打造高績效的團隊培訓(xùn)

1、打造高績效的團隊培訓(xùn),,打造高效率的團隊培訓(xùn),本文未經(jīng)的書面許可，其它任何機構(gòu)不得復(fù)制。,,,,目錄大綱1,團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理,團隊建設(shè)不到位所表現(xiàn)出的問題,不能有效理解公司戰(zhàn)略安排和各種計劃，不能執(zhí)行各種決策；不會進行工作分解，將各種決策落實到行動上；不能將工作形成閉環(huán)系統(tǒng)，檢查與目標結(jié)合性差；不善于營造強有力的執(zhí)行氛圍，團隊執(zhí)行力差；不

2、善于運用個人魅力，調(diào)動團隊成員的工作積極性。,若干人組成的團體。期望實現(xiàn)共同的目標。 定期聚會發(fā)現(xiàn)并解決問題。 坦誠地合作共同且高效地工作。為目標生產(chǎn)所需的物質(zhì)和精神成果。,目標,什么是團隊,團隊的定義,,一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來,“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責(zé)?！?對團隊定義中的幾個方面理解,,團隊為什么重

3、要,激烈的競爭將使組織面臨超乎尋常的壓力，個人力挽狂瀾的英雄時代日趨結(jié)束。當環(huán)境變得越來越復(fù)雜時，靠任何一個人來解決所有的問題，都變得太困難。組織扁平行政地位談化，集體解決問題產(chǎn)生協(xié)同作用，其創(chuàng)造的成績比個人的大。,1+1=3？,優(yōu)秀團隊的表現(xiàn),共同的目的穩(wěn)定的工作系統(tǒng)解決復(fù)雜問題的能力因集體協(xié)作而提高工作效率與時俱進持續(xù)改善創(chuàng)造優(yōu)良績效,《西游記》的團隊分析,《西游記》的團隊分析,《西游記》的團隊分析,《西游記》的團隊分析

4、,《西游記》的團隊分析,《西游記》的團隊分析,《西游記》的團隊分析,《西游記》的團隊分析,團隊動力,團隊驅(qū)動力＝（收益－風(fēng)險）＊價值觀,,,,目錄大綱2,團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理,團隊的生命周期,孕育：一個人的想法 — 結(jié)果—行動誕生：一群人掌握一個機會 ——按步驟推動變革——誕生高績效的團隊少年：探索期/成員了解他們的角色及個性/ 規(guī)章制度的建立成年：目標集中

5、/效率高/擁有一個共同明確的方向/定期碰頭/不斷進步老年：團隊成員筋 疲力盡/一致認為彼此無法協(xié)助/再也產(chǎn)生不了新觀念/此時團隊應(yīng)換掉部分成員死亡：高績效的團隊慶祝成功、圓滿完成工作后解散/績效不佳的團隊成員熱情漸逝，團隊會議也隨之不再,,,,,,,南方略營銷管理咨詢有限公司,團隊的生命周期,,,,,,,,,,,,,發(fā)展軌跡,階段,O,M1,M2,M3,M4,M5,M6,企業(yè)發(fā)展軌跡圖,企業(yè)發(fā)展軌跡圖,,企業(yè)每一個發(fā)展階段又都有產(chǎn)生

6、危機的可能。,企業(yè)在不同發(fā)展階段的陷阱,成熟期,誕生期,幼兒期,童年期,成長期,穩(wěn)健期,新生期,企業(yè)發(fā)展軌跡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.股權(quán)收益陷阱：獲益危機,3.組織運行陷阱：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機,4.企業(yè)擴張陷阱:控制危機,5.管理控制陷阱:人性危機,6.官僚體制陷阱:組織活力危機,7.理念創(chuàng)新陷阱:重新定義企業(yè)危機,1.定位陷阱:草率進入危機,企業(yè)不同階段經(jīng)營重點和團隊風(fēng)格,,,,,,,,,,

