員工壓力與情緒管理培訓(xùn)

1、,Pressure & Emotion Management壓力與情緒管理,課 程 目 的,本課程的目的是提高我們化解 壓力及控制自己過(guò)激情緒，正確面對(duì)壓力之下的反應(yīng)，及有效管理及緩解壓力的能力。,議 程,面對(duì)壓力控制情緒的技巧,,,,,,,,,有關(guān)壓力,壓力管理的技巧之一： 避開壓力源,壓力管理的技巧之二： 提高相應(yīng)能力,壓力管理的技巧之三： 對(duì)思維改造,壓力管理的技巧之四： 緩解壓力的方法,員工壓力管理的方法,有

2、 關(guān) 壓 力,什么是壓力： 當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時(shí) 所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。,,有 關(guān) 壓 力,“人類不是被問(wèn)題的本身所困擾，而是被他們對(duì)問(wèn)題的看法所困擾。” － 古希臘哲學(xué)家－,壓力 — 如果一個(gè)人的精神和肉體能夠接受壓力的挑戰(zhàn)， 那么壓力對(duì)人

3、就是一種推動(dòng)力；如果一個(gè)人的心 理承受能力較弱或壓力太大，那么壓力就會(huì)給身 心健康帶來(lái)危害。,壓力 — 生活中沒(méi)有固定的模式可保證免受壓力，但有許 多方法可以減輕壓力。,不同性別的人對(duì) 壓力的反應(yīng)不同,女性面對(duì)壓力的反應(yīng)女性在壓力下的反應(yīng)較主觀而感性，女性的心靈較注重主觀世界，女人總會(huì)體驗(yàn)各種情緒 心煩意亂 過(guò)度反應(yīng) 精疲力

4、竭,不同性別的人對(duì) 壓力的反應(yīng)不同,男性面對(duì)壓力的反應(yīng)男性面對(duì)壓力時(shí)多半以客觀分析的態(tài)度面對(duì)壓力，而在認(rèn)知能力的關(guān)注范圍主要在外界事物，壓力之下，男人因而傾向縮回個(gè)人思考世界，企圖定出行動(dòng)方案。 退縮 易怒 封閉,過(guò)度的壓力帶來(lái)的傷害,據(jù)統(tǒng)計(jì)，七成以上的疾病與壓力有關(guān),搜集:你的壓力從哪里來(lái)的？,壓力的來(lái)源 ： 外界的要求 (工作、生活、社會(huì)…） 個(gè)人的性格 （不能自我肯定、追求

5、完美…）,,,你的抗壓能力高嗎？,A- 承受壓力指數(shù)為 8 分 容易自以為是、侵犯他人。B- 承受壓力指數(shù)為 3 分 多愁善感，過(guò)度關(guān)注別人的感受。C- 承受壓力指數(shù)為 9 分 充滿自信又肯上進(jìn)，包容他人的缺點(diǎn)， 要多交一些世故的人。D- 承受壓力指數(shù)為 7 分 持續(xù)

6、能力不長(zhǎng)，耐性差，喜歡有創(chuàng)意。E- 承受壓力指數(shù)為 6 分 勇氣十足，需要處理好人際關(guān)系。F- 承受壓力指數(shù)為 4 分 能理性分析事情，但又因缺乏感情生活 而十分無(wú)奈。G- 承受壓力指數(shù)為 5 分 個(gè)性孤僻又不能被他人肯定。H- 承受壓力指數(shù)為 10 分 不需要?jiǎng)e人幫助解

7、決生活壓力，但需要 別人指導(dǎo)解決生活難題，缺乏條理及目標(biāo)。,壓 力 管 理,什么是壓力管理：所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。,,壓 力 管 理,,,,,處理能力,要求,,,,,要求,處理能力,,,,要求,,處理能力,壓力太多,壓力太

8、少,壓力與能力平衡,壓力管理的技巧,壓力管理,,改變壓力來(lái)源,,發(fā)展相應(yīng)技能,,,對(duì)思維進(jìn)行改造,提高緩解壓力的能力,1,4,3,2,壓力管理原則---平衡,壓力管理技巧之一,躲避壓力源并不能夠?qū)⑺挠绊懲耆_實(shí)是處于第一位的可以提供幫助的方法。避開壓力源可以使你安然度過(guò)一段不太長(zhǎng)的時(shí)間，但很少能成為一勞永逸的解決之道。,改變壓力來(lái)源 清除原因 避開壓力源 增加資源

