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文檔簡介
1、在售電領域引入競爭機制是我國電力體制改革的重要內(nèi)容,供電企業(yè)將作為競爭主體在售電領域開展競爭,同時還要和其他形式的能源展開競爭。供電企業(yè)進入市場化競爭對供電企業(yè)的內(nèi)部管理提出了新的要求。加強供電企業(yè)績效管理是提高企業(yè)管理水平、增強市場競爭力的一個有效對策。 茂名供電局現(xiàn)行的績效管理制度存在諸多問題,對其進一步發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。全文主要圍繞茂名供電局新的績效管理體系的設計為研究主體,以戰(zhàn)略為導向,以績效考核為切入點,將平衡計分卡和關
2、鍵績效指標法相結(jié)合,從企業(yè)、部門、個人三個層次進行設計分析。 筆者對茂名供電局的領導和管理人員進行了約計60人次的訪談,并向3位外部專家進行了咨詢。訪談和咨詢主要圍繞如何建立企業(yè)層面平衡計分卡的指標體系進行。根據(jù)訪談結(jié)果,并結(jié)合外部專家的指導意見,以茂名供電局的戰(zhàn)略目標為導向,利用頭腦風暴法和魚骨分析法,確定關鍵績效領域,建立起企業(yè)層面的平衡計分卡。 筆者選取茂名供電局電力營銷部作為具體的研究對象,通過問卷調(diào)查茂名供電局
3、236位單位客戶和居民客戶,按重要性等級法進行排序打分,根據(jù)重要性頻次確定出電力營銷部門的16個關鍵績效指標。運用AHP層次分析法和德爾菲法比較構建判斷矩陣,求解權重,建立起部門層面的平衡計分卡。 以企業(yè)戰(zhàn)略和部門職責為基礎,進行工作分析并制作職位說明書,根據(jù)每個職位所賦有的和企業(yè)的戰(zhàn)略成功密切相關的核心職能或工作職責,設計個性化的績效評價指標,設置權重,選擇評價主體,建立起員工層面的平衡計分卡。 筆者為茂名供電局設計了
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