7、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,G型：全面再造與創(chuàng)新模式,F型：文化型柔性管理模式,E型：團隊型自主管理模式,D型：技術(shù)型專業(yè)管理模式,C型：市場型權(quán)變管理模式,B型：職能型行政管理模式,A型：老板型權(quán)威管理模式,,,,,,企業(yè)全面再造模式,企業(yè)文化擴張模式,全程核心能力營銷模式,人力資源動力模式,超常規(guī)作業(yè)模式,信息情報快速反應(yīng)模式,資源導(dǎo)向型理性決策模式,企業(yè)柔性戰(zhàn)略模式,互為客戶式網(wǎng)絡(luò)組織模式,貢獻利益分享模式,股權(quán)資源優(yōu)化

8、模式,企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動模式,企業(yè)家平臺,環(huán)境設(shè)計,載體設(shè)計,思想設(shè)計,系統(tǒng)技能設(shè)計,文化理念設(shè)計,企業(yè)再造設(shè)計,誕生期,幼兒期,童年期,新生期,穩(wěn)健期,成長期,成熟期,,企業(yè)每當進入生命周期的一個新階段，就要求有與之相適應(yīng)的經(jīng)營重點和管理體系。,團隊的形式,,工作組,組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責(zé)人事職能在個體的組織內(nèi),,有指導(dǎo)的工作團隊,自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團隊,自我管理的工作團隊,,,,都可以成為高

9、效的實體,,Dependence,Interdepenence,Autonomy,independence,主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團隊的成功負責(zé)人事職能由主管處理,主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責(zé)任人事職能由主管和團隊共同處理,團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責(zé)所有人事職能由團隊處理,團隊的發(fā)展現(xiàn)狀,,工作組,,指導(dǎo)下的工作團隊,自我指揮的工作團隊,自我管理的各種團隊,今天,

10、明天,將來,基本環(huán)境,,,,目前大部分公司的員工是一個在指導(dǎo)下工作的團隊,團隊的類型,,,,,,建議或參與團隊,計劃或發(fā)展團隊,行動或磋商團隊,生產(chǎn)或服務(wù)團隊,團隊特征,工作群體,團隊工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團隊成員,團隊類型和它們的差別,,團隊特征,清晰的目標,恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部支持,應(yīng)變技能,相互的信任,相

11、關(guān)的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,,,,,,,有效的團隊,成功因素,采用一項改進計劃,采用科學(xué)的方法,明確工作職責(zé),坦率清楚的交流,有益于團隊的行為,既定的規(guī)章制度,隊 伍 的 穩(wěn) 定,明白團隊的目標,,,,,,,,,南方略營銷管理咨詢有限公司,團隊成功的因素,,,,目錄大綱3,團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理,團隊的形成途徑,,,,,,任務(wù)為導(dǎo)向的途徑,角色

12、界定途徑,人際關(guān)系途徑,價值觀途徑,社會統(tǒng)一性途徑,,,,,明確團隊的任務(wù)以及每個團隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻,確保團隊清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進展,角色界定是團隊建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團隊確立了基本框架,團隊建設(shè)的核心是團隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。,人際關(guān)系途徑,假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形

13、成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往,,社會統(tǒng)一性途徑,創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團隊界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）------形成一種強烈的團隊同一性意識,,,,,團隊目標,團隊建設(shè)三步曲,團隊設(shè)計,團隊管理,團隊改進,團隊目標,結(jié)構(gòu)規(guī)模,薪資報酬,篩選調(diào)整,培訓(xùn)指導(dǎo),日常管理,考核激勵

14、,團隊文化,滿意度忠誠度,關(guān)系管理,團隊建設(shè)三步曲與成員關(guān)系,團隊設(shè)計,團隊管理,團隊改進,用發(fā)展吸引人,用機制激勵人,用文化留住人,團隊建設(shè)三部曲結(jié)構(gòu),企業(yè)遠景/品牌,企業(yè)遠景/品牌,建立和維護一個高效的團隊的過程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,確立團隊要求,核心組,,,招集關(guān)鍵的人,團隊發(fā)現(xiàn),定義目標和范圍,識別技能,,團隊發(fā)布,團隊形成,團隊終止,慶賀成功,重新指派團隊成員,回顧和學(xué)習(xí),對照目標衡量