9、 重新組織生活,,,,,1,,,改變壓力來(lái)源的方法,分析壓力的來(lái)源和問(wèn)題的核心 將壓力因子逐步擊破 尋求他人的幫助 直接告訴壓力來(lái)源者 找尋生命中的避風(fēng)港 去除不合理的想法 關(guān)注自己的影響圈,,,,,,,,,做合適自己的事情：合適的人做合適的事合適的人與合適的人搭配合適的時(shí)間做合適的事,合適的人做合適的事,反應(yīng)快不能堅(jiān)持喜表?yè)P(yáng),決策快理性善

10、于指揮,感覺(jué)靈敏多愁善感順從,冷靜關(guān)注事實(shí)好分析,合適的時(shí)間做合適的事,生理時(shí)鐘上午 9:00-11:00 / 精華期：-- 此時(shí)是注意力及記憶力最好，且工作與學(xué)習(xí)的最佳時(shí)段。中午 12:00-13:00 / 午休期：-- 最好靜坐或閉目休息一下再進(jìn)餐，正午不可飲酒，易醉又傷肝。下午 14:00-16:00 / 高峰期：-- 是分析力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮淋漓得至極時(shí)段！下午 16:00-17:00 / 低潮期

11、：-- 體力耗弱的階段，最好補(bǔ)充水果來(lái)解饞。避免因饑餓而貪食至肥胖。,,,,,合適的時(shí)間做合適的事,生理時(shí)鐘下午 17:00-19:00 / 松散期：-- 此時(shí)血糖略增，臭覺(jué)與味覺(jué)最敏感，不妨以準(zhǔn)備晚餐來(lái)提提精神。晚上 19:00-20:00 / 暫息期：-- 最好能在飯后30分鐘去散個(gè)步或沐浴，放松 一下，舒解一日的疲倦困頓。 晚上 20:00-22:00 / 夜修期：-- 此為晚上活動(dòng)的顛峰時(shí)段，建議您善用這時(shí)

12、段進(jìn)行商議，進(jìn)修等 需要思慮周密的活動(dòng)。晚上 22:00-24:00 / 夜眠期：-- 經(jīng)過(guò)整日忙碌，此時(shí)應(yīng)該放松心情進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，千萬(wàn)別讓身體過(guò)度 負(fù)荷，那可得不償失哦！,,,,,合適的時(shí)間做合適的事,生理時(shí)鐘午夜 24:00-1:00 / 淺眠期：--多夢(mèng)而敏感，身體不適者易在此時(shí)痛醒。 凌晨 1:00-2:00 / 排毒期：-- 此時(shí)肝臟為排除毒素而活動(dòng)旺盛，應(yīng)該身體進(jìn)入睡眠狀態(tài)，讓肝臟 得以

13、完成代謝廢物的作用。凌晨 3:00-4:00 / 休眠期：-- 重癥病人最易發(fā)病的時(shí)刻，常有患病者在此時(shí)死亡，熬夜最好勿超 過(guò)這個(gè)時(shí)間。,,,,主動(dòng)積極 vs 被動(dòng)消極,被動(dòng)消極 — 容許外在環(huán)境、情緒、感受來(lái)控制自己對(duì)事物的反應(yīng)。,刺激,回應(yīng),主動(dòng)積極 — 依你的價(jià)值觀作選擇的力量。,刺激,,依價(jià)值觀作自由的選擇,回應(yīng),,,發(fā)展你的影響范圍,主動(dòng)積極,,,被動(dòng)消極,關(guān)切范圍,關(guān)切范圍,,,,,

14、影響范圍,影響范圍,,,,,,壓力管理技巧之二,一些使你行為果斷的信條：1 我有權(quán)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、提出請(qǐng)求。1 我可以選擇怎樣做，拒絕要求。1 我有權(quán)犯錯(cuò)誤，并從中吸取教訓(xùn)。1 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，而不必抱歉。1 我有權(quán)要求別人給予思考的時(shí)間。,發(fā)展相應(yīng)技能 培訓(xùn)/自我發(fā)展 時(shí)間管理 做事果斷 善于溝通,,,,,2,,,拒 絕 的 藝 術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，你的生活將會(huì)更美好

15、。 直接分析法：直接說(shuō)明原因，如自己的狀況不 允許，環(huán)境的限制。 讓別人或一群人來(lái)拒絕，如投票表決。 巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再 提出理由加以拒絕，溫和而堅(jiān)持不答應(yīng)。 不用開口法：搖頭或微笑中斷。,人與人相處的藝術(shù),情 感 賬 戶,重要 與 緊急,重要：,— 你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀 及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。,緊急：,— 你或別人認(rèn)為它是需要立刻行動(dòng)的事

