客戶(hù)培訓(xùn)體系的建立、評(píng)估及優(yōu)化——以艾默生公司為例.pdf

1、本文運(yùn)用現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)理論與項(xiàng)目管理的理論，通過(guò)艾默生培訓(xùn)教學(xué)改革與實(shí)驗(yàn)，探索企業(yè)客戶(hù)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)的理論和方法，開(kāi)發(fā)相配套的客戶(hù)培訓(xùn)效果評(píng)估體系，探索客戶(hù)培訓(xùn)體系優(yōu)化的途徑與方法。 本論文對(duì)于客戶(hù)培訓(xùn)體系建立，評(píng)估及優(yōu)化的研究已經(jīng)不拘泥于傳統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，不強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的絕對(duì)控制，逐漸放棄呆板的設(shè)計(jì)模式，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)客戶(hù)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)系性、靈活性和實(shí)時(shí)性，從而更加有利于培養(yǎng)客戶(hù)的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。本課題的理論及

2、實(shí)踐成果將能補(bǔ)充和完善和企業(yè)客戶(hù)培訓(xùn)體系的建立，評(píng)估和優(yōu)化本項(xiàng)目的研究主要采用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研究、實(shí)驗(yàn)研究、評(píng)價(jià)研究等方法。 對(duì)于較大規(guī)模的客戶(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與教學(xué)模式的試驗(yàn)研究，將采用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研究方法。比如管理類(lèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主要是聯(lián)合客戶(hù)資源；部門(mén)內(nèi)部人員及行業(yè)專(zhuān)家成立項(xiàng)目組，共同協(xié)作開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。對(duì)于個(gè)別帶有創(chuàng)新性的，能提出重要見(jiàn)解的小范圍的教學(xué)研究，則通過(guò)建立科學(xué)的假設(shè)，采用實(shí)驗(yàn)研究的方法。關(guān)于培訓(xùn)效果的評(píng)估和有關(guān)教學(xué)效果數(shù)據(jù)分析，