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文檔簡介
1、 本論文構(gòu)建了移動通信行業(yè)顧客滿意度的測評模型，并結(jié)合運營商的微觀商業(yè)過程，對如何應(yīng)用滿意度測評系統(tǒng)作了進一步的研究，以期對提升中國移動運營商的核心競爭能力有所幫助?！ ≌撐奶岢隽艘粋€比較適合中國移動通信行業(yè)的顧客滿意度的指標體系，該體系包括內(nèi)部顧客滿意的測評與外部顧客的滿意測評兩個方面，并分析了內(nèi)部顧客滿意與外部顧客滿意之間的關(guān)系，通過廣州某移動通信公司的實例數(shù)據(jù)對該指標體系中的外部顧客滿意進行了驗證。 根據(jù)實證的結(jié)論，論文提
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