機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的加劇，提高顧客價(jià)值和以顧客為中心的理念正越來越受到人們的重視，服務(wù)正成為顧客價(jià)值增值和以顧客為中心的重要體現(xiàn)，服務(wù)營銷也越來越為企業(yè)界所接受。然而，如何正確地建立服務(wù)營銷戰(zhàn)略，特別是機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)如何構(gòu)建服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系，并通過實(shí)施這一戰(zhàn)略體系，獲得競爭優(yōu)勢(shì)是一個(gè)有意義的課題。 論文基于一般服務(wù)業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究的框架和方法，通過對(duì)服務(wù)特征、服務(wù)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭模式以及客戶滿意度系統(tǒng)、服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)、客戶

2、忠誠和服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)的研究，結(jié)合機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)服務(wù)情況，分析了機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境，提出了機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)即專業(yè)化、剛性化、定制化、風(fēng)險(xiǎn)化。并據(jù)此結(jié)合客戶滿意度戰(zhàn)略提出其戰(zhàn)略取向?yàn)槎ㄖ苹?、質(zhì)量驅(qū)動(dòng)、核心服務(wù)；結(jié)合服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略提出其戰(zhàn)略取向?yàn)榛?dòng)作用公平、結(jié)果公平、關(guān)系營銷；結(jié)合質(zhì)量戰(zhàn)略提出其戰(zhàn)略取向?yàn)橄冗M(jìn)技術(shù)、準(zhǔn)確、快捷。并將服務(wù)營銷戰(zhàn)略的目標(biāo)、競爭模式、7P模型和上述戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略取向結(jié)合在一起，提出了機(jī)械