行政管理學(xué)

1、劉 鵬 　副教授 博士山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院Mobile:13853286423Tel:0532-86057534E-mail:66995070@qq.com,2024/3/1,中南大學(xué)公共管理學(xué)院,1,贏在執(zhí)行力 —如何成為高效的管理者,美國(guó)拉里·博西迪和拉姆·查蘭合著的《執(zhí)行》一書中文版2003年初的問(wèn)世。翻開該書的第一頁(yè)，上面赫然寫著“獻(xiàn)給杰克·韋爾奇，他是我們這個(gè)時(shí)代最杰

2、出的執(zhí)行者” 。若“全球第一經(jīng)理人”是個(gè)“執(zhí)行者”，哪個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人才是“領(lǐng)導(dǎo)者”？柳傳志為該書所寫的序言：“有效的執(zhí)行是需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的系統(tǒng)過(guò)程”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“只有將戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效地結(jié)合，才能決定企業(yè)最終的成功。結(jié)合的關(guān)鍵則在執(zhí)行”。,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,2,一、執(zhí)行力的來(lái)源與內(nèi)涵二、執(zhí)行不力的表現(xiàn)三、執(zhí)行力不足的原因四、如何提升執(zhí)行力,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,3,內(nèi)容提要,（一

3、）來(lái)源 10多年前幾大國(guó)際咨詢組織進(jìn)入中國(guó)后，許多中國(guó)企業(yè)在“戰(zhàn)略至上”的認(rèn)識(shí)下取得飛速發(fā)展（如聯(lián)想的“貿(mào)工技”、海爾的“先難后易”和長(zhǎng)虹的“規(guī)模效益”等）?！　　‰S著《致加西亞的一封信》和《執(zhí)行》等書的熱銷，有人開始認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略正走向趨同化，企業(yè)成敗的決定因素應(yīng)是執(zhí)行力?！　　」沤裰型饨钥傻靡妶?zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)：孔子在《論語(yǔ)》中說(shuō)：“言必信，行必果”《致加西亞的一封信》是西方關(guān)于執(zhí)行力的經(jīng)典故事 羅文——敬業(yè)

4、、忠誠(chéng)和勤奮的代名詞,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,4,一、執(zhí)行力的來(lái)源與內(nèi)涵,（二）定義“執(zhí)行” ：確保個(gè)人或組織正確地做事“執(zhí)行力”：狹義上指的是個(gè)人或組織正確地做事的能力。廣義上指組織的各個(gè)管理層次、各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、各個(gè)崗位的員工貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的戰(zhàn)略決策、措施、發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力，是管理者最基本的能力之一。,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,5,一、執(zhí)行力的來(lái)源與內(nèi)涵,（二）內(nèi)容——學(xué)習(xí)能力

5、——操作能力——規(guī)劃能力——組織協(xié)調(diào)能力——?jiǎng)?chuàng)新能力不是簡(jiǎn)單的服從命令,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,6,一、執(zhí)行力的來(lái)源與內(nèi)涵,案例：阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水?？墒遣痪煤蟀⒅Z德青云直上，而布魯諾卻原地踏步。布魯諾到老板那兒發(fā)牢騷。老板耐心地聽完他的抱怨，說(shuō)道： “布魯諾麻煩您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！?布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一

6、車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問(wèn)。布魯諾趕快又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板說(shuō)一共有40 袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾第三次跑到集市上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。 “好吧，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐在椅子上別說(shuō)話，看看別人怎么說(shuō)?！?2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,7,阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說(shuō)，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿

7、，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,8,戰(zhàn)略與執(zhí)行力是互動(dòng)的 對(duì)于不同的組織在不同的歷史發(fā)展時(shí)期和階段，應(yīng)該各有側(cè)重。在一個(gè)組織要轉(zhuǎn)型的時(shí)候，發(fā)展戰(zhàn)略就顯得十分重要

