銷售技巧試題

1、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)試題（銷售技巧部分）一、判斷題1、銷售分為六大步驟，我們需要做好銷售過(guò)程中的每一步。（銷售分為五個(gè)步驟）2、店里沒(méi)生意的時(shí)候，依靠在門邊與其他人聊天無(wú)關(guān)緊要。（）3、我們一般認(rèn)為的社交空間是指距離1.2米到1.5米之間。（√）4、對(duì)于顧客的異議，我們應(yīng)該避免硬碰、爭(zhēng)辯、好勝。（√）5、在推薦商品時(shí)，為避免商品被損壞，盡量讓顧客只看，不試。（應(yīng)讓顧客去感受、去看、去使用）6、為留住顧客，我們應(yīng)極力的贊美顧客。（適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停?

2、、注視顧客的時(shí)候，切忌用眼角打量顧客。（√）8、當(dāng)?shù)陜?nèi)有多個(gè)顧客時(shí)，我們只要把看起來(lái)購(gòu)買力較強(qiáng)的人接待好就可以了。（應(yīng)遵循接一問(wèn)二答三的原則）9、顧客對(duì)我們的提問(wèn)不做任何回答，我們就讓顧客自己挑選。（應(yīng)改變談話內(nèi)容）10、在檔口有顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員與業(yè)主之間聊天，講幾句粗話沒(méi)關(guān)系的。(不可以講粗話)11、當(dāng)顧客置身檔口后，我們可以談?wù)撘恍┎恢苯勇?lián)系銷售的話題，如天氣等。（√）12、遇到穿著樸素的顧客，無(wú)需幫他們熱情的介紹。（珍惜每位顧客，往

3、推進(jìn)他們購(gòu)買的方向努力）13、“您想要什么樣的效果？”是屬于開(kāi)放型的問(wèn)題。（√）14、選擇型的問(wèn)題用于取得答案。（√）15、“您喜不喜歡這樣的效果？”是屬于開(kāi)放型的問(wèn)題。（肯定型）16、開(kāi)放型的問(wèn)題用于了解一般情況，通常開(kāi)始字句：何時(shí)、什么、誰(shuí)。（√）17、肯定型的問(wèn)題用于取得顧客肯定與否。（√）18、在為顧客進(jìn)行推薦介紹時(shí)，可以不切實(shí)際的隨便編造，反正顧客也不懂。（需要有相關(guān)資料如雜志、彩頁(yè)等的證明）19、處理顧客異議的時(shí)候，我們應(yīng)保

4、持耐心、平靜的態(tài)度。（√）20、顧客對(duì)商品有異議，我們應(yīng)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，想盡一切辦法說(shuō)服顧客。（不可硬碰）21、我們一般認(rèn)為的個(gè)人空間是指0.15米到0.45米之間。（0.45米到1.2米）22、顧客走進(jìn)檔口，只需講隨便看看就可以了。（使用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)）23、顧客在檔口，如果營(yíng)業(yè)員沉默不語(yǔ)，會(huì)給顧客帶來(lái)莫名的壓力。（√）24、親密空間是指0.15米到0.45米之間的距離。（√）25、顧客腳往前走，頭往后看，顧客可能對(duì)產(chǎn)品還有興趣，營(yíng)業(yè)員

5、可跟著走堅(jiān)持再多介紹幾句。（√）26、通過(guò)關(guān)注顧客間交談神態(tài)，可直接判斷顧客類型和決定者。（初步判斷）27、如果顧客在試穿商品時(shí)，不停的注視另外一款商品，我們可建議顧客都試一下。（√）28、聆聽(tīng)時(shí)，以點(diǎn)頭、微笑或眼光接觸并不時(shí)問(wèn)幾句“是嗎”等表現(xiàn)出我們的關(guān)心態(tài)度。（√）29、我們的興趣，會(huì)激發(fā)顧客更多的表達(dá)他們的想法，從而可以使我們搜集到更多的信息。（√30、上班時(shí)，自己的穿著打扮隨意一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系的。（應(yīng)有專業(yè)的形象）二、填空題1、銷售分

6、為_(kāi)__________、___________、___________、___________、___________、幾個(gè)步驟。（迎接顧客、了解需求、推薦介紹、處理顧客的異議、銷售完成）2、社交距離為_(kāi)__________，個(gè)人空間為_(kāi)__________，親密空間為_(kāi)__________。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）___________（去感受、去看、去試用）三、選擇題1、在檔口有多個(gè)顧客

7、時(shí)，我們應(yīng)（C）A按先后順序接待B專注接待第一位顧客C接一問(wèn)二答三D隨便問(wèn)問(wèn)2、想要留住顧客在檔口，不應(yīng)有的表現(xiàn)是（B）A主動(dòng)邀請(qǐng)顧客靠近或進(jìn)入檔口B背對(duì)顧客C盡可能讓顧客留下來(lái)D熱情招呼顧客3、在與顧客溝通中，我們打開(kāi)話題可通過(guò)多種方式，下列選項(xiàng)中不正確的是（A）A極力贊美顧客B營(yíng)造輕松的氣氛C直接介紹產(chǎn)品或促銷活動(dòng)D談?wù)撎鞖?、通過(guò)觀察，我們可以了解顧客的（A）A興趣所在B購(gòu)買能力C購(gòu)買意圖D穿衣品位5、下列問(wèn)題中，哪個(gè)選項(xiàng)是屬于開(kāi)

8、放型的？（C）A您想要藍(lán)色的還是白色的？B您喜不喜歡這種效果？C您想要什么樣的效果？D您要這件還是那件6、處理顧客的異議，我們的態(tài)度應(yīng)為（C）A硬碰B爭(zhēng)辯C耐心、平靜D冷眼對(duì)待7、在介紹商品時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間讓顧客接觸商品，下列說(shuō)法不正確的是（D）A讓顧客去感受B讓顧客去看C讓顧客去試用D讓顧客隔著包裝看看8、了解顧客的需求，不能采取的方式是（C）A觀察B提問(wèn)C猜想D積極有效的聆聽(tīng)9、顧客在檔口看商品，但是對(duì)于營(yíng)業(yè)員的提問(wèn)不做任何回答，正