團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理培訓(xùn)

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理培訓(xùn)講師：譚小琥,,目錄,,第一部分 理解團(tuán)隊(duì)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的定義第二部分 組建團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的組織二、團(tuán)隊(duì)的形成三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)第三部分 團(tuán)隊(duì)的故障分析與解決第四部分 評(píng)估團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)組建,,一、團(tuán)隊(duì)的組織,1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)的類型3、團(tuán)隊(duì)的特征4、團(tuán)隊(duì)的意義,1、團(tuán)隊(duì)的定義,,一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來(lái),“一

2、個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?工作組的結(jié)構(gòu)可以被描述為基于組（group-based）的組織的統(tǒng)一體,,工作組,組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi),,有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì),自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì),自我管理的工作團(tuán)隊(duì),,,,都可以成為高效的實(shí)體,,Dependence,Interdepenence,Autonomy,i

3、ndependence,主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理,主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理,團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理,團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。,,很多情況適合小組運(yùn)作而且能從小組協(xié)作中得益,,運(yùn)用小組而不是團(tuán)隊(duì)，適合于以下情況：個(gè)人角色和職責(zé)對(duì)成果的影響是首要的因素

4、工作成果的協(xié)議是在所有成員與領(lǐng)導(dǎo)之間確定，而不是基于相互的責(zé)任小組的表現(xiàn)取決于所有組織和個(gè)體（而不是團(tuán)隊(duì)）的成敗,需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是最普遍團(tuán)隊(duì)組織的形式,,,經(jīng)理,,,成員,,,決定團(tuán)隊(duì)做什么和如何完成他們的工作完成所有人的職能象“隊(duì)友”一樣一起工作，但是基于被告訴如何/何時(shí)/去完成什么任務(wù),以下情況適合用需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)非常大或者邏輯上用SDWT或SMWT的形式無(wú)法解決的問(wèn)題The team’s pupose is s

5、hort in duration and the effort to become a SDWT or SMWT outweighs the benefits,,給出一個(gè)良好定義有助于澄清團(tuán)隊(duì)（TEAM）與團(tuán)隊(duì)工作（TEAMWORK）行為，后一點(diǎn)在任何組織形式中都是有價(jià)值的。,基于的團(tuán)隊(duì)工作行為：相互監(jiān)控績(jī)效提供并接受反饋維持有效的、閉環(huán)的溝通愿意并且有能力相互支持在適當(dāng)場(chǎng)合需要的不同靈活技能隨時(shí)間變化和成熟,SDWTs和

6、SMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)有著顯著不同的特性,,團(tuán)隊(duì)工作可以影響的績(jī)效和有效性,團(tuán)隊(duì)工作使能的條件團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者自身的成功取決于其它人的成功團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員,,團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時(shí)候,目前大部分公司員工是一個(gè)在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)。策略也經(jīng)常被自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)所修改。,,工作組,,指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì),自我指揮的工作團(tuán)隊(duì),自我管理的各種

7、團(tuán)隊(duì),今天,明天,將來(lái),基本環(huán)境,,,,為使管理和員工向自主指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)方向轉(zhuǎn)變，需要新的行為方式,,管理行為,,,打破舊的層次和管理模式,,,放棄控制使團(tuán)隊(duì)被授權(quán)和具有能動(dòng)性,,,與員工共享責(zé)任義務(wù),,,關(guān)注于培養(yǎng)成功員工，而不是僅做日常的決策,,,承諾達(dá)到一種新的針對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)而定義的成功，而不是針對(duì)個(gè)人成就的成功,,,在決策時(shí)愿意承擔(dān)明確的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,,,共享管理的責(zé)任義務(wù),,,假定可為個(gè)人的職業(yè)生涯

8、發(fā)展負(fù)責(zé),員工行為,仔細(xì)考慮自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)是很重要的,什么時(shí)候建立自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)激勵(lì)發(fā)起人、領(lǐng)導(dǎo)和成員--樂(lè)意接受新的文化--樂(lè)意承擔(dān)新的文化--樂(lè)意學(xué)習(xí)與同事相互影響的新方法--敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)合理的邏輯考慮--小數(shù)量（8-12個(gè)成員為佳）--團(tuán)隊(duì)成員的地理位置--所有成員來(lái)自相似的業(yè)務(wù)部門--考慮一個(gè)或少量的業(yè)務(wù)合伙人作為團(tuán)隊(duì)成員,新的管理范例今天的監(jiān)督者/管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導(dǎo)者的角色,監(jiān)督者或

9、管理者個(gè)人將針對(duì)其成為團(tuán)隊(duì)環(huán)境下的教練/領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估其就緒狀況，接受能力，才干,2、團(tuán)隊(duì)類型,,,,,,建議或參與團(tuán)隊(duì),計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì),行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì),生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì),3、團(tuán)隊(duì)特征,工作群體,團(tuán)隊(duì)工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)類型和它們的差別,,團(tuán)隊(duì)特征,清晰的目標(biāo),恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部支持,應(yīng)變技能,相互