8、。但是如果組織的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確定，執(zhí)行力就顯得更加重要了。,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,9,一、執(zhí)行力的來(lái)源與內(nèi)涵,案例： 某地的一群老鼠深為一只兇狠無(wú)比、擅于捕鼠的貓所苦。于是某天老鼠們相聚一堂，討論如何解決這個(gè)心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒有獵殺大貓的雄心壯志，不過(guò)想探知貓的行蹤，早做防范。有只老鼠的提議立刻得到了全票通過(guò)——在貓的脖子上掛個(gè)鈴鐺。在一片叫好聲中，有只老鼠突然問(wèn)道：“誰(shuí)來(lái)掛鈴鐺？” 點(diǎn)評(píng)：

9、不難理解，這是個(gè)諷刺“坐而言”未必能“起而行”的寓言。美國(guó)某商學(xué)院的教授，把這個(gè)寓言搬進(jìn)了MBA課堂.？,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,10,（1）執(zhí)行力是組織內(nèi)在的必然要求 組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接制約著組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，缺少?gòu)?qiáng)大的執(zhí)行力，組織確立的目標(biāo)將是無(wú)木之本，無(wú)源之水；（2）執(zhí)行力是組織內(nèi)的各級(jí)管理人員的必備素質(zhì) 各個(gè)層級(jí)都需具備（3）執(zhí)行力是組織成功執(zhí)行上級(jí)決策的關(guān)鍵 再高明的決策，再完美的方案，也會(huì)

10、被扼殺在低執(zhí)行力者之手,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,11,任何組織的發(fā)展都離不開執(zhí)行力,案例：有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕田機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見旁邊的馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地……這樣來(lái)來(lái)回回

11、跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽(yáng)落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……很顯然，最后他什么事也沒有做好。 點(diǎn)評(píng)：做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)。做好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障。,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,12,思考： 1、執(zhí)行力究竟是什么？ 2、您所理解的執(zhí)行力包括哪些內(nèi)容？,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,13,1、替代性執(zhí)行 （偷梁換柱） 2、選擇性執(zhí)行 （趨

12、利避害，根據(jù)自身利益需要對(duì)上級(jí)決策內(nèi)容進(jìn)行取舍）3、附加性執(zhí)行 （附加了一些原決策目標(biāo)所沒有規(guī)定的不恰當(dāng)內(nèi)容，擴(kuò)大決策的控制范圍）,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,14,二、當(dāng)前執(zhí)行不力的表現(xiàn),4、象征性執(zhí)行 （口頭上支持，或書面表態(tài)，但沒有任何具體的操作性措施） 5、決策不執(zhí)行 （將有關(guān)決策束之高閣）6、決策亂執(zhí)行,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,15,二、當(dāng)前執(zhí)行不力的表現(xiàn),思考： 您認(rèn)為您

13、所在的單位存在執(zhí)行不力的現(xiàn)象嗎？如存在，表現(xiàn)在哪些方面？,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,16,（一）管理者的因素1.管理者沒有長(zhǎng)抓不懈缺乏激情，虎頭蛇尾2.管理者出臺(tái)規(guī)章制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改3.管理者能力短缺,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,17,三、執(zhí)行不力的原因,（二）制度因素1.組織架構(gòu)不合理組織架構(gòu)是否合理，在很大程度上決定著組織的執(zhí)行力水平?？v向權(quán)力結(jié)構(gòu)劃分不合理橫向部門職能設(shè)計(jì)不合理

14、2.缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制缺乏有力的監(jiān)督機(jī)制是造成組織執(zhí)行不力的主要原因之一。缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督主體和多樣的監(jiān)督形式缺乏配套的責(zé)任追究制,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,18,三、執(zhí)行不力的原因,（三）利益因素的存在利益, 其實(shí)就是我們每一個(gè)人認(rèn)為對(duì)自己的幸福是必要的東西。利益對(duì)組織執(zhí)行力的影響自利性的傾向,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,19,三、執(zhí)行不力的原因,（四）企業(yè)文化缺失文化是其成員共享的價(jià)值觀念、

