平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)的到來,改變了企業(yè)的競爭模式,同時,也改變了企業(yè)的評價體系。人才,文化、戰(zhàn)略等非財(cái)務(wù)因素越來越成為企業(yè)成功的驅(qū)動因素。競爭的加劇也需要企業(yè)加強(qiáng)自己的戰(zhàn)略管理能力,培養(yǎng)核心競爭力。平衡記分卡的出現(xiàn)為企業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略管理模式。
　　 本文介紹了由卡普蘭—諾頓創(chuàng)造的新型戰(zhàn)略評價工具一平衡計(jì)分卡,其核心是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡,實(shí)現(xiàn)績效考核一績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一

2、戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。平衡記分卡的績效評價指標(biāo)既包含財(cái)務(wù)指標(biāo),同時又通過客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及組織的學(xué)習(xí)與成長等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充單一的財(cái)務(wù)指標(biāo),并由這些處在因果關(guān)系鏈上的非財(cái)務(wù)指標(biāo)共同作為公司“未來財(cái)務(wù)績效的驅(qū)動器”。這些財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的考核指標(biāo)都來源于企業(yè)的戰(zhàn)略,是對他們自上而下進(jìn)行分解的結(jié)果,這樣,在戰(zhàn)略與目標(biāo)之間就形成了一個雙向的形成與改進(jìn)循環(huán),使平衡計(jì)分卡成為連接戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略業(yè)績評估的橋梁。此時,平衡記分卡不僅為企業(yè)提供了一

3、種創(chuàng)新的績效評價體系,也為企業(yè)的戰(zhàn)略管理和績效考核之間建立聯(lián)系提供了思路。
　　 對我國企業(yè)來說,建立一套與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系,有利于自身發(fā)展的平衡記分卡績效管理系統(tǒng),并在企業(yè)中成功地應(yīng)用它,并非一日之功,而是一個循序漸進(jìn)的過程,是需要在理論與實(shí)踐中反復(fù)的摸索和嘗試,是需要付出艱辛勞動的。本論文在實(shí)證研究中沒有過分的關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo),而更加注重能力的培養(yǎng)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.刪除平衡記分卡的一些繁瑣枝節(jié),注重關(guān)鍵成功因素并進(jìn)行能力培養(yǎng),最