商業(yè)運(yùn)營部部門職能及崗位職責(zé)

1、商業(yè)運(yùn)營部部門職能及崗位職責(zé)商業(yè)運(yùn)營部部門職能及崗位職責(zé)1、部門概述：部門概述：1.根據(jù)公司確定的經(jīng)營管理思路，制定和實(shí)施本項目招商計劃，確定招商思路、招商方法和招商步驟，完成公司對本部門下達(dá)的各項績效考核指標(biāo)。2.做好對顧客、對廠商、對品牌的服務(wù)，通過管理手段，保證商街經(jīng)營有序開展，并不斷提升項目人氣、服務(wù)檔次、商街品牌知名度和美譽(yù)度。二、部門職能：二、部門職能：1.招商職能：招商職能：⑴制定本項目招商計劃，完成公司對本部門下達(dá)各項績

2、效考核指標(biāo)；⑵現(xiàn)有鋪位及品類的合理布局調(diào)整工作；⑶行業(yè)內(nèi)個品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔；⑷項目內(nèi)外及周邊廣告位的招商與布局調(diào)整工作；⑸負(fù)責(zé)各項租賃合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)行；⑹配合營銷策劃部與商家銜接開展促銷活動；⑺現(xiàn)有商戶的綜合評定工作；⑻控制鋪位的招商工作；⑼備選及淘汰商戶的確定。2.營運(yùn)職能：營運(yùn)職能：⑴商家進(jìn)退場次手續(xù)及裝修管理；⑵商家品牌及商品價格管理；⑶商家營業(yè)員的管理（營銷培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、

3、日常行為規(guī)范）；⑷營運(yùn)現(xiàn)場經(jīng)營秩序及內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理；⑸商家的接待、綜合評估、引進(jìn)和淘汰管理；⑹商家各項費(fèi)用的收取及管理；⑺顧客的咨詢接待、投訴的處理及管理；⑻如有大型賣場，則負(fù)責(zé)商戶營業(yè)用品的售賣、領(lǐng)用及管理；⑼如有大型賣場，則負(fù)責(zé)商戶統(tǒng)一收銀及管理；⑽項目范圍內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施日常檢查維護(hù)及管理；⑾項目內(nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理；(9)配合招商經(jīng)理做好本部門招商專員的日常工作分配。(10)協(xié)助招商經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)

4、相關(guān)工作的實(shí)施及做好工作分配。(11)協(xié)助招商經(jīng)理完成各項招商計劃的制定。(12)定期組織本部門招商專員進(jìn)行市場調(diào)研。(13)組織本部門招商專員的日常工作例會。(14)協(xié)助招商經(jīng)理安排本部門人員值班及調(diào)休并記錄考勤。(15)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。2.招商專員：招商專員：⑴按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；⑵負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月；⑶積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；⑷掌握市場動態(tài)，積極

5、適時并有效的開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立翔實(shí)的商戶檔案⑸負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源；⑹負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢來電，登記好每年的客戶來電來訪資料；⑺負(fù)責(zé)每日客戶來訪接待，認(rèn)真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作；⑻定期例會匯報各自招商工作進(jìn)行情況，以及其他需要解決的疑難問題；⑼負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交的客戶；⑽幫助客戶挑選適應(yīng)其經(jīng)營業(yè)態(tài)的場地鋪位，熱情向其推薦；⑾負(fù)責(zé)與招商客戶簽訂《意向書》