中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務(wù)部員工滿意度研究.pdf

1、隨著中國金融市場的不斷發(fā)展，國家開放資本市場，國內(nèi)金融業(yè)間競爭日益加劇。傳統(tǒng)金融企業(yè)內(nèi)部管理體制已無法適應(yīng)現(xiàn)代金融行業(yè)發(fā)展的需要，更高的服務(wù)質(zhì)量，更高的員工忠誠度是金融企業(yè)發(fā)展的核心所在。員工對企業(yè)的滿意度決定了員工的個(gè)人工作效率，間接決定了其所為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，從而影響企業(yè)的經(jīng)營情況。本文以中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務(wù)部員工為研究對象，結(jié)合中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務(wù)部的基本情況，以問卷調(diào)查的形式，從員工的工作環(huán)境、人

2、文關(guān)懷、收入水平、晉升機(jī)會、工作內(nèi)容、人際關(guān)系等六個(gè)方面展開調(diào)查，深層次分析影響公司金融業(yè)務(wù)部員工滿意度的因素。
　　運(yùn)用spss分析問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分別從均值、標(biāo)準(zhǔn)差、極大值、極小值這幾個(gè)方面從數(shù)據(jù)的角度分析了各個(gè)維度和其中問項(xiàng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前員工對工作環(huán)境、培訓(xùn)和考評激勵這三個(gè)方面滿意度較低。本文結(jié)合中國工商銀行陜西省分行公司金融業(yè)務(wù)部的實(shí)際情況，以工作環(huán)境、培訓(xùn)成長和薪資待遇為提升重點(diǎn)，以提高員工整體滿意度為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一套提

3、升員工滿意度的方案。立足于公司金融部員工滿意度的調(diào)查分析，本文認(rèn)為應(yīng)該從五個(gè)方面提升員工的滿意度:第一是改善福利制度，提高員工福利待遇。第二首先建立良好的同事關(guān)系，其次建立良好的工作環(huán)境，最后是給予員工更多的資源支持。第三為員工提供成長的平臺和機(jī)會，優(yōu)化人才培訓(xùn)模式，設(shè)置合理的員工晉升渠道。第四更加關(guān)注員工深層次的需求和想法，鼓勵員工去探索更加有效地方式，鼓勵員工有更多創(chuàng)新性的想法。第五根據(jù)不同的崗位建立不同的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)完善激勵