家具店員銷售技巧

1、家具店員銷售技巧家具店員銷售技巧接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問，營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷的目的。終端店員在營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客。1、打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。2、定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺。3、接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有冷落的感覺，反之也不要過于

2、熱情讓顧客有恐懼感。4、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點(diǎn)是真誠(chéng)）5、拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。介紹產(chǎn)品時(shí)要得體大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。6、商品講解說明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說。（注意要專業(yè)）7、讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。8、收款：面帶微笑并說聲：謝謝！9、行禮：目送顧客離開，道聲“

3、歡迎再來！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。終端店員服務(wù)法則終端店員服務(wù)法則一、等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。（狀態(tài)不好不如不做）二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感。第一、與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)1當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)；2當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后；3當(dāng)顧客抬頭起來的時(shí)候；4當(dāng)顧客突然停

4、下腳步時(shí)5當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；6當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。第二、把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸1與顧客隨便打一個(gè)招呼；2直接向顧客介紹他中意的商品；3詢問顧客的購(gòu)買愿望第三、揣摩顧客需求的五種方法A讓顧客了解商品的使用情形；B讓顧客觸摸商品；C讓顧客了解商品的價(jià)值；十、收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。十一、親

5、情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時(shí)提醒。如何當(dāng)好家具營(yíng)業(yè)員如何當(dāng)好家具營(yíng)業(yè)員燈光閃爍的T型舞臺(tái)是模特展示自我、引導(dǎo)服裝潮流的天地模特輕盈的貓步或冷艷或燦爛的面容明媚充滿自信的目光無不體現(xiàn)出良好的素質(zhì)迷人的風(fēng)采有時(shí)真是讓人“看了模特而忘了服裝”。然而營(yíng)業(yè)員的舞臺(tái)在哪里呢商場(chǎng)就是我們的舞臺(tái)。作為營(yíng)業(yè)員在這個(gè)特殊舞臺(tái)上該怎樣展示自己的風(fēng)采呢連鎖商場(chǎng)的特性決定了這個(gè)特殊舞

6、臺(tái)的游戲規(guī)則:統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的銷售產(chǎn)品、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)和統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)原則要求營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)的那一刻起必須達(dá)到“四化”的標(biāo)準(zhǔn)即服飾統(tǒng)一化、微笑自然化、行為規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。俗話說“佛靠金裝、人靠衣裝”良好的個(gè)人形象無疑會(huì)增加商場(chǎng)的亮點(diǎn)那么營(yíng)業(yè)員的著裝是否有章可循呢當(dāng)然有?？傮w要求是:整齊、清潔、挺括。男士西裝、襯衣、領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲、皮鞋；女士不可夸張暴露嚴(yán)禁超短裙、拖鞋。具體講:商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員(送貨員、收銀員、保

7、安員)在工作時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的制服根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一換裝褲子必須穿黑色或深藍(lán)色西褲著黑色皮鞋不得穿休閑褲、牛仔褲及休閑運(yùn)動(dòng)鞋、雨鞋:男性員工必須穿深色襪子不得穿白色運(yùn)動(dòng)襪女性員工夏天著裙裝時(shí)必須著肉色襪子且不得有破損抽絲現(xiàn)象:襯衫無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢襯衫的下擺均勻塞在褲內(nèi):冬天營(yíng)業(yè)員工作時(shí)不準(zhǔn)穿大衣或不宜穿腕腫的服裝。常言道：“沒有笑臉莫開店。”營(yíng)業(yè)員經(jīng)常是客人第一個(gè)見到的人，也是最后一個(gè)告別的人，此時(shí)的營(yíng)業(yè)員不僅

8、僅代表自己，同時(shí)也是公司形象的代表，熱情、禮貌、真誠(chéng)的微笑，可以溶解冰雪、化解矛盾、贏得贊譽(yù)。曾經(jīng)有位顧客問一名營(yíng)業(yè)員：“每次見您，都看見您笑得春光燦爛，難道你就沒有不開心的事嗎？”營(yíng)業(yè)員回答說：“有，但是只要我一進(jìn)入商場(chǎng)，我就不是原來的我，我會(huì)把不開心的事暫時(shí)忘掉，全身心的為顧客服務(wù)！”平淡的一句話，卻可看出崇高的敬業(yè)、樂業(yè)精神。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員首先必須具備這種敬業(yè)、樂業(yè)精神才會(huì)發(fā)出出自內(nèi)心的真誠(chéng)的自然的微笑。營(yíng)業(yè)員舉止落落大方、言談清晰

9、文雅、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落就會(huì)給顧客以親切、愉快、輕松、舒適的感覺相反舉止輕浮、言談粗魯或動(dòng)作拖拉、漫不經(jīng)心則會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心理。那么營(yíng)業(yè)員怎樣做才叫行為舉止大方呢?標(biāo)準(zhǔn)的站姿是:男子挺胸、腰直重心位于兩腿之間雙腳稍稍分開最多與肩同寬:女子雙腳成“丁“字身體重心在后。注意站立談話的距離(約6Ocm)勿身體歪斜、依靠手扶、雙腿交叉。避免下意識(shí)的小動(dòng)作(挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、咬指甲)勿雙手抱肘、插在腰間。?標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是:上體自然坐