對工行四川省分行績效考核體系的研究.pdf

1、在市場競爭日趨激烈的今天，績效管理已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的核心之一，成為組織的一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)。而幾乎所有組織在實(shí)施績效管理時(shí)都會(huì)遇到一大難題，即如何設(shè)定一套有效的、可操作的績效考核指標(biāo)系統(tǒng)。近幾年來，隨著我國加入WTO，我國銀行業(yè)發(fā)生了巨大變化，中國銀行業(yè)，尤其是國有商業(yè)銀行受到前所未有的沖擊。福建興業(yè)、華夏、上海浦東等股份制銀行陸續(xù)進(jìn)軍銀行業(yè)，外資銀行紛紛在中國設(shè)立辦事處，分行；非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入了金融服務(wù)行業(yè)，中國的商業(yè)銀行面臨

2、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。以前，我國銀行業(yè)由四大國有銀行所壟斷，他們的市場定位和競爭優(yōu)勢各有不同，大幅度的利差使銀行總能贏利，所以國有銀行很少進(jìn)行成本控制和業(yè)績評價(jià)。同時(shí)，在國有商業(yè)銀行中靜態(tài)的財(cái)務(wù)指標(biāo)績效評價(jià)體系仍占統(tǒng)治地位。這種過分重視短期經(jīng)營績效的考核體系不能有效地促進(jìn)銀行人力資源管理水平的提升和競爭力的增強(qiáng)。近年來，我國國有商業(yè)銀行的盈利水平基本呈下降趨勢，資產(chǎn)利潤率在逐年下降。在高度競爭的今天，僅僅依靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來評估業(yè)績已不能滿足管理的需要

3、。財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性在于，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是歷史的和現(xiàn)在的經(jīng)營狀況，無法預(yù)測銀行未來的經(jīng)營行為；財(cái)務(wù)指標(biāo)大多以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而這些數(shù)據(jù)可能因?yàn)闀?huì)計(jì)信息的扭曲而失真；在財(cái)務(wù)指標(biāo)中無法體現(xiàn)有關(guān)客戶的信息、銀行自身的發(fā)展、組織本身的學(xué)習(xí)能力等因素。所以在評價(jià)銀行績效時(shí)，有必要把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合運(yùn)用。 筆者在工商銀行四川省分行工作了五年，先后在人力資源部以及信息科技部任職，對工商銀行四川省分行在績效管理方面存在的問題有很深的體會(huì)，

4、也思考過解決的思路。通過MBA課程的學(xué)習(xí)，對績效考核的理論與方法又有了新的認(rèn)識(shí)。筆者認(rèn)為，可以將目前在國外企業(yè)界成功運(yùn)用的兩種新方法——平衡記分法(TheBalancedScoreCard：BSC)與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)法綜合運(yùn)用，來重新構(gòu)建工商銀行四川省分行的績效考核指標(biāo)體系。在理論介紹與分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合工商銀行四川省分行的實(shí)際，撰成此文。 本文共分為六章。第一章介紹了績效管

5、理在企業(yè)管理中的地位及重要性；第二章分析了工行四川省分行績效管理的現(xiàn)狀、問題及癥結(jié)所在；第三章介紹了平衡記分法與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的特點(diǎn)及其綜合應(yīng)用；第四章則詳細(xì)介紹了如何運(yùn)用上述方法為工商銀行四川省分行構(gòu)建一整套績效考核指標(biāo)體系；第五章簡單介紹了工行四川省分行績效管理的流程；第六章是筆者對完善國有商業(yè)銀行績效考核體系的一些問題的探討。 本文的研究與探討將有助于提升工商銀行四川省分行的人力資源管理水平，有助于打造工商銀行四川