壓力與情緒管理培訓(xùn)

1、1,壓力與情緒管理培訓(xùn),2,情緒管理,情緒的兩種類型情緒管理的兩個工具情緒的后果調(diào)控情緒的三種方法改變認(rèn)知的八個工具,3,情緒是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗APPLE,什么是情緒？,4,滿足 正性情緒 (容易被忘記)需要 不滿足 負(fù)性情緒

2、 (容易被放大、累積、記憶) （惡性循環(huán)）,,,,,5,我們有哪些正性情緒？,快樂、高興、愉快、喜歡、熱愛、熱衷、感興趣……,6,快樂引擎——請安裝在你的手指上,把昨天快樂的事情安裝在每一個手指上第二天不斷回味注意要經(jīng)常更新正性情緒使你熱愛生活，產(chǎn)生向上的力量！正性情緒管理最佳工具：快樂引擎,7,

3、我們有哪些負(fù)性情緒？,焦慮、恐懼、抑郁、頹廢、悲傷、自滿、羞恥、慚愧、內(nèi)疚、遺憾、后悔、厭惡、憎恨、憤怒、輕蔑……,8,情緒能產(chǎn)生什么樣的后果呢？,9,教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。——順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。 ——嚇了一跳教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教

4、授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇趴下了。,九個人過橋的試驗,10,教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？

5、 這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實。,11,情緒影響能力,這個試驗揭示的原理,12,死囚試驗,教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕?13,這個試驗揭示的原理,情緒影響生理,14,真實職場案例：

6、郵件門事件,■下班鎖門引起總裁不滿 　 4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。 　　陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題

7、在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。,15,真實職場案例：郵件門事件,■秘書回了咄咄逼人的郵件 　　面對大中華區(qū)總裁的責(zé)備，一個小秘書應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？一位曾在GE和甲骨文服務(wù)多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信

8、，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮。同時給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯誤并道歉。 　　但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號。兩天后，她在郵件中回復(fù)說，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人

9、的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！?　　本來

10、，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。,16,負(fù)性情緒的管理,當(dāng)你情緒不好，你很難處理事情，并預(yù)估帶來的后果！負(fù)性情緒累積－〉不自知和不被知的危險品－〉火藥筒－〉隨時被未知的導(dǎo)火索引爆當(dāng)你情緒沒有調(diào)整好時，１、不要輕易作決定，２、不要見重要人物，避免情緒爆發(fā)。

11、如果沒有調(diào)整好，但是必須要做決定，請尋求幫助；如果自己做了糟糕的決定后悔了，請思考這個問題并找出３個解決方法，不斷累積。負(fù)性情緒管理最佳工具：情緒天氣預(yù)報學(xué)會報別人的天氣預(yù)報，掌控最佳溝通時機(jī),17,情緒天氣預(yù)報—未雨綢繆,情緒指數(shù)：（不高興）－１０——＋１０（高興）天氣：晴、少云、多云、陰、小雨、暴雨（降水概率）風(fēng)力：幾級（情緒波動程度）氣溫：幾度（激動程度）簡單理由,18,焦慮－－－急中生智恐懼－－－背水一

12、戰(zhàn)羞愧－－－知恥而后勇憤怒－－－憤怒出詩人憂慮－－－人無遠(yuǎn)慮，必有近憂　．　　　　?。。　　　　。纯嗍浅砷L的契機(jī)，－－王石快樂也要有所節(jié)制！－－陳逸飛,消極情緒也可以產(chǎn)生積極后果！,19,如何調(diào)控情緒？,情緒無所謂好壞，關(guān)鍵在于情緒的后果！情緒管理的關(guān)鍵是管理情緒的后果！,20,情緒的經(jīng)典理論,詹姆士－蘭格的情緒學(xué)說：情緒是被那些內(nèi)臟器官的變化所引起的機(jī)體感覺的總和?！“⒅Z德的情緒平定－興奮學(xué)說：Ｓ－Ｏ－Ｒ，強(qiáng)調(diào)

13、情境和認(rèn)知評價的作用。沙赫特的情緒三因素學(xué)說：生理因素，情境因素，認(rèn)知因素！認(rèn)知因素占主導(dǎo)作用。,21,調(diào)控情緒的方法,改變生理因素　改變情境因素改變認(rèn)知因素,22,１、多笑笑，放松臉部肌肉，哪怕笑得難看。（案例：成功顫抖、中國女排）２、運(yùn)用，放松全身肌肉３、香蕉,改善生理，改善情緒,23,１、壓力大，請經(jīng)?；貧w自然２、主動選擇自然環(huán)境和人的環(huán)境３、要找一個適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，去釋放你的負(fù)面情緒。,改善情境，改善情緒,24,１、