10、的信任,相關(guān)的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,,,,,,,有效的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)工作形式的意義,,,,,,,,,,,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）,使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,提高決策速度,促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化,提高績(jī)效,,人類團(tuán)隊(duì)工作的需要,（1）社會(huì)認(rèn)同（Social Identification）,,,,歸屬,安全,自尊,地位,“屬于”,人類團(tuán)隊(duì)工作的需要,（2）社會(huì)表現(xiàn)（Social Representation）,共同的價(jià)

11、值觀和愿景,社會(huì)認(rèn)可,自我實(shí)現(xiàn),“分享”,團(tuán)隊(duì)組建,二、團(tuán)隊(duì)形成,（一）團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,（二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑,（一）團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,前階段,階段2震蕩,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,5階段解體,階段1形成,在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段,,,,,,形成,磨合,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段II,階段III,階段I,成功/復(fù)雜性

12、,時(shí)間/努力,讓我們討論一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能經(jīng)過(guò)的階段……,階段I------團(tuán)隊(duì)開發(fā)他們的模板和方法階段II------成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期 ------它的過(guò)程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段II的后期和階段III的早期 ------典型的條件發(fā)生改變 ------確立的方法作用越來(lái)越小 ------間斷的發(fā)生效果的時(shí)期階段III ------團(tuán)隊(duì)必須被拯救 ------跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)曲線,……每個(gè)階

13、段的步驟,形成期 這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：,團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性,為什么我們?cè)诖耍?……每個(gè)階段的步驟,風(fēng)暴期 這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn)：,關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型

14、和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求,……每個(gè)階段的步驟,正常期 這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：,共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低,……每個(gè)階段的步驟,實(shí)

15、行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：,明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),……每個(gè)階段的步驟,轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：,共同的愿景和目的觀念是被分

16、享的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情,……每個(gè)階段的步驟,服從期 這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：,缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效

17、團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),我們?nèi)绾纬晒ψ哌^(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段,1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通,(二

18、）、團(tuán)隊(duì)形成途徑,,,,,,任務(wù)為導(dǎo)向的途徑,角色界定途徑,人際關(guān)系途徑,價(jià)值觀途徑,社會(huì)統(tǒng)一性途徑,,,,,1、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑,明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)的任務(wù),成員的工作,目標(biāo)確定途徑：,確保團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展,2、角色界定途徑,角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架,,,,角色界定,位置、角色和責(zé)任,貢獻(xiàn)的方式,,,團(tuán)隊(duì)

19、角色：,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。,3、價(jià)值觀途徑,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工

20、作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。,,目標(biāo)和工作,共識(shí),個(gè)人行為,4、人際關(guān)系途徑,假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作基本原則：公開，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往,,5、社會(huì)統(tǒng)一性途徑,創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳

21、）------形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí),,,,,團(tuán)隊(duì)目標(biāo),,,5、社會(huì)統(tǒng)一性途徑的三個(gè)目的,,創(chuàng)造一種統(tǒng)一感,,,,創(chuàng)造一種相互理解的氣氛,培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感,團(tuán)隊(duì)組建,三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程2、團(tuán)隊(duì)的人員管理3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,確立團(tuán)隊(duì)要求,核心組

22、,,,招集關(guān)鍵的人,團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),定義目標(biāo)和范圍,識(shí)別技能,,團(tuán)隊(duì)發(fā)布,團(tuán)隊(duì)形成,團(tuán)隊(duì)終止,慶賀成功,重新指派團(tuán)隊(duì)成員,回顧和學(xué)習(xí),對(duì)照目標(biāo)衡量成就,角色分類,改進(jìn)流程,及時(shí)培訓(xùn),評(píng)估團(tuán)隊(duì),行動(dòng)計(jì)劃,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),,演練沖突管理,,確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,確定方向,決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì),定義角色和職責(zé),,,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況,團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),個(gè)人素質(zhì),,,,,組織氣氛,職位要求,管理風(fēng)格,,組

23、織績(jī)效,組織績(jī)效模型,職位要求個(gè)人素質(zhì),,,,,管理風(fēng)格,,組織氣氛,,最終績(jī)效,團(tuán)隊(duì)人員的組成差別,團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì),智能與技能,,,,技能,動(dòng)作技能,心智技能,,,心智技能：是指借助于語(yǔ)言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來(lái) ，并能 順利完成某種認(rèn)知與心理活動(dòng)任務(wù)的智力動(dòng)作系統(tǒng)動(dòng)作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來(lái)，并能順利完成某 種活動(dòng)任務(wù)的

