護(hù)理安全管理-二八定律

1、護(hù)理安全管理，二八定律讓您事半功倍,護(hù)理部,二八定律的概念,巴萊多定律（也叫二八定律）是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多觀察英國人的財富和收益模式所得出的結(jié)論。他認(rèn)為，在任何一組事件中，最重要的只占其中的一小部分，約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律同樣適用于管理工作。管理者掌握并運(yùn)用二八定律，就能從繁瑣的管理工作中解脫出來，起到事半功倍的效果。,某醫(yī)院護(hù)理部將二八定律應(yīng)用于護(hù)理安全管理中，在消

2、除護(hù)理安全隱患，減少護(hù)患糾紛，確保護(hù)理安全方面，起到了顯著作用，現(xiàn)簡介如下。 　　護(hù)理安全管理中不安全因素很多，如護(hù)理人員法律意識淡薄、不按規(guī)范流程操作，護(hù)患間缺乏有效溝通等，該院護(hù)理部不斷總結(jié)多年的管理經(jīng)驗，在諸多因素中，將關(guān)鍵制度、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵患者、關(guān)鍵時間、關(guān)鍵科室作為護(hù)理安全管理中的20％，進(jìn)行重點(diǎn)管理。,（一）關(guān)鍵制度管理：護(hù)理規(guī)章制度是對護(hù)士在為患者和社會人群服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)、享有的工作權(quán)限以及工作程序、工作

3、方法等做出的文字規(guī)定，是護(hù)理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行和遵守的規(guī)則。此項管理由護(hù)理部主任及科護(hù)士長負(fù)責(zé)。護(hù)理部將護(hù)理規(guī)章制度進(jìn)行整理、編排并裝訂成冊，人手1冊，并制訂學(xué)習(xí)計劃，定期抽查學(xué)習(xí)效果。將查對制度、交接班制度、護(hù)理安全管理制度、分級護(hù)理制度、護(hù)理文件書寫（護(hù)理文書）質(zhì)量監(jiān)控制度、搶救工作制度、新業(yè)務(wù)新技術(shù)準(zhǔn)入制度、差錯事故登記報告制度、病房消毒隔離管理制度、輸血查對制度列為10項關(guān)鍵制度，作為每月質(zhì)量檢查的必須內(nèi)容，落實(shí)到實(shí)際工作中去。,

4、（二）關(guān)鍵人員管理：對人員進(jìn)行分級管理。護(hù)理部主要對護(hù)士長進(jìn)行監(jiān)督和管理，特別重視新上崗的護(hù)士長的培訓(xùn)和成長。護(hù)士長重點(diǎn)管理科室的技術(shù)骨干、新參加工作人員、責(zé)任心不強(qiáng)人員。護(hù)士長根據(jù)不同人員特點(diǎn)安排班次，合理應(yīng)用人力資源。,①技術(shù)骨干。,其業(yè)務(wù)精、技術(shù)強(qiáng)，是科室的領(lǐng)頭人，對整個科室的發(fā)展起關(guān)鍵作用。將這部分人員安排在重要崗位，負(fù)責(zé)科室的主要工作任務(wù)，同時鼓勵她們對年輕人員進(jìn)行傳、幫、帶，以帶動全科工作。,②新參加工作人員及容易發(fā)生差錯的

5、人員。,她們?nèi)鄙俟ぷ鹘?jīng)驗，缺乏鍛煉或責(zé)任心不強(qiáng)，護(hù)士長安排高年資護(hù)士對其行指導(dǎo)和幫助。護(hù)理部對其進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練，對臨床常用護(hù)理操作進(jìn)行逐項培訓(xùn)考試，使其掌握臨床常見的基本技能和應(yīng)急處理技巧。同時，每周五晚護(hù)理部組織業(yè)務(wù)講座，授課教師均為臨床經(jīng)驗豐富、主管護(hù)師職稱及以上的人員，以拓寬低年資護(hù)士知識面，開闊其視野，為在臨床工作中獨(dú)立處理和解決問題打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。,③注重臨床護(hù)理人員心理疏導(dǎo)工作。,護(hù)理部定期進(jìn)行心理業(yè)務(wù)講座

6、，護(hù)士長力求成為護(hù)士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護(hù)士提供同事支持系統(tǒng)。護(hù)士對工作滿意度直接影響到護(hù)士的工作效率和工作態(tài)度，從而影響患者的康復(fù)情況。護(hù)士長要及時與護(hù)士進(jìn)行溝通，解除其思想顧慮，當(dāng)工作人員之間發(fā)生沖突、影響團(tuán)結(jié)協(xié)作時，及時給予疏導(dǎo)，做好心理工作，使之以良好的心態(tài)投入到工作中去。,（三）關(guān)鍵患者管理：,將急危重癥患者、大手術(shù)患者、疑難病患者、預(yù)后不良患者、新入院患者、采用新技術(shù)新醫(yī)療項目治療患者作為病房的關(guān)鍵患者

