制造企業(yè)的CRM系統(tǒng)構建研究與實證分析——徐工集團營銷公司CRM系統(tǒng)構建.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、當前,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和新技術的廣泛應用,企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇.信息化推動工業(yè)化的思想正被越來越多的企業(yè)所接受,各類企業(yè)對于信息化的要求也越來越迫切.客戶關系管理是上世紀九十年代發(fā)展成熟的一種管理思想,它以關系營銷為基礎,強調(diào)"以客戶為中心",并通過信息技術和網(wǎng)絡技術,實現(xiàn)對客戶全方位管理.該文結合徐工集團營銷公司CRM項目,對CRM的基本理論、應用及相關技術進行了研究和探討,提出了適合國內(nèi)制造企業(yè)的CRM系統(tǒng)的框架模型、系統(tǒng)組

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