醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案

1、XXXX醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療糾紛處療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防和依法妥善處置醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療秩序，我院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置小組，由院長(zhǎng)張加芳任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)部人員和臨床醫(yī)師為成員。當(dāng)不可避免發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：1、組織醫(yī)患雙方宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中關(guān)于處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的三條途徑：①由醫(yī)患雙方協(xié)商解決；②由當(dāng)事人向衛(wèi)生局提出申請(qǐng)，衛(wèi)生局委托醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；③由當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟。同時(shí)積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方走醫(yī)療事故技

2、術(shù)鑒定或是走法律途徑解決糾紛，并組織醫(yī)患雙方當(dāng)場(chǎng)封存病歷資料和藥品等實(shí)物，由醫(yī)患雙方共同簽字見(jiàn)證。人有死亡的，要把尸體解剖的重要性及時(shí)限（常溫下48小時(shí)內(nèi)，凍存條件下7日內(nèi)）明確告訴患方，以便為鑒定提供重要物證；2、醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決或是經(jīng)人民法院調(diào)解、判決解決的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日或是調(diào)解、判決解決之日起7日內(nèi)向衛(wèi)生局作出書面報(bào)告，并附具協(xié)議書或是調(diào)解書、判決書；3、依照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、行政法

3、規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的科室和當(dāng)班責(zé)任人作出行政處理；醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），以及其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患糾紛事件，經(jīng)過(guò)二級(jí)處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，則應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)此預(yù)案并向衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（四）嚴(yán)格履行各項(xiàng)告知義務(wù)，要及時(shí)與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果。（五）認(rèn)真接待和安撫家屬，聽(tīng)取患方反映的意見(jiàn)，弄清爭(zhēng)議所在，盡力避免事態(tài)擴(kuò)大。（六）立即組織相關(guān)人員開(kāi)展調(diào)查工

4、作，了解掌握基本情況。（七）應(yīng)患方要求提供客觀病歷復(fù)印件，實(shí)事求是地向患方通報(bào)調(diào)查的情況，闡明院方的意見(jiàn)，力爭(zhēng)通過(guò)與患方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，并向患方交代處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的法律法規(guī)、途徑及程序；組織醫(yī)患雙方共同封存病歷、藥品等實(shí)物，并由醫(yī)患雙方簽字見(jiàn)證；患者如果死亡的，動(dòng)員患方將尸體立即移送院殯儀館。（八）如遇緊急情況，可組織相關(guān)人員保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，并同時(shí)向衛(wèi)生局和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（九）做好醫(yī)患糾紛處置的有關(guān)后勤工作及其他