2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩4頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、家具店員銷售技巧接待顧客是一門很深奧、很微妙的學(xué)問,營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程,違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中,如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé),方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。1、打招呼:要注意語氣的“二輕”,即輕柔而不造作,輕聲而不低沉。2、定睛注視:不是目不轉(zhuǎn)睛地盯,而是保持一種真誠的熱望的目光,給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺。3、接近顧客:顧客蒞臨,要主動接近顧客,不要讓顧客有冷落的感覺,反之也不要過于熱情讓顧客有恐懼

2、感。4、詢問顧客的要求(例如希望、喜歡等等):要耐心、細(xì)致,諄諄善誘,友善引導(dǎo),不要讓顧客感覺被蒙騙。(要點是真誠)5、拿商品給顧客看:宜雙手遞上,以示誠懇。介紹產(chǎn)品時要得體大方,不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。6、商品講解說明:針對商品特性,進(jìn)行簡要說明講解,必要時,在進(jìn)一步全面解說。(注意要專業(yè))7、讓顧客選取商品(成交):要耐心、細(xì)心,不要顯出不耐煩的跡象。8、收款:面帶微笑并說聲:謝謝!9、行禮:目送顧客離開,道聲“歡迎再來!”,顧

3、客走遠(yuǎn),要D拿幾件商品讓顧客比較;E按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。三、商品提示:就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。四、善于辨析:不同購買動機(jī)、不同目的的顧客,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,才能向顧客推薦最合適的商品,幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)五、友善說明:顧客產(chǎn)生欲望后,并不能決定購買,還需要比較、權(quán)

4、衡,直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中,店員必須作好商品的說明工作。六、耐心勸說:顧客聽完店員的相關(guān)講解后,就會開始作出決策,此時店員要勸說顧客購買商品,正確、有效的勸說的五個特點。1實事求是的勸說;2投其所好的勸說;3輔以動作的勸說;4用商品說話的勸說;5幫助顧客比較、選擇的勸說。七、銷售賣點:一個顧客對商品會有許多需求,但其中必須有一個需求是主要的,能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論