員，既要堅(jiān)決維護(hù)商場(chǎng)的利益，也要維護(hù)商場(chǎng)文明經(jīng)商的形象。妥善處理偷竊人員，既要堅(jiān)決維護(hù)商場(chǎng)的利益，也要維護(hù)商場(chǎng)文明經(jīng)商的形象。6.協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門主管在每天下班前對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面的安全檢查。協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門主管在每天下班前對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面的安全檢查。（二）入口防損員崗位職責(zé)1.入口防損員應(yīng)具備

4、良好形象。著裝干凈整潔，穿工衣、系領(lǐng)帶、工卡佩戴在入口防損員應(yīng)具備良好形象。著裝干凈整潔，穿工衣、系領(lǐng)帶、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿勢(shì)，面露微笑。左胸，保持良好的站立姿勢(shì)，面露微笑。2.入口防損員應(yīng)文明執(zhí)勤、熱情迎賓、熟練使用禮貌用語。入口防損員應(yīng)文明執(zhí)勤、熱情迎賓、熟練使用禮貌用語。3.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁私自離崗、串崗、空崗等行為發(fā)生。如有特殊情況，經(jīng)請(qǐng)示堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁私自離崗、串崗、空崗等行為發(fā)生。如有特殊情況，經(jīng)請(qǐng)示后在有人頂崗

5、的情況下方可離開。如因擅離職守，造成損失的，將由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。后在有人頂崗的情況下方可離開。如因擅離職守，造成損失的，將由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。4.自覺維持入口的秩序，保障入口的暢通。自覺維持入口的秩序，保障入口的暢通。5.保持高度警惕，認(rèn)真觀察進(jìn)入商場(chǎng)的每一位顧客、員工（促銷員）保持高度警惕，認(rèn)真觀察進(jìn)入商場(chǎng)的每一位顧客、員工（促銷員）、供應(yīng)商是、供應(yīng)商是否有攜帶易燃易爆和有毒物品，對(duì)攜帶商場(chǎng)同類商品進(jìn)入者，應(yīng)按規(guī)定對(duì)其商品做好封口否有攜帶易

6、燃易爆和有毒物品，對(duì)攜帶商場(chǎng)同類商品進(jìn)入者，應(yīng)按規(guī)定對(duì)其商品做好封口工作。工作。（二）入口防損員崗位職責(zé)6.對(duì)于要從入口出去的顧客，應(yīng)禮貌的示意其由出口離開，特殊情況下在確定顧對(duì)于要從入口出去的顧客，應(yīng)禮貌的示意其由出口離開，特殊情況下在確定顧客無可疑情況或無商品需要付款（如有商品則應(yīng)核單后）方可放行。客無可疑情況或無商品需要付款（如有商品則應(yīng)核單后）方可放行。7.入口防損員應(yīng)保持入口范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔。入口防損員應(yīng)保持入口范圍內(nèi)的衛(wèi)生清

7、潔。8.購物顧客的車輛不能停在入口的大門外，以免阻塞入口或?qū)е骂櫩鸵蜻`章停車購物顧客的車輛不能停在入口的大門外，以免阻塞入口或?qū)е骂櫩鸵蜻`章停車被罰款，應(yīng)禮貌地示意其將車輛停放在停車場(chǎng)內(nèi)。被罰款，應(yīng)禮貌地示意其將車輛停放在停車場(chǎng)內(nèi)。9.入口防損員還應(yīng)熱情迎接前來投訴的顧客，并指導(dǎo)其到有關(guān)部門進(jìn)行處理。入口防損員還應(yīng)熱情迎接前來投訴的顧客，并指導(dǎo)其到有關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）入口防損員崗位職責(zé)10.商場(chǎng)如發(fā)生停電、火災(zāi)、爆炸、盜竊、搶劫等其

8、他突發(fā)事件，入口防損員要堅(jiān)守商場(chǎng)如發(fā)生停電、火災(zāi)、爆炸、盜竊、搶劫等其他突發(fā)事件，入口防損員要堅(jiān)守崗位，維護(hù)入口處的正常秩序，疏導(dǎo)人流，嚴(yán)防趁亂偷、搶、漏單現(xiàn)象的發(fā)生。崗位，維護(hù)入口處的正常秩序，疏導(dǎo)人流，嚴(yán)防趁亂偷、搶、漏單現(xiàn)象的發(fā)生。11.做好開門前的準(zhǔn)備工作及下班后的清場(chǎng)落鎖等檢查工作。做好開門前的準(zhǔn)備工作及下班后的清場(chǎng)落鎖等檢查工作。12.監(jiān)督員工當(dāng)班紀(jì)律。上班時(shí)間員工離開商場(chǎng)必須有主管批條，無主管批條不得擅監(jiān)督員工當(dāng)班紀(jì)律。上

9、班時(shí)間員工離開商場(chǎng)必須有主管批條，無主管批條不得擅離商場(chǎng)。離商場(chǎng)。13.完成店長(zhǎng)、主管、領(lǐng)班安排的其他工作。完成店長(zhǎng)、主管、領(lǐng)班安排的其他工作。（三）出口防損員的崗位職責(zé)1.出口防損員應(yīng)具備良好的形象。應(yīng)著裝干凈整潔，穿工衣，系領(lǐng)帶，工卡佩戴在出口防損員應(yīng)具備良好的形象。應(yīng)著裝干凈整潔，穿工衣，系領(lǐng)帶，工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。左胸，保持良好的站姿。2.出口崗的防損員應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌地送別每一位離開商場(chǎng)的顧客。使用禮貌用語出口崗的