14、尋找多元視角調(diào)節(jié)自己和他人情緒（案例：長途車司機(jī)）２、改變看問題的角度，“靈活的屁股”３、八個工具,改變認(rèn)知，改善情緒,25,,第一個工具：靈活的屁股,一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重，所以我們改變不了事情就改變對這個事情的看法，不妨換了角度去看一下。,26,有一個智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運(yùn)了，多了一匹馬，智者回答

15、，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過一段時間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。,“塞翁失馬，焉知禍?！?27,一個小孩和一個水手聊天，小孩問水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說，大海也有很美麗的時候。小孩問，你爺爺死在哪兒？水手說，我爺爺死在海上。小孩問，你父親死

16、在哪兒？水手說，我父親也死在海上。小孩接著說，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說，我爺爺是在床上死的。水手問，你父親在哪兒死的？小孩說，我父親也是在床上死的。水手問，那你怎么還敢到床上去呢？,水手的故事,28,秀才與棺材,古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時候，兩人的努力

17、程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。,29,第二個工具：學(xué)會享受過程,30,,生命是一個過程而不是一個結(jié)果！享受過程，精彩每一天！,31,有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽，有一個智者問，年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚？年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友？年輕人說，每意思，交了朋友弄

18、不好會反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，生命是一個過程，不是一個結(jié)果。年輕人翻然醒悟，這就叫一句話點醒夢中人。,“一句話點醒夢中人”,32,怎么享受生命這個過程呢？,把注意力放在積極的事情上。學(xué)會體會過程，有的人就找最討厭的地方去體會，這個世界總會有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時候，總有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。

19、,33,第三個工具：活在當(dāng)下,,什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當(dāng)下。,34,,一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓。現(xiàn)在這個人有

20、上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎？,吃草莓的故事,35,現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來，如果你為現(xiàn)在后悔，你既失去了未來，又聯(lián)不上過去，你能夠把握的只有現(xiàn)在。 不要讓過去的不愉快和將來的憂慮像強(qiáng)盜一樣搶走你現(xiàn)在的愉快。把握現(xiàn)在，成就未來。,,現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來,36,活在當(dāng)下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有憂愁，以未來為導(dǎo)向活在當(dāng)下。你開著一個吉普車在原野上狂奔，在享受回歸自然的野性所帶來的快樂的

21、時候，必須知道前面不是萬丈深淵。大夫告訴你，你有糖尿病不能吃糖。你說，要活在當(dāng)下，我就要吃糖，吃個痛快，這就不是活在當(dāng)下。要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中。,要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中,37,活在當(dāng)下，就要對自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。,,如何面對現(xiàn)狀？,有人說，我對我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因為你沒看到比你更壞的情

22、況。,38,如果你不活在當(dāng)下，就會失去當(dāng)下。,有一個鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾只小雞，小雞長大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣的錢就夠我買一個漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請我跳舞，我要擺擺矜持……，她一歪腦袋，牛奶罐掉地上摔碎了。,39,要學(xué)會理智一些，把握當(dāng)下。,一個的哥開車正在路上，接到

23、鄰居的電話，說母親心臟病犯了，他就拼命開車往家趕，結(jié)果發(fā)生車禍，送醫(yī)院搶救無效死了。的哥被人送到醫(yī)院后，大夫給太太打電話，你先生因車禍?zhǔn)攀懒?，你來處理后事吧。這個女士是一個下崗女工，孩子在念高中準(zhǔn)備高考，她正在做飯，全家人唯一的經(jīng)濟(jì)來源就是的哥的收入。女士感到天塌了，發(fā)了瘋似的往醫(yī)院跑，忘了關(guān)煤氣，家里失火了，東西全燒沒了，這就是禍不單行。 要學(xué)會理智一些，災(zāi)難既然發(fā)生了，就要既來之則安之，把握當(dāng)下。,40,第四個工具：不要把自己幸福

24、的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。,如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就隨它去吧，我們只能考慮力所能及的事情，力所能及則盡力，力不能及則由它去。 日終則昃，月滿則虧。我們不能把美好一次享用完畢，留點缺陷、遺憾下次努力。崔永元曾經(jīng)十分輝煌，到達(dá)了頂峰，他的每一句話大家都當(dāng)成珠寶來對待，沒想到高峰時間持續(xù)不久，他主持的節(jié)目就沒有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就會失去輝煌？他現(xiàn)在搞電影去了，但是能搞過真正干電影的

25、人嗎？他很難受，心情壓抑，得了精神抑郁癥。,41,第五個工具：學(xué)會感恩，感恩獲得好心情。,懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。 你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。,,42,第六個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。,43,印度建筑工人的遭遇,在印度，一些建筑工人在蓋房子，房子有兩層樓高，房頂上剩了很多磚，老板對一個工人說，你上去把那些磚弄下來。,44,印度建筑工人的遭遇,這個工人很聰明，他做了一

