制造企業(yè)的服務(wù)化發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、在新的世紀(jì),制造業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了顯著的變化。經(jīng)濟(jì)的全球化程度日益加深,人類面臨的資源、環(huán)境的壓力與挑戰(zhàn)越來越大,顧客的需求進(jìn)一步復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式不斷進(jìn)化,新的制造模式不斷涌現(xiàn),服務(wù)作為產(chǎn)品的附加要素已經(jīng)成為商家搶占市場(chǎng)的重要手段,成為企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的重要工具。在這樣的時(shí)代背景下,制造企業(yè)逐步開始實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略,向消費(fèi)者提供日益豐富的服務(wù)來滿足其需求。由于制造企業(yè)服務(wù)化的研究時(shí)間相對(duì)較短,現(xiàn)有研究

2、對(duì)制造業(yè)服務(wù)化規(guī)律的探索更多停留在對(duì)現(xiàn)象的描述和概括上,缺乏對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化模式的總結(jié),這使得本文的研究具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 首先,本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外“制造企業(yè)服務(wù)化”研究的起源和現(xiàn)狀進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上,提出了制造企業(yè)服務(wù)化的概念,并對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化的動(dòng)因、內(nèi)涵、服務(wù)化的表現(xiàn)形式和制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略的意義進(jìn)行了全面闡述。
　　 其次,運(yùn)用波特五力模型分析服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響,構(gòu)建出服務(wù)化的系統(tǒng)

3、模型,該模型包括三個(gè)模塊:功能模塊、過程模塊、組織模塊以及支撐體系。然后對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略的具體實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)論述,并運(yùn)用服務(wù)化戰(zhàn)略維度來評(píng)價(jià)制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化的強(qiáng)弱。通過對(duì)陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司成功實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的案例,得出實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略具有的重要現(xiàn)實(shí)意義和經(jīng)濟(jì)效益。
　　 再次,對(duì)整體產(chǎn)品內(nèi)涵的進(jìn)行深入分析,比較分析服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品開發(fā)的區(qū)別,以裝備制造企業(yè)為分析對(duì)象,論述制造企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的一般流程。