競爭中的生存之道——淺談北京網(wǎng)通服務(wù)營銷.pdf

1、隨著電信市場競爭的加劇，如何提高企業(yè)核心競爭力成為我國電信企業(yè)面臨的首要問題。由于各國電信企業(yè)都加大了投入，僅僅靠通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的提升很難維持往日的市場競爭優(yōu)勢，因此服務(wù)就成為電信企業(yè)間差異化的利器。通過服務(wù)競爭來鞏固和加強電信企業(yè)的市場地位已經(jīng)成為業(yè)界的共識。服務(wù)營銷則成為服務(wù)競爭的一種重要手段。但是，我國電信企業(yè)長期處于壟斷地位，服務(wù)營銷的意識還比較淡漠，因此有必要對如何開展電信企業(yè)的服務(wù)營銷進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析。 文章首先

2、回顧了服務(wù)及服務(wù)營銷理念的提出、發(fā)展和運用過程，然后分析了電信企業(yè)的競爭力及服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合“北京網(wǎng)通”的特點，提出了加強服務(wù)營銷的意見和建議。 第一章服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程及內(nèi)涵，服務(wù)對電信行業(yè)的重要性，從而引出服務(wù)營銷的理念。 第二章分析了北京網(wǎng)通現(xiàn)有產(chǎn)品，應(yīng)用波特理論和SWOT理論詳細(xì)分析北京網(wǎng)通面臨的競爭形勢和市場前景，找準(zhǔn)目標(biāo)市場及努力的方向。 第三章通過對北京通信市場客戶結(jié)構(gòu)的細(xì)分，重新劃分客戶群，并提出營銷方