綿陽電信客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、口分類號(hào)UDC注1學(xué)位論文綿陽電信客戶關(guān)系管理研究(題名和副題名)談金(作者姓名)指導(dǎo)教師姓名邵培基教(職務(wù)、職稱、學(xué)位、單位名稱及地址)申請(qǐng)專業(yè)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)名稱工商管理(MBA)論文提交日期2006.10論文答辯日期2006.11學(xué)位授予單位和日期電子科技大學(xué)答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人2006年10月日注1:注明《國際十進(jìn)分類法UDC》的類號(hào)。ABSTRACTCustomerRelationshiPManagement(CRM)15ae

2、omPany一wideSueeessfulCRMeanenhaneecustomersatisfaetionandloyalty，therebystrategyenhaneingeustomervalue.Theteleeomindustry15faeingseverecomPetition，eustomer1055andcustomerdebtsete.arenowtroublethem，50CRM15thePreferredstra

3、tegyfeachoPerator.CombinedwiththetheyofeustomerrelationshiPmanagement(CRM)thefeaturesofteleeomindustr丫thisPaPeranalyzedandstudiedtheaPPlieationofCRMintelecomindustry.ThisPaPerhadaeomPrehensiveanalysisofMianyangTelecomonm

4、arketingandservieeehannels，suPPortingsystemandoPeratingdiffieulties，andbyusingthemethodofSWOT，analyzedthefavableeonditionsinMianyangTeleeomfCRM，anddiseussedtheIlfmationIslandProblemandawarenessinCRM.Basedonthisstudy，theP

5、aPerProPosenewcountermeasuresonstrategieehoiee，PhasedProgram，chanelPositioningetc.Meanwhile，inviewofthecurrentstageofMianyangTeleeom’sanalysissystem15notsound，analyzedthefeasibilityofusingRFMmodelinMianyangTelecomandhave

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