客戶服務與維修管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、對于已經建立起來的供應鏈，如何利用歷史數據為整個供應鏈的協同管理提供數據支持從而得到更好的產品質量、更有效的服務、更高效的維修，成為核心制造企業(yè)提高企業(yè)形象、吸引更多客戶所面臨的重要課題。本文主要針對供應鏈協同環(huán)境的特點，圍繞具有分析功能的客戶服務與維修管理系統(tǒng)的設計與實現展開研究。
　　本文首先從供應鏈的整體結構考慮，分析了供應鏈協同環(huán)境對客戶服務與維修管理系統(tǒng)的要求，在此基礎上提出了供應鏈協同環(huán)境下的客戶服務與維修管理系統(tǒng)模型

2、，該模型優(yōu)化了業(yè)務流程，保證了供應鏈上各企業(yè)間的信息共享，不僅為制造企業(yè)的各個部門提供了決策支持，也有效的為供應鏈上的其他節(jié)點企業(yè)提供了充足的服務、維修信息，從而使整個供應鏈能夠更快捷的針對服務、維修中發(fā)現的問題與知識做出反應。
　　同時針對核心制造商的需求，從零部件全生命周期角度出發(fā)，分別分析了零部件設計與生產階段、零部件采購與產品配套階段、零部件保養(yǎng)與維修階段和零部件報廢階段所需要解決的問題。在此基礎上引入數據挖掘方法，對零部