商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價體系的研究和構(gòu)建.pdf

1、本文在研究國內(nèi)外大型商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，分析了影響商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作狀況的關(guān)鍵因素。針對供應(yīng)鏈管理思想，提出了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的供應(yīng)商管理和評價。建立了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價系統(tǒng)和商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的評價指標(biāo)體系，在對單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的分析的基礎(chǔ)上并構(gòu)建了評價模型。最后，論述了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價標(biāo)準(zhǔn)和綜合評價方法。其主要工作和結(jié)論如下： ①商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)之間是相輔相成、互為依托的辨證關(guān)系。本文從流

2、程管理的角度出發(fā)，對商業(yè)企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，運(yùn)用流程的基本要素分別針對各個供應(yīng)商進(jìn)行評價，成功地構(gòu)建了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價系統(tǒng)。 ②通過分析重慶商社集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程，總結(jié)了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特性和基本構(gòu)成。在此基礎(chǔ)上，確定了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價系統(tǒng)要素，建立了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，最后，提出了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價系統(tǒng)設(shè)計的要求和目標(biāo)原則。 ③本文在調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵評價指標(biāo)，并

3、對每個指標(biāo)構(gòu)建了評價模型。整個指標(biāo)體系分為基本性能指標(biāo)和綜合指標(biāo)?；拘阅苤笜?biāo)系定量指標(biāo)，可以進(jìn)行定量統(tǒng)計，包括成本指標(biāo)、時間指標(biāo)和信息共享度指標(biāo)，其中，信息共享度指標(biāo)是本文首次提出。綜合指標(biāo)系定性指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和顧客滿意度指標(biāo)，我們通過設(shè)定它們的評價維度和權(quán)數(shù)，同時參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對它們進(jìn)行定性評分。最后，設(shè)定了將各個指標(biāo)進(jìn)行綜合評價的方法。 ④論文最后簡單論述了商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價標(biāo)準(zhǔn)的概念、意義和制定方法，并介紹了