大堂經(jīng)理典型服務(wù)案例

1、我叫李睿，是巢湖市分行基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中普普通通的一員。在工作中，嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。一次，一位大姐來到我們網(wǎng)點(diǎn)，詢問我是否可以兌換一萬元一元的硬幣，由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的庫存不夠，僅僅兌換了一部分，我留下了大姐的電話并告訴她我會(huì)盡自己最大努力滿足她的需求。之后，我用最短的時(shí)間調(diào)撥到了零幣，打電話通知大姐來

2、兌換。當(dāng)大姐過來的時(shí)候，感激之情溢于言表，她拉著我的手說，她去了好多家銀行，一聽是來換零幣的都是嫌麻煩，都把她拒之門外，只有我給她提供了這么周到的服務(wù)。看著她高興的樣子，我深深體會(huì)到大堂經(jīng)理崗位的重要性和必要性。只要客戶滿意，再多的繁瑣和辛苦都是有價(jià)值的！通過多次交往和大姐結(jié)交成了朋友，才得知她是一家私營超市的老板。后來，大姐在我行存入了定期存款300多萬，購買貨幣型基金150多萬，購買保險(xiǎn)35萬，發(fā)展成為我行的優(yōu)質(zhì)的高端客戶。真心的服