運營部崗位職責(zé)

1、運營中心部門職責(zé)概述運營中心部門職責(zé)概述職責(zé)概述負責(zé)公司業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)管理與監(jiān)督工作，對其他部門的業(yè)務(wù)進行相關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保公司整體計劃的實現(xiàn)；負責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺和相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)和維護。一級職能二級職能1.業(yè)務(wù)目標(biāo)和計劃管理(1)依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，組織制定與調(diào)整部門年度月度業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)。(2)負責(zé)制定部門年度月度經(jīng)營計劃與目標(biāo)的分解。(3)審核部門內(nèi)部年度季度月度業(yè)務(wù)計劃，跟蹤完成情況。(4)審核部門內(nèi)部年度季度月度業(yè)務(wù)

2、成果，完成分析報告。(5)審查和監(jiān)督各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行情況。2.績效輔助(1)對公司、部門業(yè)務(wù)計劃、管理目標(biāo)完成情況進行階段性分析和評估。(2)根據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃制定考核對象的考核內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)。(3)統(tǒng)計、分析、核實業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)績考核數(shù)據(jù)(KPI)，及時將業(yè)績考核結(jié)果提報給人力行政部。(4)參與審核公司績效考核制度。3.業(yè)務(wù)管控(1)負責(zé)公司運營管理相關(guān)制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。(2)按照管控權(quán)限、關(guān)鍵控制點履行業(yè)務(wù)運營方面管控職責(zé)，執(zhí)

3、行監(jiān)督。(3)各部門之間協(xié)調(diào)合作，統(tǒng)籌公司業(yè)務(wù)平臺與軟件產(chǎn)品資源分配與流程控制。4.信息化規(guī)劃與制度建設(shè)(1)編制公司信息化發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃。(2)編制信息化工作計劃，經(jīng)審核發(fā)布后進行實施、監(jiān)控、考核和評價。5.公司軟件產(chǎn)品開發(fā)維護(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，對公司軟件產(chǎn)品進行需求調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)和驗收。(2)負責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺的維護，保證平臺的高可用性。(3)負責(zé)針對平臺和產(chǎn)品的優(yōu)化和二次開發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。6.信息綜合管理(1)

4、負責(zé)公司信息化文檔的整理、分類和加密保管。(2)負責(zé)公司IT技術(shù)資料文檔的查閱管理、分發(fā)與交接管理。7.維護客戶(1)負責(zé)接聽客戶來電，解答咨詢投訴等事宜，整理記錄以便下一步公司戰(zhàn)略調(diào)整。(2)負責(zé)對已有客戶進行電話回訪，維護客戶滿意度，提升品牌知名度。(3)負責(zé)商家與客戶兩端的溝通協(xié)調(diào)，使得服務(wù)體驗提升。(4)參與編制服務(wù)價格體系，整理出商家與客戶都能接受的價格方案。8.品牌宣傳推廣(1)制定公司品牌宣傳推廣方案，并在審核后實施執(zhí)行。

5、(2)負責(zé)公司品牌形象的維護。運營管理部崗位說明運營管理部崗位說明運營總監(jiān)崗位說明運營總監(jiān)崗位說明崗位名稱運營總監(jiān)直接上級副總經(jīng)理所屬部門運營部直接下屬基本信息崗位編號間接下屬學(xué)歷資歷大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于2年。崗位和職責(zé)一、戰(zhàn)略方面1、根據(jù)公司批準(zhǔn)的經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定計劃和實施方案，分解到各部門并組織實施2、參與公司重大決議，配合領(lǐng)導(dǎo)制定公司計劃目標(biāo)3、在授權(quán)范圍內(nèi)遇到的重大問

6、題進行決策，授權(quán)范圍外積極配合、反饋、跟蹤二、項目管理1、協(xié)助制定項目計劃和進度2、協(xié)助項目驗收、收款等工作3、項目風(fēng)險管理三、產(chǎn)品管理1、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，長短期目標(biāo)和策略2、收集需求進行產(chǎn)品設(shè)計，配合研發(fā)推動項目實施3、制定產(chǎn)品運營計劃，梳理流程，持續(xù)改善產(chǎn)品并支持業(yè)務(wù)發(fā)展4、產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，定期對自身產(chǎn)品、整體行業(yè)和競爭對手等進行分析和評估四、資源調(diào)配和財務(wù)管理1、制定和審核各下屬部門的經(jīng)費預(yù)算2、配合其他部門進行資源分配