2017醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

1、1醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案一、總則1.編制目的:正確處理醫(yī)療糾紛，有效控制和打擊“醫(yī)鬧”，維護(hù)患者的合理訴求和保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序，保障醫(yī)療安全，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度地預(yù)防和減少由于醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的群體性事件。2.編制依據(jù):依據(jù)我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》；國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；衛(wèi)生部、公安部（維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序）通告。3

2、.事件定義:醫(yī)療糾紛是指患者及家屬就醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行診治過(guò)程中的最終醫(yī)療結(jié)果不能接受，由此而產(chǎn)生的糾紛。“醫(yī)鬧”是指患者及其親屬，或社會(huì)其他無(wú)關(guān)人員為達(dá)到某種目的，有組織、有預(yù)謀的利用醫(yī)療糾紛和當(dāng)事人的過(guò)激情緒，人為制造群體事件，激化醫(yī)患矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，用極端手段要挾醫(yī)院，以圖從中謀利的非法行為。本預(yù)案涉及醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)鬧）是指患方拒不依照正常程序、不通過(guò)正常渠道解決矛盾，以各種非正常行為嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序，甚至非法組織、

3、策劃、煽動(dòng)、糾集社會(huì)閑散人員或患者親屬在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的各種非法行為。4.適用范圍:本預(yù)案適用于人為利用醫(yī)療糾紛，以獲取不正當(dāng)利益為目的，以極端手段自發(fā)或被無(wú)關(guān)人員有預(yù)謀利用和煽動(dòng)醫(yī)患雙方對(duì)抗情緒，導(dǎo)致糾紛矛盾升級(jí)，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序，造成惡劣影響和不良后果，甚至可能形成群體性事件的“醫(yī)鬧”行為。5.工作原則:有效預(yù)防，分級(jí)負(fù)責(zé)，妥善處理，化解矛盾，防止激化，正當(dāng)防衛(wèi)，快速平息，由警察協(xié)助打擊主要鬧事人員。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1

4、.組織機(jī)構(gòu):成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為負(fù)責(zé)處置醫(yī)療糾紛應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。3（南昌市110）。2.1在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；2.2故意損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員財(cái)物的；2.3侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員；2.4非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；2.5沖擊或占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所，影響正常醫(yī)療、工作秩序的；2.6在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)擺設(shè)靈堂，舉行各種形式的祭祀活動(dòng)的；2.7圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)大門(mén)和診療場(chǎng)所，限制人員和車(chē)輛出入的；2.8搶奪

5、尸體或拒不按規(guī)定將尸體移至法定停尸場(chǎng)所，陳尸要挾；四、應(yīng)急響應(yīng)1.啟動(dòng):醫(yī)療糾紛發(fā)生后在未影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的前提下，由醫(yī)院各部門(mén)按規(guī)定以原則性與靈活性相結(jié)合，兼顧醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益和以人為本的方式積極自行處置，包括醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門(mén)協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定或進(jìn)入司法程序。醫(yī)療糾紛經(jīng)初步處置未得到有效控制，事態(tài)未平息且仍有升級(jí)的趨勢(shì)并出現(xiàn)以上8種非法行為之一的，領(lǐng)導(dǎo)小組要啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)按照法律、法規(guī)進(jìn)行應(yīng)急處置。2.現(xiàn)場(chǎng)

6、處置：領(lǐng)導(dǎo)小組人員馬上到場(chǎng)，按職責(zé)分工迅速投入處置工作。3.響應(yīng)措施:3.1接到醫(yī)療糾紛（醫(yī)鬧）事件報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織調(diào)查，摸清情況，針對(duì)“醫(yī)鬧”的不同行為方式和發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定切實(shí)可行的處置方案，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，使醫(yī)鬧造成的損失和不良影響降到最低限度。3.2立即將有關(guān)情況上報(bào)學(xué)校主管校長(zhǎng)、高新區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心、瑤湖派出所，立即請(qǐng)保衛(wèi)處工作人員到位執(zhí)勤，維護(hù)醫(yī)院的秩序和人身安全。五、應(yīng)急終止醫(yī)療糾紛已經(jīng)按程序解決，醫(yī)