15、成就,角色分類,改進流程,及時培訓(xùn),評估團隊,行動計劃,業(yè)績評價,,演練沖突管理,,確定團隊運作指南,確定方向,決定責(zé)任制還是自制的團隊,定義角色和職責(zé),,,團隊訓(xùn)練,監(jiān)控進度與目標的對比情況,,,,目錄大綱4,團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理,團隊的目標,以營銷團隊為例的目標：銷售金額及增長率應(yīng)收款金額及周轉(zhuǎn)率費用總額和結(jié)構(gòu)客戶發(fā)展狀況及趨勢品牌知名度及趨勢市

16、場占有狀況及競爭力趨勢,團隊的結(jié)構(gòu),區(qū)域型：片區(qū)制、功能型：市場部、廣告部、銷售部、批發(fā)部、產(chǎn)品型：管道部、工商業(yè)氣部、零售部顧客型：大客戶、超大客戶復(fù)合型：用工作量化法來決定團隊規(guī)模,團隊內(nèi)的角色分工,團隊模式的整合,美國的精細分工（專家路線）日本的看版管理（群眾路線）德國的嚴謹作風(fēng)（組織紀律）中國的傳統(tǒng)文化（特有文化）,團隊成員素質(zhì)與定位,賢者啟上,能者啟中,工者啟下,智者啟側(cè),高層講究事業(yè)心,中層講究上進心,基層

17、講究責(zé)任心,,,,團隊如何選員是達成目標的一個重要環(huán)節(jié),個人素質(zhì),,,,,組織氣氛,職位要求,管理風(fēng)格,,組織績效,組織績效模型,職位要求個人素質(zhì),,,,,管理風(fēng)格,,組織氣氛,,最終績效,內(nèi)部篩選和外部招聘正確地處理人員流失和淘汰,團隊成員的培訓(xùn),公司的戰(zhàn)略、目標、計劃公司管理制度和管理程序產(chǎn)品知識行業(yè)和競爭對手狀況公司的市場運作方法角色轉(zhuǎn)變和意識提升相關(guān)技巧和技能,團隊人員素質(zhì)冰山模型,智能與技能,,,,技

18、能,動作技能,心智技能,,,心智技能：是指借助于語言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來 ，并能 順利完成某種認知與心理活動任務(wù)的智力動作系統(tǒng)動作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來，并能順利完成某 種活動任務(wù)的技體動作系統(tǒng)。,建立團隊的愿景而且和公司總策略相一致,,團隊共同目標+,行為準則執(zhí)行目標成功尺度,,,,團隊愿景,團隊成員,,,團隊的角

19、色提供了運作和支持性的基礎(chǔ),,,,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊領(lǐng)導(dǎo),團隊共同的目標,,,,,,,團隊的贊助人,,,,,,,團隊指導(dǎo)者,執(zhí)行教練,執(zhí)行委員會（Executive Steering Committee）,團隊指導(dǎo)教師,,運作性基礎(chǔ),支持性基礎(chǔ),,情景領(lǐng)導(dǎo)模型,我說你做,我教你做,你做我?guī)?你做我看,2陪+2培 演變模型,陪同（全我）：要在實際工作中長期陪同下屬，手把手帶出最優(yōu)

20、秀的徒弟。培訓(xùn)（退我）：要培訓(xùn)下屬自己去做正確的事和正確地做事。培養(yǎng)（超我）：支持下屬的工作，培養(yǎng)出員工解決問題的能力和方法，提高工作成熟度。陪襯（無我）：適當授權(quán)，提供舞臺，讓其承擔(dān)起適當?shù)呢?zé)任，提高其心理成熟度，作好陪襯的角色。,,,,目錄大綱5,團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理,薪酬激勵的核心是建立人力資源動力，而人力資源動力則來源于兩個方面,人力資源動力,人性