16、項(xiàng)。,時(shí)間管理矩陣圖,,I,IV,III,II,緊急,不緊急,重要,不重要,累死,爽死,閑死,煩死,壓力管理技巧之三,一些不切實(shí)際的信條：1作為一個(gè)成年人，應(yīng)當(dāng)受到 所有人的贊楊。1當(dāng)被要求做額外的工作或加 班時(shí)，我必須說(shuō)“是”。1我必須與任何人都融洽相處。1我必須總呆在這里，以免別 人需要我?guī)椭鷷r(shí)找不到我。1我應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作、 并取得充分的成就，才能認(rèn) 為自己是

17、有價(jià)值的。,對(duì)思維進(jìn)行改造 建立積極生活態(tài)度 改變不實(shí)際的信條 避免使用消極詞語(yǔ) 保持積極心理暗示,,,,,3,,,壓力管理技巧之三,學(xué)著對(duì)自己說(shuō)話：1 我能夠處理這種情況1 我很好，并不比別人差1 我愿意向更好的方向改變1 我受別人喜愛1 我可以改變自己的命運(yùn)1 我喜歡自己的公司和工作1 我戰(zhàn)勝了過(guò)去的逆境1 合理安排時(shí)間我將可以及時(shí) 完成這項(xiàng)工

18、作1 我被提升了，因?yàn)槲矣心芰? 我可以通過(guò)努力得到我想要 的生活,對(duì)思維進(jìn)行改造 建立積極生活態(tài)度 改變不實(shí)際的信條 避免使用消極詞語(yǔ) 保持積極心理暗示,,,,,3,,,練習(xí)— 練習(xí)積極思維,場(chǎng)景一：公司商品部的采購(gòu)主管陳先生，與某暢銷 商品的供應(yīng)商王先生個(gè)性互相抵觸，導(dǎo)致 會(huì)談經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)吵，生意發(fā)生障

19、礙。,,典型心理,積極的思維,王先生是個(gè)討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚”,111,練習(xí)— 培養(yǎng)積極思維,場(chǎng)景二：張小姐不善于在大家面前表達(dá)自己的想法， 而下周三她要參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，并向上級(jí) 主管作述職報(bào)告。,,典型心理,積極的思維,如果我搞砸了怎么辦？如果問(wèn)我一些問(wèn)題答不 出來(lái)該怎么辦？我會(huì)緊張得結(jié)巴。,1111,練習(xí)— 培養(yǎng)積極

20、思維,場(chǎng)景三：本來(lái)的工作已經(jīng)夠忙了，現(xiàn)在一位同事住院 了，他的工作要我來(lái)做。,,典型心理,積極的思維,我到底該怎么做？他們希望我做所有 的工作。我永遠(yuǎn)也不能將這 兩種工作協(xié)調(diào)好。,1111,練習(xí)— 培養(yǎng)積極思維,場(chǎng)景四：早晨一醒來(lái)，就想到今天會(huì)有一連串的約會(huì)、 會(huì)議及其它工作，沒(méi)有一秒鐘可以休息。,,典型心理,積極的思維,噢 天?。∵@是怎樣

21、的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠(yuǎn)也做不完。我會(huì)累得象頭牛。,1111,壓力管理技巧之四,提高緩解壓力的技巧 建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)” 多吃抗壓食物 減少吸煙、飲酒及喝 過(guò)濃的咖啡 有規(guī)律健身（做溫和的運(yùn)動(dòng)） 發(fā)展個(gè)人興趣愛好 學(xué)著放松和睡個(gè)好覺(jué),,,,,3,,,,,1 含維生素B1的食物可以幫你 亢奮精神。如燕麥、瘦豬肉、

22、 牛奶、蔬菜等。1 含硒較多的食物可以幫你增強(qiáng) 抗壓能力。如大蒜、洋蔥、 海鮮類、全谷類等。1 每天補(bǔ)充一粒維生素C，可以 有效消除壓力。,咖啡疾病1血壓升高1改變心跳節(jié)奏1頭痛 / 偏頭痛,,壓力管理技巧之四,提高緩解壓力的技巧 建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)” 多吃抗壓食物 減少吸煙、飲酒及喝 過(guò)濃的咖啡 有規(guī)律健身

23、（做溫和的運(yùn)動(dòng)） 發(fā)展個(gè)人興趣愛好 學(xué)著放松和睡個(gè)好覺(jué),,,,,3,,,,,,1 做深呼吸1 爬樓梯1 跳舞,1 音樂(lè)治療: 發(fā)泄情緒 聽搖滾樂(lè)。 理清情緒 聽古典樂(lè)。1 閉目養(yǎng)神，想象自己 在看大海。,面對(duì)壓力控制情緒,對(duì)付壓力要 “靜” “慢” “松” “悅”,,“靜” — 平心靜氣、用平常心、坦誠(chéng)地對(duì)待不同形式的壓力。,“慢”