26、個定滑輪固定在房檐上，用一根結(jié)實的繩子繞過滑輪，一頭系著一個大筐，另一頭系在地上，然后他就往筐里裝磚，裝了滿滿一筐磚。他下到地面后解開了系在地上的繩子，災(zāi)難就發(fā)生了，這筐磚比他的體重要重，人一下子被筐拉起來了，在中間他遇到了急速下降的筐，筐正向他頭上砸來，他一偏腦袋，筐砸斷了他的左鎖骨。,45,印度建筑工人的遭遇,筐繼續(xù)下降，這個工人繼續(xù)上升，升到最高處的時候，他的手指卡在滑輪槽里，卡斷了兩根手指，這時筐摔到了地上，磚頭落了一大堆。

27、筐變輕了，筐往上升，人往下降，在中間他又被筐撞上了，撞斷了兩跟肋骨。他再往下降，坐在亂磚堆上，把屁股又給扎爛了，這個工人手一松，筐掉下來正好砸在他的頭上，把他砸死了。,46,如何保持樂觀情緒？,有人這樣保持樂觀情緒，別人做了對不起他的事情，他不抱怨別人，而是抱怨自己。因為當(dāng)你批評自己的時候，你就不再憤怒了。 有了挫折怎么辦？打不死的磨難是一筆寶貴的財富；有了問題怎么辦？把問題當(dāng)成鍛煉、成長的機(jī)會，學(xué)會享受解決問題的過程。,47

28、,第七個工具：天堂、地獄由心造。,幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。,48,天堂、地獄的故事,上帝領(lǐng)著一個人到地獄，這個人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特質(zhì)的勺子喝粥，勺子的把特別長，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，一點也喝不上，最后桶里就沒粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把這個人領(lǐng)到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個個都長得胖乎乎，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來喂別人

29、，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了。,49,魔鬼與天使,學(xué)會為小事高興，就會有更大的高興的事情出現(xiàn)。如果你把別人看成是魔鬼，你就生活在地獄里；如果你把別人看成是天使，你就生活在天堂里。,50,怎么才能把別人變成天使呢？,要學(xué)會感恩、欣賞、給予、寬容。,51,第八個工具：壓力太大的時候要學(xué)會彎曲。,刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們要向中國傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)，陰陽平衡，以柔克剛；要向古幣學(xué)，取向于前，外園內(nèi)方。,52,

30、雪松的故事,兩個加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復(fù)原了。別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹死了。兩人明白了，壓力太大的時候要學(xué)會彎曲。,53,開悟四個步驟,佛學(xué)上講的覺悟，我們普通人稱為開悟。開悟是把生命看透但不看破。,54,第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。,今天下雨了，

31、道路擁擠，司機(jī)都著急，有的人急得直罵。感恩吧，下雨空氣濕潤有益健康；今天刮沙塵暴了，煩透了，感恩吧，正因為有沙塵暴，才知道美好天氣的可貴。 要接受自己、接受別人、接受現(xiàn)實。 如果你身上有一個小毛病，你要想別人有一個大毛病；----如果你實在想不開，就參加一次別人的葬禮。 要學(xué)會欣賞每個瞬間，要熱愛生命，相信未來一定會更美好。有人壓力一大就去算卦，聰明人不算卦。算卦的目的是要算一個好的未來，萬一算了一個差的未來怎么辦？,55,第二步:

32、寬容過去,要學(xué)會忘記、諒解、寬容。不原諒等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會。 有兩個和尚下山化齋，回來的路上遇到了一條河，河邊有一個靚麗女子，女子不敢過河。老和尚有心想去幫她，又怕別人說閑話，小和尚毫不猶豫把女子背過河去?？斓綇R的時候，老和尚說，出家人不近女色，你為什么要背那個女子？小和尚說，我已經(jīng)把她放在了河邊，你怎么還背著她??？,56,第三步：學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成 而不是消極等待。,如果有檸檬,就做檸檬水。這里面

33、有兩層涵義：第一，檸檬就是擠水的；第二，你別嚷嚷怎么沒有蘋果、香蕉??？利用現(xiàn)有的資源把事情做成而不是消極等待。敞開心扉擁抱這個世界吧！為你的選擇全力以赴，你不會后悔。心在曹營不投入，你將失去另一個機(jī)會，你現(xiàn)在走的每一步都是通向未來的進(jìn)步的階梯。,57,第四步：服務(wù)他人。,金錢的價值在于使用，人的生命價值在于被需要。 有時要定一些格言來激勵自己。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之；懂得關(guān)懷獲得朋友，懂得放心獲得輕松懂得遺忘獲得