鎮(zhèn)江電信大客戶差異化維護服務(wù)及其營銷策略研究.pdf

1、改革開放以來，尤其是20世紀(jì)90年代以后，鎮(zhèn)江電信經(jīng)歷了郵電分營、移動剝離等一系列的電信改革，改革的初期正是我國固定電話業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時期，因此在改革過程中，鎮(zhèn)江電信仍快速發(fā)展，但近年來，一方面由于移動通信的快速發(fā)展，另一方面由于壟斷時期企業(yè)單純依靠投資拉動收入增長，加之管理粗放，導(dǎo)致大量資產(chǎn)處于閑置狀態(tài)、甚至被白白浪費。而當(dāng)時購置這些資產(chǎn)的巨大債務(wù)，在歷次改革中又全部由鎮(zhèn)江電信承擔(dān)，給企業(yè)帶來了巨大的競爭和財務(wù)壓力。在市場競爭日趨激烈

2、的今天，鎮(zhèn)江電信要想在現(xiàn)有的電信市場上保持一定的競爭優(yōu)勢，必須另辟蹊徑，繞開價格競爭的泥潭，發(fā)掘出本企業(yè)獨特的核心競爭力，否則就將遭遇嚴(yán)重的生存危機。為此，本文研究鎮(zhèn)江電信大客戶差異化維護服務(wù)及其營銷策略。 論文基于鎮(zhèn)江電信目前的發(fā)展?fàn)顩r，首先全面分析了鎮(zhèn)江電信發(fā)展的外部環(huán)境，明確了鎮(zhèn)江電信發(fā)展所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，分析了鎮(zhèn)江電信的內(nèi)部環(huán)境，指出了自身所具有的優(yōu)勢與劣勢。在此基礎(chǔ)上，提出了鎮(zhèn)江電信的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，并指出大客戶

3、差異化服務(wù)是公司戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵。接著，論文分析了鎮(zhèn)江電信大客戶差異化服務(wù)的現(xiàn)狀，討論了鎮(zhèn)江電信實施大客戶差異化服務(wù)的可行性，分析了大客戶差異化服務(wù)的需求和目標(biāo)。然后，論文全面設(shè)計了鎮(zhèn)江電信大客戶差異化維護服務(wù)的方案。明確了大客戶差異化維護服務(wù)的內(nèi)容和各項服務(wù)內(nèi)容的賠付標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了各項服務(wù)的具體流程，并討論了差異化服務(wù)實施的保障措施。最后，論文從差異化維護服務(wù)目標(biāo)客戶的界定與分類、差異化維護服務(wù)的品牌策略、定價策略、銷售策略等四個方面，詳