15、信念和規(guī)范的總和。消極文化：“官本位”文化 “熟人社會(huì)”文化 “安于現(xiàn)狀”文化缺乏組織執(zhí)行力文化----沒有形成凝聚力 上聯(lián)：今天會(huì)明天會(huì)會(huì)會(huì)重要 下聯(lián)：這思路那思路路路都好 橫批：誰(shuí)來(lái)落實(shí),山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,20,三、執(zhí)行不力的原因,思考： 您認(rèn)為：您所在組織中

16、存在的執(zhí)行不力的真正原因有哪些？,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,21,戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)人員,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,22,四、如何提高執(zhí)行力,——做正確的事——把事做正確——用正確的人,韋爾奇根據(jù)企業(yè)文化親和力和個(gè)人能力兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類的圖標(biāo)，人稱“韋爾奇框架”,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,23,韋爾奇框架,指企業(yè)員工融入本企業(yè)文化的程度，具體包括對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

17、、歸屬感、人際關(guān)系以及合作能力等。,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,24,企業(yè)文化親和力,韋爾奇根據(jù)能力和文化親和力兩項(xiàng)指標(biāo)將企業(yè)員工分為四類：,個(gè)人能力強(qiáng)，文化親和力差,個(gè)人能力強(qiáng)，文化親和力強(qiáng),個(gè)人能力差，文化親和力差,個(gè)人能力差，文化親和力強(qiáng),韋爾奇又將企業(yè)員工分成三層。四類三層，使這個(gè)框架充滿了動(dòng)感。,A：骨干層,B：基本層,C：淘汰層,（一）如何衡量管理者的執(zhí)行力？,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,27,四、如何提高執(zhí)行力（余世維）,他是

18、否被授權(quán)調(diào)度一切？,28,事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成 每個(gè)人應(yīng)該做的事？,是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？,是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？,是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、 損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？,是否撤換錯(cuò)誤的人選？,（二）執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的 7件事,,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,29,1．了解你的企業(yè)和員工,30,·你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？ ·你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心 理？ &

19、#183;你是否會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見血的話，迫 使手下思考問(wèn)題，探索答案？,2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ),你是否知道員工和下層主管都常常有意地 掩蓋事實(shí)？ 你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的 時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？,31,3．樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序,你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？ 你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè) 現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？ 你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并 附帶方法？,32,4．跟

20、進(jìn),你是否沒有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好 的機(jī)會(huì)？一個(gè)新的任務(wù)或工作，等于就是對(duì)你的執(zhí)行 力的考核。(一次斷定，以后也沒什么機(jī)會(huì) 了。),33,5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),你是否賞罰分明，讓人們對(duì)公司做出更大 的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？ 你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？,34,6．提高員工的能力和素質(zhì),你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一 代領(lǐng)導(dǎo)者？ 你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo) 他們的機(jī)會(huì)？ 你

21、是否仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，向他提供 具體而有用的反饋？,35,36,在績(jī)效考評(píng)的最后，以文字?jǐn)⑹觯?a . 他必須改進(jìn)的地方。b . 他下一個(gè)合適的崗位與可能上崗的時(shí)間。c . 他應(yīng)該再接受的教育與訓(xùn)練。d . 他是否接受這個(gè)考評(píng)（如不接受，就立刻安 排面談。）,,7．了解你自己,你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？ 你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？ 你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？,37,（三）如何挑選有執(zhí)行力的

22、人？,38,,有執(zhí)行力的人的特色,自動(dòng)、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性——對(duì)工作投入 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈,39,,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,40,（四）提升執(zhí)行力的步驟：,增加緊迫感,建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì),科學(xué)的愿景,溝通,授權(quán)行動(dòng),短期勝利,不要放松,保持變革,,,,,,,,思考： 您認(rèn)為作為一個(gè)組織的管理者，應(yīng)從哪些方面提升組織

23、的執(zhí)行力？,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,41,《資治通鑒》《孫子兵法》《激蕩三十年》—吳曉波《經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的邏輯》—高善文《卓有成效的管理者》—德魯克（Drucker，P.F.）《第五項(xiàng)修煉》—彼得·圣吉（Peter M. Senge） 《如何贏得朋友并影響他人》—戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie）,2024/3/1,山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,42,推薦書目,2024/3/1,中南大學(xué)公共管理