10、防損員應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌地送別每一位離開商場(chǎng)的顧客。使用禮貌用語一般情查驗(yàn)要迅速完成電腦單和顧客選購商品的核對(duì)，重點(diǎn)查驗(yàn)指的是集體大宗購物、退一般情查驗(yàn)要迅速完成電腦單和顧客選購商品的核對(duì)，重點(diǎn)查驗(yàn)指的是集體大宗購物、退貨等，要逐件商品對(duì)照電腦單據(jù)、退貨單據(jù)等進(jìn)行核對(duì)。貨等，要逐件商品對(duì)照電腦單據(jù)、退貨單據(jù)等進(jìn)行核對(duì)。4.認(rèn)真故好驗(yàn)單前的觀察。觀察收銀區(qū)域是否正常，是否有沒買單直接出門的，是認(rèn)真故好驗(yàn)單前的觀察。觀察收銀區(qū)域是否正常，是否

11、有沒買單直接出門的，是否有漏打少打商品的等。否有漏打少打商品的等。5.熟悉本商場(chǎng)商品，有的小偷采取穿上商場(chǎng)的衣物、鞋、帽等偷竊，驗(yàn)單員要根據(jù)熟悉本商場(chǎng)商品，有的小偷采取穿上商場(chǎng)的衣物、鞋、帽等偷竊，驗(yàn)單員要根據(jù)商品的新舊程度和自身對(duì)商品的熟悉程度迅速判斷是否采取重點(diǎn)查驗(yàn)。對(duì)本商場(chǎng)內(nèi)部職員商品的新舊程度和自身對(duì)商品的熟悉程度迅速判斷是否采取重點(diǎn)查驗(yàn)。對(duì)本商場(chǎng)內(nèi)部職員每天手袋的查驗(yàn)，商場(chǎng)職員、促銷人員、專柜人員要主動(dòng)展示，驗(yàn)單員要認(rèn)真查驗(yàn)避

12、免走每天手袋的查驗(yàn)，商場(chǎng)職員、促銷人員、專柜人員要主動(dòng)展示，驗(yàn)單員要認(rèn)真查驗(yàn)避免走過場(chǎng)。過場(chǎng)。（五）內(nèi)巡防損員崗位職責(zé)1.內(nèi)巡防損員當(dāng)班時(shí)，可不穿工衣。內(nèi)巡防損員當(dāng)班時(shí)，可不穿工衣。2.堅(jiān)守崗位：不許有離崗、空崗等現(xiàn)象；不許在崗位上有聊天、聚堆、靠貨架等與堅(jiān)守崗位：不許有離崗、空崗等現(xiàn)象；不許在崗位上有聊天、聚堆、靠貨架等與工作無關(guān)的怠工行為。如因失職，造成賣場(chǎng)商品被竊要追究當(dāng)班防損員的責(zé)任。工作無關(guān)的怠工行為。如因失職，造成賣場(chǎng)商品被

13、竊要追究當(dāng)班防損員的責(zé)任。3.內(nèi)巡職責(zé)內(nèi)巡職責(zé)防止商場(chǎng)商品被竊或其它人為的損耗。監(jiān)督賣場(chǎng)人員（包括顧客、供防止商場(chǎng)商品被竊或其它人為的損耗。監(jiān)督賣場(chǎng)人員（包括顧客、供應(yīng)商和促銷、員工等）的購物情況和工作情況。內(nèi)巡防損員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品要做好應(yīng)商和促銷、員工等）的購物情況和工作情況。內(nèi)巡防損員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品要做好監(jiān)控；對(duì)于可疑人員應(yīng)采取有效防范措施，跟蹤到位，切實(shí)做好商品的防盜工作。監(jiān)控；對(duì)于可疑人員應(yīng)采取有效防范措施，跟蹤到位

14、，切實(shí)做好商品的防盜工作。4.有禮貌的制止在賣場(chǎng)內(nèi)飲食的顧客，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品（拆包裝、商品混裝、撕有禮貌的制止在賣場(chǎng)內(nèi)飲食的顧客，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品（拆包裝、商品混裝、撕毀商品外包裝等）的行為，就應(yīng)立即制止，如已損壞不能再銷售的商品應(yīng)禮貌的要求損壞毀商品外包裝等）的行為，就應(yīng)立即制止，如已損壞不能再銷售的商品應(yīng)禮貌的要求損壞人員給予買單。人員給予買單。（五）內(nèi)巡防損員崗位職責(zé)5.監(jiān)督消防設(shè)施，監(jiān)控防火通道的暢通以及消防器材是否能正常使用

15、。監(jiān)督消防設(shè)施，監(jiān)控防火通道的暢通以及消防器材是否能正常使用。6.熟悉應(yīng)急事件（火災(zāi)、爆炸、停電、盜竊等）的處理方法。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)保熟悉應(yīng)急事件（火災(zāi)、爆炸、停電、盜竊等）的處理方法。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，維護(hù)賣場(chǎng)的正常秩序，疏導(dǎo)人流，防止趁亂偷、搶等現(xiàn)象的發(fā)生。持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，維護(hù)賣場(chǎng)的正常秩序，疏導(dǎo)人流，防止趁亂偷、搶等現(xiàn)象的發(fā)生。7.配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，制止賣場(chǎng)內(nèi)的爭(zhēng)吵、斗毆行為。配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，制止賣場(chǎng)內(nèi)的爭(zhēng)吵、斗毆