《消費行為學》結業(yè)作業(yè)

1、《消費行為學消費行為學》結業(yè)作業(yè)結業(yè)作業(yè)一、簡答題一、簡答題1簡述消費者購買行為受挫后的反應。簡述消費者購買行為受挫后的反應。答:向商店或制照商投訴、不再購買該品牌和不再光顧該店、告誡親友、向私人或政府及機構投訴、采取法律行動。(1)攻擊，這是指消費者對阻礙其動機實現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表現(xiàn)出強烈不滿。（2）退化：當消費者遭受到多處挫折后，會出現(xiàn)一種比自己的年齡階段要幼稚許多，像孩子般未開化的行為方式。（3）抑制：消費者把自己由于動機

2、受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗，煩悶等竭力排除在記憶之外，從而消除焦慮。（替代）：當消費者在某一購買活動中遭受挫折時，他可能改變方向，與其他可能達到的成功活動來消除內(nèi)心不滿感和緊張感。2學習的作用是什么？學習的作用是什么？（1）通過學習獲得有關購買的信息。（2）通過學習可以出發(fā)聯(lián)想，經(jīng)由學習產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。3簡述個性的基本特征。簡述個

3、性的基本特征。個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境做出反應的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個體與其他個體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為等多個方面。人的個性具有多方面的特點，首先，個性既反映個性的差異，與反應了人類、種族和群體的共同心理特征。其次，個性具有一致性和穩(wěn)定性。最后，個性并非完全不可改變。4消費者具體的購買動機有哪些？答：（1）求實動機。（2）求新動機。（3）求美動機。（4）求名動機。（5）求廉動機。（6）求便動機。（7）模仿或

4、從眾動機。（8）求儲備動機。二、論述題二、論述題1試述青年的消費心理與購買動機。試述青年的消費心理與購買動機。（1）追求新穎時尚。青年人思想活躍，感覺敏銳，勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新事物，追隨時代潮流。其青春期的心理特征決定他們是市場上新產(chǎn)品和時尚產(chǎn)品的首批購買者和消費的帶頭人。如改革開放初期，年輕人率先穿牛仔褲，模仿影視明星的穿著、發(fā)型等。（2）喜愛反應個性特征的商品。年輕人20歲左右時，自我意識加強了，對事

5、物感性認識加深并漸有主見，他們把消費活動與個人性格、志向、興趣聯(lián)系起來，形成獨特的消費心理。他們總是對市場上已經(jīng)很普遍的商品感到不滿，他們總想超越現(xiàn)實，把消費活動看成自我表現(xiàn)的方式借此表現(xiàn)出自身的與眾不同和向他人展現(xiàn)自己的個人魅力，并在這一過程中體驗興奮愉快的心情。（3）沖動型的購買。青年人的特點是體力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表現(xiàn)出果斷迅速，反應靈敏；另一方面也表現(xiàn)出感情沖動，草率行事。這種性格的突出表現(xiàn)是購買決策之前，許多時候

6、缺乏充分的醞釀和考慮，只憑一時的情緒沖動，往往會埃商品的外觀和樣式的新奇所吸引，或是受到購物環(huán)境和他人言行的影響，而對價格、質(zhì)量缺乏仔細的斟酌，加上他們經(jīng)濟上的獨立，直觀是只要認為商品中意，就會草草做出購買的決策，有時甚至超出自己的購買能力。2試述性格與購買行為的關系。試述性格與購買行為的關系。就可以在現(xiàn)代化商城非營業(yè)時間段占取市場份額，塑造顧客的品牌形象，轉(zhuǎn)被動為主動。2假設你是商店的中層領導，請發(fā)表對其他人所提出方案的意見。假設你是