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文檔簡介
1、近年來,整合營銷和客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中開始得到越來越多的應(yīng)用。如何構(gòu)建整合營銷體系并在完善客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)其在市場營銷體系中的應(yīng)用,成為了管理界和電信企業(yè)廣泛關(guān)注的課題。由于電信企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜,且與之相關(guān)的因素眾多,使問題研究起來比較復(fù)雜,故目前還鮮有這方面的研究成果。 本文在研究國內(nèi)外大型企業(yè)客戶關(guān)系管理和整合營銷的基礎(chǔ)上,分析了影響電信企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷體系運(yùn)作狀況的關(guān)鍵因素。針對當(dāng)前電信企業(yè)服務(wù)
2、業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)展情況,闡述了電信企業(yè)在客戶關(guān)系管理和整合營銷體系方面的不足和大力發(fā)展的必要性,提出了對電信企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)能力的評價(jià)指標(biāo)。隨后,在上述分析的基礎(chǔ)上,建立了電信企業(yè)基于客戶關(guān)系管理的整合營銷體系,并提出構(gòu)建基于CRM的整合營銷體系的主要方法是企業(yè)實(shí)施流程管理。最后,本文舉例闡述了S.C電信企業(yè)基于CRM的整合營銷體系的實(shí)施應(yīng)用情況,以進(jìn)一步說明構(gòu)建這種基于CRM的整合營銷體系的可行性,以及其實(shí)施的關(guān)鍵內(nèi)容和方法。本
3、文主要研究和結(jié)論如下: 1、通過總結(jié)客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和發(fā)展?fàn)顩r,結(jié)合電信企業(yè)的特性和市場環(huán)境,確定了電信企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要素,論述了客戶關(guān)系管理在市場營銷中的應(yīng)用,并提出了電信企業(yè)客戶關(guān)系管理能力診斷評價(jià)模型及其評價(jià)指標(biāo)。 2、通過總結(jié)整合營銷的理論基礎(chǔ)和發(fā)展?fàn)顩r,結(jié)合電信企業(yè)的特性和市場環(huán)境,研究了電信企業(yè)發(fā)展整合營銷的現(xiàn)狀,論述了電信企業(yè)發(fā)展整合營銷的思路和方法。 3、電信企業(yè)客戶關(guān)系管理和市場營銷
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