客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷提高，企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到企業(yè)客戶服務(wù)管理的重要性。很多企業(yè)都逐步建立了門戶網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)不僅可以擴(kuò)大企業(yè)用戶的范圍，而且可以與用戶進(jìn)行及時(shí)信息交互。
　　客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)可以第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)企業(yè)對(duì)客戶的需求、營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)等，也可以及時(shí)完善客戶的信息維護(hù)。同時(shí)，客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)可以為客戶提供信息反饋平臺(tái)，加強(qiáng)客戶與企業(yè)相關(guān)人員的信息溝通。這樣就大大提高了信息交流的效率和有效性。針對(duì)上述問題，本文提出開發(fā)

2、適合中小企業(yè)的客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
　　根據(jù)某企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，本文首先對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析、總體功能結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)參與者用例分析和系統(tǒng)的各個(gè)功能的需求分析、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境分析、非功能性需求分析等，確定了客戶服務(wù)信息系統(tǒng)的總體需求。之后，本文對(duì)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)所采用的.NET技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、總體模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)各個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等進(jìn)行了詳細(xì)闡述。最后，對(duì)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的界面實(shí)現(xiàn)、編碼實(shí)現(xiàn)和用例測(cè)試進(jìn)行

3、了闡述。
　　客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)基于B/S模式，開發(fā)采用.NET技術(shù)開發(fā)，采用.NET三層技術(shù)架構(gòu);系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server2008;采用Windows2003 Server服務(wù)器，Web服務(wù)器采用IIS7.0;開發(fā)工具采用Visual studio2010。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)配置管理、客戶管理、營(yíng)銷管理、銷售管理和文檔管理等功能模塊，各個(gè)功能模塊通過了測(cè)試，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期功能。適應(yīng)企業(yè)客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)處理方式，具有較強(qiáng)