21、動力,貢獻利益分享動力,人性動力,,管理理念：以人為本管理表現(xiàn)：人性化管理,貢獻利益分享動力,有效薪酬激勵操作思路－－1、貢獻利益分享模式設(shè)計的方法與程序,崗位價值分享,組織設(shè)計,職位設(shè)計,職位說明書設(shè)計,職位價值評估,確定薪酬結(jié)構(gòu),確定薪酬模型,職位薪資設(shè)計,,選定績效管理體系,設(shè)定績效目標,績效溝通與過程輔導(dǎo),績效評估,能力素質(zhì)模型與任職資格設(shè)計,工作分析設(shè)計Position,貢獻利益分享--薪酬激勵,績效運用--獎金,確

22、定固定薪資,確定變動薪資,,,,,,,,,,,,,績效運用—培訓(xùn)/晉升等,,,,,,,薪酬系統(tǒng)設(shè)計Payment,績效系統(tǒng)設(shè)計Performance,,業(yè) 績價值分享,,,人力資源核心模塊3P系統(tǒng),職位薪資設(shè)計的具體步驟,1、明晰薪酬策略，掌握企業(yè)薪酬理念,2、市場數(shù)據(jù)對比,3、確定各職等的中位值、級差,4、確定各職等的薪資帶寬,5、確定各員工薪資在帶寬中的位置,控制薪資總額的增長,有效薪酬激勵操作思路－－2、選擇

23、適當?shù)男匠杲Y(jié)構(gòu),崗位工資、績效工資、福利津貼、保險分別滿足員工的不同類型的需要。在企業(yè)薪酬總額一定的情況下，不同的薪酬結(jié)構(gòu)所對應(yīng)的對員工激勵水平是不一樣的。,,1,薪酬總額,福利津貼,保險,,,,,崗位工資,,,,,2,,,,,,,,,,,,,年資,工傷保險,生育保險,失業(yè)保險,醫(yī)療保險,其他福利,總經(jīng)理津貼,夜班津貼,職稱津貼,學(xué)歷津貼,特殊津貼,養(yǎng)老保險,,,季度獎金,基本工資,示例,,,,年度獎金,績效工資,加班工資,,,

24、有效薪酬激勵操作思路－－3、選擇適當?shù)男匠昴Ｐ?三類薪酬模型的比較,,,高彈性薪酬模型(高激勵低保健),高穩(wěn)定性薪酬模型(高保健低激勵),調(diào)和性薪酬模型,,績效薪酬所占比例很高，基本工資等所占比例很低。,基本工資所占比例很高，績效薪酬等所占比例很低。,績效薪酬與基本薪酬等各占一定的合理比例。,特點,激勵性很強與員工業(yè)績密切聯(lián)系,員工收入波動很小員工安全感很強,對員工有激勵性也有安全感,優(yōu)點,員工收入波動很大員工缺

25、乏安全感及保障,缺乏激勵功能容易導(dǎo)致員工懶惰,須設(shè)計科學(xué)合理的薪酬系統(tǒng),缺點,不同層級、不同職系的薪酬模型應(yīng)用應(yīng)有所區(qū)別,切忌不要用一種模型套所有職位！,團隊成員激勵,激勵就是調(diào)動積極性。激發(fā)鼓勵成員向所期望的目標表現(xiàn)出積極主動的、符合要求的工作行為。激勵分為：內(nèi)容型激勵（層次、雙因素）過程型激勵（期望值、公平、強化）,馬斯洛需求層次理論,實現(xiàn)理想成就感認可交往歸屬保護衣食住行性,,,,,,生 理 需 求,安 全

26、需 求,社會需求,尊重需求,自我實現(xiàn),保障因素,激勵因素,,雙因素激勵理論,企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護,表現(xiàn)機會、獎勵、成就感、責(zé)任感、發(fā)展期望,激勵手段的綜合使用,個人能力,任務(wù)難度,目標引導(dǎo)行為,高成就需求,評估標準,正負強化,公平原則,主導(dǎo)需求,努力態(tài)度,工作績效,組織獎罰,個人目標,激勵團隊成員的原則,認清不同激勵對象之間的差異把握好個性化激勵鎖定的目標是跳起來夠得著的使激勵對象與其職責(zé)相匹配檢查公平公正性

