中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究【畢業(yè)論文】

1、本科畢業(yè)設計本科畢業(yè)設計(論文論文)(20屆)論文題目論文題目中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究所在學院專業(yè)班級工商管理學生姓名學號指導教師職稱完成日期年月日I摘要銀行是一個服務型企業(yè)，對于一個服務型企業(yè)來說，員工永遠是企業(yè)寶貴的財富，而員工的滿意度直接影響著員工的工作行為和績效，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大影響。在這個競爭如此激烈的環(huán)境中，工商銀行若想取得客戶滿意和忠誠，那么銀行的整體服務質(zhì)量是

2、關鍵。員工滿意度研究在國際學術界一直是一個長盛不衰的課題。在研究過程中，首先以廣泛的文獻探討為理論基礎，繼而在對研究對象有著深入了解的前提下，參照并歸納匯總國內(nèi)外已有的員工滿意度測評量表，設計編制出針對銀行的員工滿意度量表。主要在舟山市的工商銀行進行員工滿意度調(diào)查，獲得96份有效調(diào)查問卷。通過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的分析，對有效樣本按照性別、年齡、教育背景、崗位類別和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，研究不同特征值對員工滿意度的影響。本研究通