7、。根據(jù)其不同類型采取不同護(hù)理管理措施，與患者加強(qiáng)溝通。護(hù)患之間真誠有效的溝通是護(hù)理人員掌握服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)所思、所想、所求、所感的最佳途徑，是良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)理人員的溝通能力，直接影響護(hù)理服務(wù)的水平和服務(wù)對象的滿意度。為做好患者管理，保證患者安全，護(hù)理部施行護(hù)士長五查制度，一查，提前15 min上班，了解夜間工作及晨間護(hù)理質(zhì)量；二查，10：00～11：00督導(dǎo)治療工作落實(shí)情況；三查，15：00了解健康教育落實(shí)情況；四查，下班前督

8、導(dǎo)全天治療任務(wù)及生活護(hù)理情況；五查，每周1～2次于夜間抽查夜班工作質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)臨床工作隱患并及時解決問題，保證護(hù)理安全。,（四）關(guān)鍵時間管理：,①彈性排班。護(hù)理部統(tǒng)籌全局，各科室根據(jù)本?？铺攸c(diǎn)進(jìn)行彈性排班。根據(jù)臨床護(hù)理工作特點(diǎn)，加大中午及夜班的人力資源投入，撤掉1個治療班（即8：00~12：00；2：30~5：30的班次），設(shè)立6：00～14：00及12：00～21：00兩個班次，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理。,（四）關(guān)鍵時間管理：,②節(jié)假日管理

9、。節(jié)假日期間值班人員思想放松、警惕性降低，部分責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士對患者護(hù)理不周，有章不循，工作依賴實(shí)習(xí)學(xué)生，對患者病情觀察不細(xì)，對其存在的不安全因素未采取預(yù)見性防范措施，不能做到床頭交接，導(dǎo)致發(fā)生護(hù)理安全差錯、事故或引起護(hù)患糾紛。該院護(hù)理部制定節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)制度，全院護(hù)士長2人1組，輪流值班，負(fù)責(zé)全院護(hù)理工作質(zhì)量監(jiān)控，組織危重患者搶救，保障物品供應(yīng)，進(jìn)行人員調(diào)配等；科護(hù)士長負(fù)責(zé)督導(dǎo)；護(hù)理部主任堅持不定期到病房檢查。該制度使節(jié)假日工作得

10、到連續(xù)性監(jiān)控，促使臨床護(hù)士保持警惕，從而減少護(hù)理安全隱患，加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)管理。,小結(jié):,二八定律將基層護(hù)理管理者（如護(hù)士長）從繁瑣的病房事務(wù)中解脫出來，重點(diǎn)進(jìn)行對關(guān)鍵患者的管理，以不同的方式，滿足各類患者的需求，以提高患者及家屬對護(hù)理人員的信任，杜絕護(hù)理糾紛；對關(guān)鍵人員的管理，體現(xiàn)以人為本，使人的潛能得到最大程度的發(fā)揮；對關(guān)鍵時間的管理，實(shí)行彈性排班，加大中午班及夜班的人力資源投入，解決了此段時間值班人員少，患者需求得不到滿足的矛盾；護(hù)

11、士長五查制度，使病房質(zhì)量管理得到連續(xù)督導(dǎo)；薄弱環(huán)節(jié)的管理，實(shí)行彈性排班，淡化節(jié)假日概念，提高了患者滿意率。,生活中普遍存在二八定律，如商家80％的銷售額來自20％的商品，80％的業(yè)務(wù)收入是由20％的客戶創(chuàng)造。二八定律告訴中層護(hù)理管理者的核心思想就是要專注于重要的事情，必須用80％的黃金時間做重要的事情，如全院護(hù)理的發(fā)展方向、目標(biāo)、計劃，護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)。二八定律理清了護(hù)理管理者的管理思路，避免了過去管理者大事小事一把抓的管理方式，使管

12、理工作重點(diǎn)分明，對有效分配管理者的精力和工作時間起到了重要作用。,首先在眾多的制度中選擇10項作為關(guān)鍵制度，使每名護(hù)理人員對這些關(guān)鍵制度重點(diǎn)關(guān)注，使這些制度深入人心。護(hù)士在工作中將制度規(guī)定作為常規(guī)來落實(shí)，能減少差錯、事故的發(fā)生。護(hù)理管理者注重關(guān)鍵人員的管理，對其進(jìn)行護(hù)理技能培訓(xùn)、考核，使護(hù)理人員具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識和較豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗，能妥善處理各種突發(fā)事件及急危重癥患者。由于護(hù)理人員應(yīng)急能力強(qiáng)、操作熟練，提高自身形象，贏得患者信任