27、激勵與績效掛鉤物質(zhì)與精神雙激勵,團隊成員的滿意度與忠誠度,個人目標與團隊目標統(tǒng)一在團隊中尋找到歸屬感個人的努力會得到認可績效的評估是實際的組織的獎罰是公平的激勵內(nèi)容有效滿足對象的需要不斷循環(huán)，由目標來引導(dǎo)行動,團隊成員動力曲線,,,時間,成就/發(fā)揮,,厭煩階段,動力,享受階段,饑餓階段,,,動力曲線,,團隊成員潛能激發(fā)揮原則,人的一生都在盡可能發(fā)揮全部的潛力1、完全投入到新的挑戰(zhàn)中去。2、把這項任務(wù)看成是真正的挑戰(zhàn)

28、3、他樂于接受這項挑戰(zhàn)4、他全力以赴并超越了自身的極限5、他感覺到自己能勝任這個任務(wù)6、他學(xué)到了新的銷售策略7、他感到自己進一步提高,,,,目錄大綱6,團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理,案例：營銷團隊成員的日常管理,信息交流類：市場調(diào)研、競爭分析等策略決策類：營銷策劃、廣告媒介等銷售執(zhí)行類：業(yè)務(wù)開拓、促銷組織等客戶關(guān)系類：售后服務(wù)、維持發(fā)展等產(chǎn)品流轉(zhuǎn)類：訂單處理、

29、發(fā)貨退貨等資金費用類：對帳回款、審核報銷等行政事務(wù)類：團隊建設(shè)、沖突處理等,團隊成員之間沖突的原因,知識背景上的差異價值觀上的差異性格上的差異工作上的差異溝通上的差異,面對組織沖突的觀點,傳統(tǒng)的觀點：沖突代表失調(diào)沖突是有害的盡可能應(yīng)避免,相互作用的觀點：保持最低水平的沖突是必要的有且保持組織的活力不斷自我批評和創(chuàng)新鯰魚效應(yīng),破壞性沖突,建設(shè)性沖突,,強制,合作,回避,忍讓,折中,面向人際,面向任務(wù),面對

30、組織沖突的解決方法,,,,目錄大綱6,團隊的意義和作用團隊的生命周期團隊建立的過程團隊成員角色團隊的動力來源團隊的管理,團隊評估,,,,,,,,,,磨合,規(guī)范,確認,變更,執(zhí)行,階段一,階段二,階段三,,我們在哪里我們需要做什么何時我們需要達到目的地,什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地,什么將對于達到目的地有幫助?,團隊評估,團隊評估,團隊評估,團隊評估,團隊評估,共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義

31、的目標9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù),開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論18、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見,團隊評估,相互信任和尊重3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重1

32、1、我們考慮每一個人的意見19、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠相待35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪,共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進行重要的團隊決策12、我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)20、我們相互鼓勵28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題,團隊評估,有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目

33、21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng),團隊成長6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量14、我們快速研究不同的價值和方法22、我們要努力避免“一言堂”團隊30、我們選擇新的團隊成員38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見,團隊評估,變革適應(yīng)性7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)15、對變化我們能作出及時

34、的靈活的反應(yīng)31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)39、我們把變革當作是成長和提高的機會,持續(xù)改進8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)16、我們?nèi)级笮?4、我們有能力做工作32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí),團隊評估,每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會,同意,不同意,不知道,評估結(jié)果,,,,,,,,,,開放的溝通,對目

35、標的關(guān)注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學(xué)習(xí),共享的領(lǐng)導(dǎo),靈活和適應(yīng),高效團隊的特征,評估結(jié)果,有明確的目標同外界保持聯(lián)系鼓勵差異看重投入而不是身份地位有信心管好和克服內(nèi)部分歧鼓勵競爭，但不許詆毀他人支持團隊成員取得自己都不曾想到的成就即時慶賀團隊成就，也慶賀成員個人成績,評估結(jié)果,人們聚到一起的原因是他們互相喜歡專注于團隊本身而不是團隊的產(chǎn)出鼓勵相近思維方式和阿諛奉承只接收相同或較高身份地位者的