美容師的行為規(guī)范

1、美容師的行為規(guī)范美容師的行為規(guī)范一、美容師的儀容儀表：一、美容師的儀容儀表：1.上班時應(yīng)化淡妝(口紅、眉毛、眼影)；美容店管理制度文章類型：企業(yè)策劃文章加入時間：2003年1月9日18:321、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時間須束發(fā)，穿著

2、工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。6

3、、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺

4、（特殊情況須請示店長同意）10、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。14、每天早、晚班必須交接班

5、，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對

6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。21、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時參加。2.頭發(fā)長過肩應(yīng)一律盤起；①友善：友善：以微笑來迎接客人，做到迎三送七，與上級、同事、朋友做到和睦相處。②禮貌：禮貌：任何時刻，均應(yīng)使用禮貌用語。③熱情：熱情

7、：工作中，應(yīng)熱情、主動為客人著想。④耐心：耐心：對客人的要求認(rèn)真，耐心地聆聽并耐心地介紹解釋，力爭讓顧客滿意。⑤專業(yè)：專業(yè)：多用專業(yè)用語，嚴(yán)禁浮夸與無把握的承諾。⑥機(jī)智：機(jī)智：出現(xiàn)投訴問題，應(yīng)靈活機(jī)智應(yīng)對，不要臨陣逃避與爭吵。四、專業(yè)美容師的職業(yè)道德：四、專業(yè)美容師的職業(yè)道德：道德及涉及人類行為的哲學(xué)與研究，特別強(qiáng)調(diào)是非觀念，專業(yè)美容師應(yīng)該認(rèn)清是非，對待顧客，同事以及雇主都要遵守適當(dāng)?shù)难孕?、舉指的原則，簡言之，無論私底下、社會上或是在工