中國(guó)平安人壽湖南分公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、本文研究的是我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略。中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的形成與發(fā)展經(jīng)歷了整整十年時(shí)間，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)已成為世界上最具潛力的市場(chǎng)，世界保險(xiǎn)巨鱷正在或已經(jīng)登陸中國(guó)。壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這對(duì)壽險(xiǎn)公司的營(yíng)銷管理活動(dòng)提出了更高的要求。 由于壽險(xiǎn)商品的特殊性，壽險(xiǎn)商品的營(yíng)銷過程實(shí)質(zhì)就是適時(shí)的壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的過程。壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的結(jié)果不僅決定了企業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)造能力也決定了其市場(chǎng)地位。本文以服務(wù)營(yíng)銷和壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷為理論基礎(chǔ)，提出一個(gè)企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)能力

2、并獲得成功，就必須建立一套完整的顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)，使提高顧客讓渡價(jià)值成為企業(yè)的自覺行為，而不是被動(dòng)地接受它。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，壽險(xiǎn)企業(yè)通過建立新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的價(jià)值利潤(rùn)鏈模式，通過建立科學(xué)適時(shí)的營(yíng)銷管理體制，向顧客提供有價(jià)值的壽險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品等一連串“價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)”，從而使顧客從最終產(chǎn)品消費(fèi)中所得到的價(jià)值是價(jià)值鏈中有機(jī)結(jié)合的各項(xiàng)活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的有機(jī)和。 筆者結(jié)合自身實(shí)踐，通過對(duì)平安人壽湖南分公司翔實(shí)的內(nèi)外部環(huán)境分析，提出：在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)