固網(wǎng)運營商主流促銷套餐預(yù)評估與后評估研究.pdf

1、目前，電信市場競爭加劇，移動業(yè)務(wù)對固話業(yè)務(wù)的異質(zhì)替代日益明顯，而通信產(chǎn)品呈現(xiàn)高度同質(zhì)化趨勢，價格成為競爭的聚焦點。固網(wǎng)運營商意識到，合理科學(xué)的促銷套餐可以增加用戶吸引度，提高用戶忠誠度，減少用戶流失；通過對促銷套餐的評估，及時清理無效套餐，適時推出適合市場需求的套餐則成為解決目前固網(wǎng)運營商經(jīng)營困難的有效手段之一。 然而，目前各固網(wǎng)運營商，特別是其基層分公司在制定促銷套餐時存在著隨意性大、忽略成本等缺陷，他們很少對即將推向市場的促

2、銷套餐進行預(yù)先評估和優(yōu)選，對已執(zhí)行的促銷套餐又缺乏科學(xué)詳盡的后評估和清理優(yōu)化。 本文旨在針對上述情況，通過對固網(wǎng)運營商形式多樣的促銷套餐的整理歸納，提煉出主流促銷套餐，分別建立預(yù)評估與后評估的指標體系及模型，對主流促銷套餐進行預(yù)評估和后評估，提升固網(wǎng)運營企業(yè)的精細化營銷能力。全文主要內(nèi)容如下： 第一章闡述了本文的研究背景、意義、文章的主要內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)。第二章從理論上對促銷套餐預(yù)評估和后評估的方法、權(quán)重賦值的計算原則以及

3、評估流程進行論述。第三章通過對固網(wǎng)運營商151個促銷套餐的統(tǒng)計分析，提煉出包括語音、寬帶和捆綁產(chǎn)品在內(nèi)的16種主流促銷套餐，最后提出評估模型設(shè)計思路。第四章詳細說明了主流促銷套餐的預(yù)評估指標體系和后評估指標體系以及各項指標的分數(shù)賦值標準。第五章側(cè)重評估模型的應(yīng)用及效果分析，通過某固網(wǎng)公司主流促銷套餐的數(shù)據(jù)分析和模型應(yīng)用，全面總結(jié)了評估模型的效果及存在問題，并對未來評估工作提出建議。第六章以附錄的形式介紹了固網(wǎng)運營商主流促銷套餐的折扣率測