銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技巧

1、大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理主動(dòng)營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷劉歡儀劉歡儀華師經(jīng)紀(jì)華師經(jīng)紀(jì)《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程大綱課程大綱劉歡儀劉歡儀[[華師經(jīng)紀(jì)華師經(jīng)紀(jì)]課程背景：課程背景：銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)終將是人的競(jìng)爭(zhēng)。大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、也是最直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體。大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)，如何做好營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、通過貼心的服務(wù)達(dá)到營(yíng)銷的目的將是大堂經(jīng)理工作能力非常重要的一環(huán)。

2、課程目的：課程目的：了解服務(wù)的概念及內(nèi)涵明確大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及重要性掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的能力及服務(wù)技巧學(xué)會(huì)通過服務(wù)達(dá)到營(yíng)銷的目的課程時(shí)間：課程時(shí)間：2天，6小時(shí)天授課對(duì)象：授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理課程大綱：課程大綱：視頻：視頻：你見過的銀行服務(wù)第一講：銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念第一講：銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念一、服務(wù)的基本理論一、服務(wù)的基本理論1、什么是服務(wù)？什么是銀行服務(wù)？2、服務(wù)中的需求究竟是什么？3、我們知道客戶想要什么樣的服務(wù)嗎？二、為什么

3、要讓客戶滿意二、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；5、客戶分流引導(dǎo)原則與技巧6、客戶分流引導(dǎo)話術(shù)五、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？五、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？1、客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則2、客戶滿意否由何決定3、提高客戶滿意度的關(guān)鍵4、提高客戶滿意度的技巧5、客戶滿意VS客戶忠誠(chéng)六、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段：六、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段：1、接待客

4、戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客戶七、關(guān)注接待客戶七、關(guān)注接待客戶1、客戶進(jìn)門時(shí)關(guān)注2、客戶等候時(shí)關(guān)注3、客戶離開時(shí)關(guān)注八、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀與技巧八、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀與技巧1、職業(yè)著裝2、儀容儀表：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、自我介紹3、名片交接4、指引手勢(shì)：開關(guān)門、指導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單5、指導(dǎo)使用ATM機(jī)禮儀6、指導(dǎo)使用自助終端禮儀7、回答客戶提問禮儀8、低柜服務(wù)禮儀9、派發(fā)銀行宣傳單張禮儀10、產(chǎn)品營(yíng)銷的禮儀11、遇客