24、技體動(dòng)作系統(tǒng)。,團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。,,團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+,行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度,,,,團(tuán)隊(duì)愿景,團(tuán)隊(duì)成員,,,團(tuán)隊(duì)過(guò)程：目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對(duì)團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響,,,,,,共同目標(biāo),共同向前,聯(lián)合成一體,信任和依賴,目標(biāo)肯定環(huán),,,,,,互不相容,低調(diào)&微弱成功,戰(zhàn)勝&避開,猜疑&懷疑,目標(biāo)否定環(huán),建設(shè)性爭(zhēng)議是決定成功的

25、有利因素：1、公開的標(biāo)準(zhǔn)2、分散的反對(duì)意見3、交換相關(guān)來(lái)源的意見4、表明個(gè)人觀點(diǎn)5、合并想法,相互協(xié)作,相互競(jìng)爭(zhēng),團(tuán)隊(duì)的角色提供了運(yùn)作和支持性的基礎(chǔ),,,,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo),,,,,,,團(tuán)隊(duì)的贊助人,,,,,,,團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者,執(zhí)行教練,執(zhí)行委員會(huì)（Executive Steering Committee）,團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師,,運(yùn)作性基礎(chǔ),支持性基礎(chǔ),,自我導(dǎo)向

26、的團(tuán)隊(duì)意味著人們?cè)趶氖峦瑯用Q的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色,,團(tuán)隊(duì),為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開發(fā)和引導(dǎo),參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)隊(duì)成功的問(wèn)題,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)隊(duì)相互責(zé)任,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)

27、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋,員工績(jī)效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力很強(qiáng)的員工,團(tuán)隊(duì)贊助人,績(jī)效引導(dǎo),團(tuán)隊(duì)顧問(wèn),角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)全體要為成功地取得期望的績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)有效性—交付可獲利的服務(wù)和解決方案—明確、評(píng)估和利用資源和技能—平衡工作負(fù)荷—做出后備、交叉培訓(xùn)（Cross-training）及覆蓋范圍（Coverage）—確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)工作—定

28、義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（Accountability）—明確角色、職責(zé)和期望—在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商—明確、評(píng)估和建議認(rèn)同的事物（Recognition）,團(tuán)隊(duì)職責(zé)：,業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）—制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估—確保狀態(tài)（Posture）審計(jì)和資產(chǎn)控制—制定和維持有效的工作程序—確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理—確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)支持—輔導(dǎo)（Coach）其他人—實(shí)踐并提升人際技

29、能—發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則—有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員—構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力（Technical Vitaliyt）,5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛,員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性

30、：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度,管理風(fēng)格,組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型

31、 民主型 定步速型 教練型,,,,,平衡成績(jī)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展,平衡成績(jī)單,另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效,,,,,,,組織和職位特征>報(bào)酬結(jié)構(gòu) >環(huán)境的不確定>管理控制 >可獲得的資源,任務(wù)特征———

32、——————>復(fù)雜性>組織>類型,單項(xiàng)任務(wù)能力—————————>任務(wù)/知識(shí)/技能/能力>動(dòng)機(jī)>態(tài)度,團(tuán)隊(duì)能力—————————>團(tuán)隊(duì)工作技能>團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度,工作特征—————————>工作結(jié)構(gòu)>團(tuán)隊(duì)規(guī)范>溝通結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,,,,,,,,,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)小結(jié),團(tuán)隊(duì)成功的因素,團(tuán)隊(duì)故障分析與解決,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,,,,

33、,,,,,,磨合,規(guī)范,確認(rèn),變更,執(zhí)行,階段一,階段二,階段三,,我們?cè)谀睦镂覀冃枰鍪裁春螘r(shí)我們需要達(dá)到目的地,什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地,什么將對(duì)于達(dá)到目的地有幫助?,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果33

34、、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù),開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論18、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對(duì)并且開誠(chéng)不公地處理不同意見,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,相互信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個(gè)人的意見19、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠(chéng)相待35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪,共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進(jìn)行重要

35、的團(tuán)隊(duì)決策12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)20、我們相互鼓勵(lì)28、我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來(lái)考慮問(wèn)題，而不要以“我”來(lái)考慮問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,有效的工作程序5、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新13、我們使用有效的程序來(lái)安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需

36、求作出反應(yīng),團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)6、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量14、我們快速研究不同的價(jià)值和方法22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員38、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見,團(tuán)隊(duì)評(píng)估,變革適應(yīng)性7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)15、對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng)39、我們把變革當(dāng)作是成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì),持續(xù)改進(jìn)8、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤

37、中吸取教訓(xùn)16、我們?nèi)级笮?4、我們有能力做工作32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系40、我們聽取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)評(píng)估,每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勢(shì)及提高機(jī)會(huì),同意,不同意,不知道,評(píng)估結(jié)果,,,,,,,,,,開放的溝通,對(duì)目標(biāo)的關(guān)注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學(xué)習(xí),共享的領(lǐng)導(dǎo),靈活和適應(yīng),高效團(tuán)隊(duì)的特征,評(píng)估結(jié)果,有明確的目標(biāo)同外界保持聯(lián)系