24、 — 適當(dāng)放慢步伐，做事沉著應(yīng)對(duì)。,“松” — 有意識(shí)地讓身體各個(gè)部位放松，有助于身心健康。,“悅” — 保持快樂(lè)開朗的心情，以積極主動(dòng)的好情緒增強(qiáng) 自我的抗壓能力。,1.靜心的功夫 ：腹式呼吸法,2、苦瓜臉如何不苦的4個(gè)步驟：＊ 前額：皺起前額或眉毛向上彎曲，然后放松。＊ 眼睛及鼻子：緊閉眼睛并皺起鼻梁，然后放松。＊ 下顎：將嘴角盡量向兩側(cè)，讓兩頰及下顎都很緊，然后放松。（將嘴巴張大讓

25、兩頰很緊，然后放松）＊嘴巴及嘴唇：抿緊雙唇，讓嘴巴及嘴唇都很緊，然后放松。,＊ 手掌：緊握手掌，然后放松。＊手臂及手肘：彎曲上臂及手肘，并緊壓上臂，然后放松。＊肩膀：聳肩，讓肩膀盡量靠近耳朵，然后放松。＊前頸部：頸部深深彎向后方，讓頸部很緊；然后讓頸部大約回復(fù)到原位，讓自己感到很放松。＊后頸部：頸部深深彎向前方，下巴盡量貼近胸部，讓后頸部很緊；然后讓頸部大約回復(fù)到原位，讓自己感到很放松。,＊ 胸部及上背部：深深吸一口氣，停住

26、呼吸，再 慢慢吐氣，讓胸部及上背部很緊，然后放松。＊下背部：坐在椅子上「彎腰」，肩膀盡可能貼近膝蓋，讓下背部很緊；然后放松。＊胃部及腹部：深吸一口氣，讓胃緊貼你的脊椎，然后放松。＊臀部：夾緊臀部，然后放松。,＊大腿部位：雙腳離地約十公分，讓大腿很緊， 然后放松。＊小腿部位：后腳跟著地，盡可能讓腳掌彎向小腿，然后放松。＊腳掌：將腳指頭盡可能向下彎曲，然后放松。,面對(duì)壓力控制情緒,同理心1 將心比心：人性皆有共同點(diǎn)，如惻

27、隱之心1 松懈戒心：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢?一些問(wèn)題，讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言，你便 可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他 的心房1 設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想，相信對(duì)方也能感 受到你的誠(chéng)意

28、1 要避免人身攻擊,面對(duì)壓力控制情緒,如何表現(xiàn)同理心1 公式：感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受 1. 感受: 你當(dāng)然生氣了 2. 事實(shí): 你加班那么辛苦 3. 事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里 4. 事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你 5. 感受: 所以你很生氣. 1 你在分享他的感受，但是并沒(méi)有同意他的行為,面對(duì)壓力控制情緒,耐心傾聽1 80/20法則：80％聆聽，20％說(shuō)服1

29、 注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚 說(shuō)話者的面部表情跟肢體語(yǔ)言1 注重肢體語(yǔ)言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話 聽進(jìn)去1 適時(shí)地提出問(wèn)題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽， 如：“然后呢?”1 最佳表達(dá)者通常是最佳傾聽者

30、,面對(duì)壓力控制情緒,如何積極的傾聽？1 抓住對(duì)方的情緒（形容詞），然后重復(fù)，引對(duì)方作更 深入的回應(yīng) * 我覺(jué)得很沮喪 對(duì)呀，你真的很沮喪 * 我覺(jué)得不公平 對(duì)呀，你覺(jué)得很不公平 * 真的是很不公平…… 1 就好像剝洋蔥一樣,面對(duì)壓力控制情緒,培養(yǎng)幽默感1 幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑，可以緩沖情緒，帶動(dòng)氣氛，

31、 化解尷尬，去除張力。1 保持赤子之心，充滿好奇心1 學(xué)會(huì)講笑話1 自我解嘲1 夸張渲染,面對(duì)壓力控制情緒,技巧：1 確認(rèn)對(duì)方所表現(xiàn)出的情緒，并說(shuō)明其后果1 邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行思想和感情上的交流1 確定繼續(xù)討論是否合適1 認(rèn)真聆聽以了解情況1 探索并找出根本問(wèn)題1 就你的理解進(jìn)行溝通1 幫助對(duì)方繼續(xù)行動(dòng),,員工壓力管理方法,減輕員工壓力的方法：1 改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件 惡劣

32、給員工帶來(lái)的壓力。1 從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能 力學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。A: 企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。B: 向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、 健康的生活方式。C: 企業(yè)可聘請(qǐng)資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費(fèi)向承受 壓力的員工提供心理咨詢。,,員工壓力管理方法,減輕員工壓力的方法：1 從組織制度、程序上幫助減輕員工壓力、加強(qiáng)過(guò)程管理。A: 人力資源