基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM決策支持系統(tǒng)研究——徐工集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司CRM系統(tǒng)構(gòu)建.pdf_第1頁(yè)
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1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的快速發(fā)展,促進(jìn)著企業(yè)決策支持系統(tǒng)的不斷更新,企業(yè)決策支持系統(tǒng)是近年來(lái)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中的又一新的應(yīng)用.決策支持系統(tǒng)作為分析層次的CRM主體,需要理解客戶(hù)特性和客戶(hù)行為,利用數(shù)據(jù)挖掘工具,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)群的認(rèn)識(shí)、分類(lèi)和評(píng)估,然后通過(guò)優(yōu)化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)盈利的目的.該文以徐工集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司CRM開(kāi)發(fā)為背景,對(duì)其中涉及的決策支持關(guān)鍵技術(shù)在作深入探討和研究.主要是對(duì)當(dāng)今流行的基于

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