基于數(shù)據(jù)挖掘的電信企業(yè)客戶流失模型研究.pdf

1、自2002年,按照國務(wù)院的相關(guān)政策,中國電信進(jìn)行南北分拆以來,中國電信運(yùn)營市場可謂波瀾起伏、風(fēng)起云涌。固定市場與移動市場之間的爭奪不斷升級,固話用戶的大量流失使固定運(yùn)營商面臨著巨大的生存危機(jī)。在這種環(huán)境下,電信經(jīng)營者已經(jīng)充分認(rèn)識到了“以客戶為中心”的必要性,并將更多的精力投入到客戶的管理上。本文對A電信公司的客戶流失問題進(jìn)行研究,論文以A電信公司的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),研究了一種基于SAS統(tǒng)計軟件之上的客戶流失建模方法,對包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、變量

2、的轉(zhuǎn)換、模型的構(gòu)建以及模型的評價在內(nèi)的整個建模過程進(jìn)行了詳細(xì)分析和研究,并從客戶關(guān)系營銷策略的角度討論了模型應(yīng)用問題。本文按照數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)將模型構(gòu)造分為“基于預(yù)測任務(wù)的數(shù)據(jù)建模”和“基于解釋任務(wù)的數(shù)據(jù)建?！眱煞N,并將各自的優(yōu)勢體現(xiàn)于具體的建模過程中?；凇邦A(yù)測任務(wù)”的數(shù)據(jù)模型為企業(yè)提供了一份可靠的營銷名單;基于“解釋任務(wù)”的數(shù)據(jù)模型為企業(yè)管理者剛好的了解客戶行為提供了支持。在兩種建模過程中,文章都體現(xiàn)了“數(shù)據(jù)建模的任務(wù)是輔助管理”這樣