濟南開發(fā)區(qū)熱力公司以顧客為導向的業(yè)務流程重組研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、由于集中供熱具有節(jié)約能源、改善環(huán)境質量、提高供熱質量等多方面優(yōu)點，近年來，我國城市集中供熱進入快速發(fā)展期。2000年至2005年期間，全國城市集中供熱各項指標平均增長幅度為78.35％，個別指標增長率達159％。集中供熱已成為社會發(fā)展的主流趨勢，前景光明。 然而，由于我國集中供熱行業(yè)多年來一直是帶有社會保障性質的公用企業(yè)，受體制和觀念的長期影響，行業(yè)整體運營水平不高。自政府去年推出市政公用行業(yè)改革政策后，市政行業(yè)才逐步打破國有獨

2、資經營格局，逐漸形成多種經濟形式并存的開放型經營市場。山東省濟南市作為較早實施集中供熱的城市，在市政公用事業(yè)改革后供熱企業(yè)數(shù)量劇增，短短幾年內已出現(xiàn)各種性質的供熱企業(yè)55家，行業(yè)內部競爭激烈，部分區(qū)域競爭己呈白熱化。 本文通過對目前市場、環(huán)境和企業(yè)的分析，梳理了目前濟南開發(fā)區(qū)熱力公司現(xiàn)有流程的弊端，提出公司要提高競爭力，必須適應市場要求，更新理念，徹底摒棄以往“臉向著上級、屁股對著顧客”的經營模式，建立以顧客為導向的新的業(yè)務流程

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