模糊多準則決策下快遞企業(yè)的評選研究.pdf

1、在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里，企業(yè)必須有效掌握時效性與便利性才能存活下來。快遞公司提供迅速而且便捷的遞送服務，協(xié)助其與顧客和產(chǎn)業(yè)維持緊密聯(lián)系。因此企業(yè)如何選擇合適的快遞公司合作，成了需要慎重考慮的因素。本文以企業(yè)為研究對象，探討其對于DHL、UPS、EMS、申通及中鐵五家快遞公司的評選。 由于企業(yè)在評選快遞公司時，必須考慮許多主觀且量化的因素，因此在評選過程中具有復雜性與模糊性。本文通過調查問卷，利用企業(yè)對評估指標以及快遞公司的主觀評

2、價，探討在企業(yè)觀點下的快遞公司的評選與評價。通過對相關文獻的整理與總結，歸納出“速度及可靠性”、“運費”、“安全性”、“業(yè)務人員因素”、“服務與便利性因素”及“運送者考慮因素”六大指標，共35項評選準則。問卷主要分為兩大部分，第一部份是針對各快遞公司所提供服務要素做重要性評估；第二部分則是對各快遞公司在各項評估準則下的滿意度調查。 研究中導入一般化模糊數(shù)來處理相關的模糊性因子，并以函數(shù)原則作為一般化模糊表達式的運算準則。再按照一

3、般化模糊數(shù)隸屬度化平均積分值代表法，將各模糊多準則的相對模糊數(shù)加權總值除模糊化。接著以一般化模糊數(shù)隸屬度化平均積分值排序法來加以排序，依照排序結果選擇企業(yè)最合適的快遞公司；并利用一般化模糊數(shù)隸屬度化平均積分值相似度，回推企業(yè)心目中最適于用來形容各快遞公司表現(xiàn)的語意變量，以作為企業(yè)在評選時的參考。通過此評選模式的建立，企業(yè)可針對個別狀況，考慮其所重視的服務要素，選擇適合的快遞合作伙伴。由于模式中應用模糊理論來處理準則的評估與排序，因此企業(yè)