優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房建設(shè)與管理分析

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房的建設(shè)與管理,XXXX,PPT by Tank,主要內(nèi)容,一、病房建設(shè)內(nèi)容二、人員培訓(xùn)：樹立以人為本的護理理念，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責任制”。四、發(fā)掘基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，實行陪而無護。五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機，提升?？谱o理質(zhì)量。六、床邊工作站的建立。,,,,,,,,,★主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”,★建設(shè)基礎(chǔ)：,1、病房建設(shè)內(nèi)容：公示牌、各種標識，營造氛圍2、人員培訓(xùn)

2、：樹立以人為本護理理念，實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責任制“4、發(fā)掘基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，實行陪而無護5、以“創(chuàng)優(yōu)“為契機，提升?？谱o理質(zhì)量6、分層管理，建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度7、簡化文書書寫,2、建立健全各項規(guī)章制度 臨床護理工作規(guī)章制度 疾病護理常規(guī) 臨床護理服務(wù)規(guī)范 制定各級各類護士的崗位職責 建立臨床護理質(zhì)量考核制度,3、制定各

3、項流程： 制定規(guī)范化標準操作流程：晨、晚間護理，生命體征測量，口腔護理，會陰護理，鼻飼技術(shù)，導(dǎo)尿技術(shù)，灌腸技術(shù)等。 優(yōu)化服務(wù)流程：入院接診及宣傳流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。4、制定人性化服務(wù)措施：完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。,5、完善管理制度 基礎(chǔ)管理、病房管理、藥品管理、安全管理、院感控制6、全科總動員：統(tǒng)一思想，充分認識加強臨床護理工作的重

4、要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作取得實效。創(chuàng)立優(yōu)秀護理團隊，組織護士、深入學(xué)習、體會衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知的精神，形成心理契約，制定團隊目標。醫(yī)護緊密配合，支持各項護理工作。,二、人員培訓(xùn)： 樹立以人為本的護理理念，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,1、強化護士形象及禮儀規(guī)范培訓(xùn)： 天使工作態(tài)度：“小聲說話，細心做事，大膽行動，博愛奉獻。 發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)：用手工作、用腦工作、用心工作

5、。2、制定相應(yīng)的服務(wù)舉措： 落實護理服務(wù)八“第一” 建立科室“護士形象及禮儀規(guī)范手冊” 建立醫(yī)患及家屬溝通制度。 制定護患溝通手冊 優(yōu)化各項服務(wù)流程,※服務(wù)八個“第一”,三、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責任制”。,改變原來的功能制分工的方式，實行整體護理責任包干，實行責任護士或者護士小組全程負責若干患者的責任制護理，負責患者的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全

6、部工作。,四、發(fā)掘基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，實行陪而無護,※讓護士有序地、全面照顧好病人。每個護士都有自己的病人，但如何“管好”？“護理好”是一個普遍存在的問題。對策：制定每班工作指引、制定管床指引、護士與病人溝通用語規(guī)范、臨床護理路徑?！屪o士走出護士站：護士在床邊坐機場護理，需要很多時間，如何保證護士在病人床邊的時間？對策：流動護士站、床邊工作站、做好醫(yī)生工作,※讓護士走進病房：不敢走進病房，不知對病人說什么？不知跟病人做什么？

7、對策：細化?？萍膊∽o理指引、細化疾病宣教指引、細化檢查須知和指引、收集整理?？瞥Ｓ蒙Y(jié)果和意義、學(xué)習、培訓(xùn)、充實護士知識內(nèi)涵。※病人生活護理真正落實：將生活護理工作編入各級人員職責強化培訓(xùn)基礎(chǔ)護理各項操作主管護士帶領(lǐng)輔助護士，實習護士，病區(qū)護士齊齊做主管護士對病人生活護理媒體質(zhì)量把關(guān)績效經(jīng)濟杠桿作用制定陪護組，照顧者健康教育手冊，實行“陪而無護”加強基礎(chǔ)護理，保障病人安全：通過落實基層護理，讓患者滿意、讓家屬放心，從而

8、減少陪護探視人員，給患者創(chuàng)造安靜、舒適、放心的休息和修養(yǎng)環(huán)境，建設(shè)交叉感染。,五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機，提升?？谱o理質(zhì)量,健全臨床護理工作制度、疾病會常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。 實施責任制整體護理：實施責任制、床邊工作制，吧護士還給了患者，保證病情觀察動態(tài)、及時，病人需求及時滿足。 促進規(guī)范化、精細化管理建設(shè)：規(guī)范、細化工作流程、指引、工作評價標準等，抓落實、重評價、促改進。,六、床邊工作站的建立